人力资源二级公文筐模拟题目及答案（五）
职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的、号、单位名 称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的 答案。 3、本卷共有六题，每题 20 分，考生选择其中任意五题作答。如 六题全部作答，只按 前五题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记， 也不得在标封区填写 无关的容。 【情境】 某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程 建造于一体的大型企业。经过近 20 年的发展，已成为拥有 200 亿元净资产的股份制公司。到 2006 年，公司员工达到 2500 人， 在全国各地设立了多家分支机构以及 5 个生产基地。公司实行董 事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三 个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公 室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：
□面谈 □ Email □ /语音 □不予处理 回复容：（请做出准确、详细的回答）
【文件一】 类别：录音 来电人：王胜车综合办公室主任 接受人：旭华人事总监 日期：11 月 20 日 总监：您好！ 我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一
直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我 必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差， 总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后， 四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非 常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。 这类事情己经发生多次了，部门部很多下属对他的工作能力都很 有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重 新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一 个时间我们好好谈谈？ 电子回复，并做如下安排。 1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。 2、找副主任老田了解工作情况。 3、向汤总征求对办公室工作的评价。 4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。 5、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。 【文件二】 类别：录音 来电人：青 XX 培训公司销售主管 接受人：旭华人事总监 日期：11 月 22 日 总监，您好！ 我是 XX 培训公司青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了
王总监：您好！ 关于人力资源部的部门费用使用情况，需要和您通报一下。下半 年划拨的费用近 20 万元，现在还未到年底，但费用己超支 2 万 余元，一些报销的项目并未列在年初的费用预算中，还有一些项 目的花费超出了预算，但报销单上都有总监的签字。我知道您刚 刚上任，事务繁忙，但请关注此事。由于人力资源部的费用已经 超过预警线，按照规定，财务部最近会暂停人力资源部的报销申 请，请和汤总协商此事，不获得总经理的许可，财务部将不能接 受人力资源部的报销申请，请见谅。 文福 回复： 1、答经理的工作理解与提醒。 2、了解部门费用使用的具体情况。 3、要求各主管就计划外开支做出书面说明。 4、召集部门主管人员会议，预计 12 月需开支费用。 5、根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。 6、要求各主管严格控制费用开支。 【文件六】 类别：公函 发件人：王后文某高校毕业生分配办公室主任 接受人：旭华人事总监 日用：11 月 23 日
பைடு நூலகம்
一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。按照协议 规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训 主管小红以员工对培训课程的满意度末达 90％为由，拒绝支付 剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但 由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查 结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付 问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不 再返还合同签订时支付的保证金。 回复。并做如下安排： 1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。 2、查看合同，并向培训主管了解具体情况。 3、向参加第一期培训的员工了解情况。 4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。 5、按照合同约定履行合同义务。 6、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履 行是否合法，做到心中有数。 【文件三】 类别：书面请示 发件人：小波劳动关系主管 接受人：王晓东人事总监 日期：11 月 23 日 王总监：
发件人；胡文强社会事务部经理 接受人：王晓东人事总监 日用：11 月 24 日 老王：你好！ 首先祝贺你的高升。有一件事要麻烦你，你在社会服务部也工作 了多年，部里事情多，人手少，大家经常象消防员一样。你在时 我们就有招聘计划，但总监一直以我们部门人员定额己满为由， 拖延招聘进程。你调走后工作更加繁忙，问题也更加严重。现在 应该好办了，咱们能否找时间聊一下？ 你的老下级：文强 回复，并做如下安排： 1、对胡经理的祝贺表示感。 2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。 3、向汤总报告需求情况。 4、约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。 5、借用部门会议等机会，表达要求各位同事做好胡经理的助手。 6、依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。 【文件五】 类别：便函 发件人：文福财务部经理 接受人：王晓东人事总监 日期：11 月 23 日
王总监，您好！ 最近我的工作压力很大，9 月份我刚休完产假，回到公司后发现 自己的精力和体力跟不上工作要求，10 月上旬我们去各分公司 集中培训营销人员时，我几乎每天都休息不好。此外，我的小孩 还不到半岁，自从重回岗位，孩子的身体就不太好，我觉得目前 很难兼顾工作和家庭。我的两个直接下属在这一年中进步很快， 对业务已比较熟悉，可以独当一面，因此，我想向您提出辞职申 请，不知可否？ 小红 回复，并做如下安排： 1、对员工的关心不够表示歉意。 2、与面谈了解离职的真实原因，并就部门人员情况做侧面了解。 3、帮助解决提到的客观问题，尽量挽留。 4、与的下属沟通，了解工作情况。 5、根据与沟通的结果，做好人员工作安排。 【文件八】 类别：便函 发件人：汤利华总经理 接受人：王晓东人事总监 日期：11 月 25 日 晓东： 技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理昭
总监，您好！ 感您对我校毕业生分配工作的一贯支持。上次在人力资源管理论 坛上听了您有关大学生社会适应能力的发言，很受启发。一周之 前，我曾邀请您给我们学校“大学生职业生涯发展”的讨论主题 写一个 300 字的简要评述，从企业需求的角度给大家提一些建 议。我们马上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前将稿件 传给我。另外，我们定于 12 月 9 日举办用人单位与学生见面会， 希望您能亲自到场对贵公司进行简单的介绍，以增进学生们对贵 公司的了解。 王居文 回复，并做如下安排： 1、就未完成评述该事件表示歉意。 2、感高校的信任。 3、了解印刷时间，根据工作安排情况做出是否继续写评述的确 定答复。 4、向招聘主管了解本年度的招聘实施情况如何。 5、答复是否参加见面会。 【文件七】 类别：电子 发件人：小红培训主管 接受人：王晓东人事总监 日期：11 月 24 日
辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业也有一定的 影响。经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技 术能力不
最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是 这样的：我们在的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占 到今年集团工伤事故总数的 68％。从事故的具体情况来看，多 数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机 构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的 2、 3 个月，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医 疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单 位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度 看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处 理这个问题？ 小波 回复，并做如下安排： 1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地主管了解情 况的严重程度。 2、调查了解职业中介机构的情况。 3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。 4、了解离职原因。 5、对基地员工做安全生产培训。 6、通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招聘中介与招聘对 象的集中性。 【文件四】 类别：电子
在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由 于前任人事总监旭华 11 月 20 日突然辞职另谋高就，11 月 22 日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利 华。在此之前，您是社会事务部主管经理。如图所示，人事总监 分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资 源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等 5 位主管，共有 12 位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作， 直至今天（11 月 25 日），才开始处理积压的公文。您上午 8 点 己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等， 还有一些录音和电子需要回复。11 点钟您务必参加一个公司高 层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有 3 小时。 【任务】 在接下来的 3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，录音以及 Email 等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理 意见。具体答题要： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及 意图。 【回复表示例】 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”） 回复方式处理时间 □信件/便函