零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，
涉及车辆总计688314辆。
1）企业近年过快扩张 2）过度削减成本 3）质量管理疏忽
车辆由于油门踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用，在低温的 条件下使用暖风时，在滑动面发生结霜，使摩擦增大，使用油门踏板时有 阻滞，影响车辆加减速，极端情况下，油门踏板松开时发生卡滞，车辆不 能及时减速，影响行车安全。
品质重要性
高品质使公司可以﹕
降低成本 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高质量会降低成本
增加收入 原料混装 使顾客更满意 上序不合格 有利产品行销 没有重做、浪费 增加市场占有率 没有不良 提高销售收入 降低检验频次 保持高价位 开发各环节顺利 主要的效果表现在销售上
品质是在顾客要求之条 产品的品质乃是产品自
件下，提供最好的产品 交货之后对于社会产生 品质就是合乎需求
或服务。
最小的损失。
ISO9000对质量的定义：
品质/质量？
一组固有特性满足要求的程度。
品质的内涵是由一组固有特性组成﹐并且这些固有特性是以满足顾客及其它相关方所 要求的能力加以表征。
特性：外观、百米加速、油耗、舒适性、配置、耐久性
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的 产品
品质/质量？
六位质量大师对质量的定义
費根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
田口玄一 Genichi Taguchi (品质工程的奠基者)
克劳斯比 Philip B. Crosby
(零缺陷之父)
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了沟里 因为转向失灵了！
4、还有什么比发现苹果中有一个虫子更恶心的吗？ 有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 你还敢去坐吗？
品质/质量？
2008年“三鹿毒奶粉”事件
1）原料奶以次充好、弄虚作假 2）生产过程中添加三聚氰胺 3）食品安全监督管理存在漏洞 4）社会监督软弱无力 5）政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
品质/质量？
2）谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些，即从哪些方面来评价产品或服务的 好坏？
品质、成本、交付、服务、安全
ISO9000对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
品质/质量？
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming
(品质之父)
朱蘭 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式， 生产出最有效用且有买 滿足顧客的需求 主的制品
二、为什么要提高质量意识
▣所谓质量意识，首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整
个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
（只有按照流程才能确保质量）
▣作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
▣现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
（质量改善人人有责）
2009年“上海楼脆脆”事件
2009年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆，官方以两 次堆土施工为原由，遭网友抨击，“楼脆脆”称号由此而来房地产项目。
1）行业的暴力驱使 2）设法偷工减料 3）桩基竟然是空心水泥管
品质/质量？
2009年“丰田召回”事件
2009年8月24日，丰田在华两家合资Biblioteka 业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于
品质/质量？
◆什么是品质/质量？
我们整天与品质打交道，但是谈到品质这个既简单又非常难的问题，大家都是仁者见仁智者见智， 大概没有几个人能够非常准确的说清楚。
◆开始之前，大家先看以下两个问题：
1）我们进行消费时（网购/医疗/旅游/教育等）时，首先考虑的是什么？
性能优越、外观、使用是否方便、服务是否周到、价格、快递、大小等
不良率降低
不良率降低
没有不良 口碑、信誉好 口碑、信誉好 口碑、信誉好
苹果手机 质量好，销售多
PART 02
第二部分
品质意识及重要性
什么是品质意识
哪些人应该具备品质意识 品质意识重要性
品质意识
品质意识：
1）是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认知和态度。 2） 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 3） 态度就是你有没有“把事情做对，并对结果负责的愿望”，是内在因素决定的。 4） 具体体现在是否有意识地按照既定的流程和各项管理规定去做， 保证做出来的 产品是合格的，是符合产品标准要求的。
哪些人该具备质量意识？
▣在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质 量意识。
▣人人都应树立对各自工作结果负责的态度； ▣管理人员应对工作的顺利开展负责； ▣设备维修人员应对机器正常运行负责； ▣操作者应对制造合格产品负责； ▣检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
品质意识培训
前言
质量管理，始于教育，终于教育．
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教 育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方 法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量 对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的 责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的 工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。
企业以质量求生存，求发展，品质意识则是企业生存和发展的思想基础。
目录
01 02 03 04 05
质
品
品
影
常
量
质
质
响
使
及
意
意
品
用
其
识
识
质
的
重
及
相
因
工
要
其
关
素
具
性
重
理
及
要
念
控
性
制
PART 01
第一部分
品质及其意识重要性
什么是品质 品质重要性
品质/质量？
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
（每个人、每个部门做好自己工作，整个公司才能顺利运行，有好的发展）
二、为什么要提高质量意识
▣质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和 理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。