质量优异排名前20％的企业的获利比一般公司高出30％，更是 质量差的企业获利率的两倍左右。
美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降 低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。
市场经济冲击着每个 企业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ谁具有竞争的优 势？ ——决心以产品质量和 服务质量取胜的企业。
二、质量的概念：
❖ 现在的企业里面很多这样的例子。员工发现 问题、错误不说出来，都抱着“这不关我的 事”的想法。假如注塑件把外模改了，有可 能加工不能加工定位，某个人说“他能不能 加工和我没有关系，我只管我生产的产品是 合格的。”如此一来，大家只管自己，不关 心全局，做成成品不符合要求就只有报废了 。
❖
因此沟通非常重要
革除马虎之心，是追求质量的第 一要务
❖ 马虎，很多认为是中国人的天性。追求质量 马马虎虎是最大的致命伤。目前的形势是： 我们不缺技术、设备、方法、流程或是理论 ，而是决心，革除马虎的心态 。
质量是自我的不断反省，是企业 中唯一不能妥协的经营理念
❖ 有很多的公司或管理人员，碰到外在的压力 ，就妥协质量。如交货期到了许多人会说： “将这些不合格品也送出去。”这是一种心 态的问题。质量，需要环境的塑造与执行的 决心，是任何管理者都无从推卸的责任。
❖ 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、现实中的质量观念
❖ 谬 误 一：出什么价，有什么品质
❖ 品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值
合反映。
❖ 如：日本的产品好是因为技术水平高，再如 我公司的质量比其他公司的好，就是我们制 造技术水平更高。
❖ 3.质量是企业的生命 ❖ 4.质量与每个人相关。
质量就是生命 要么是你的，要么就是公司的
二、质量的概念：
什么是“质量”？ ❖ 这就是质量！
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
二、质量的概念：
创造的价值100%
A、零缺陷战略
创造的价值<100% 损失
实际的价值创造过程
二、质量的概念：
￥
二、质量的概念：
❖ 提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为 ：“提高质量就是提高成本”。有人说，某公司的 产品100％检验，产品没有缺点，但实际是他们公 司投入30％的检验人员在做检验工作，一直重复修 复不良品，他们还认为要投入更多的人力、物力来 追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设计 、生产中能够考虑完善，就会避免不良的出现，就 不要重复检验，节省不必要的浪费。
❖ 谬 误 二：品质无标准，只是空洞理想
❖ 品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是
❖
有品质的产品或服务
❖ 谬 误 三：孰能无过，品管也不例外
❖ 品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免
❖ 谬 误 四：品管钱花得越多，品质愈高
❖ 品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高
❖ 谬 误 五：大部分问题错在第一线人员
准要求。
为什么要有质量意识？
❖ 没有质量意识，一切品保技术带来的都是 烦恼和争吵。 ❖ 没有质量意识，质量问题对于生产就像一个
无底洞。 ❖ 没有质量意识，公司就像消防局永远都在救
灾抢险。
为什么在工业界，人人谈品管， 但质量意识却难以形成？
❖ 质量不一致； ❖ 修补的习惯； ❖ 允许错误存在； ❖ 质量不合要求的代价； ❖ 管理阶层不肯正视问题的根源
❖ 综上所述：要保证产品质量，必须保证工程 质量；要保证工程质量，必须保证工作质量
五、现实中的质量观念
❖ 1、本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头 。
❖ 2、革除马虎之心，是追求质量的第一要务。 ❖ 3、质量是自我的不断反省，是企业中唯一不
能妥协的经营理念 。
本位主义是许多质量恶劣引起灾 难的源头
❖ 它和制度的区别就在于： ❖ 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ❖ 制度，使想犯错的不敢犯错。
三、质量意识是什么
❖ 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结 果负责”的愿望，是内在因素决定的。
具体体现在： 是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 人是质量管理的第一要素 ❖ 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其
合格与否的，都是人的行为。
❖
❖ 决定人的行为的是人的 意识。
❖ 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果 有质量保证。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
质量更需要你在日常执行 不合格品一定要剔除
六、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的
五、现实中的质量观念
❖ 在我们的生产很多这样的例子:如为了保证质 量，投入大量的人员去全检，一直生产，一 直检验，并没有去追查错误的来源，到后来 才查出是工装夹具的问题，把工装夹具修理 好，就把问题解决了。
❖ 工作质量：包括生产经营、技术、组织、质 量意识工作等，所以有岗位责任制，有品质 教育。
质量意识培训
游青松 2015.08.20
目录
❖ 1.质量的重要性 ❖ 2.质量的慨念 ❖ 3.质量意识是什么 ❖ 4.哪些人该具备质量意识 ❖ 5.现实中的质量观念 ❖ 6.产品质量从哪里来 ❖ 7.如何做出品质合格的产品 ❖ 8.培养积极的心态 ❖ 9.质量意识小故事
一、质量的重要性
❖ 1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。 ❖ 2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综
❖
但假如片面地追求质量会增加成本的投入。
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更重要的是：在源头努力，提高质量，必然
会降低成本。
二、质量的概念：
二、质量的概念：
二、质量的概念：
二、质量的概念：
二、质量的概念：
二、质量的概念：
二、质量的概念：
三、质量意识是什么
❖ 质量意识就是对质量的认知及态度。
❖ 要做好质量： ❖ 第一是对产品的熟悉程度， ❖ 第二是对质量异常的敏感程度， ❖ 第三是要善于总结。