企业市场营销中的商业秘密保护
作者：赵秦娜
来源：《商情》2013年第48期
【摘要】本文从商业秘密的概念、特性及企业中商业秘密保护工作中存在某些误区出发，探讨了商业秘密在市场营销活动中的涵盖范围、要素，最后结合营销工作实际提出营销保密应对措施及管理建议。

【关键词】商业秘密不正当竞争竞业限制以人为本
俗话说的好：“商战不可无秘密”。

由于商业秘密在市场竞争中具有且能带来丰厚利益，古往今来商战中人们不惜为之绞尽脑汁，为套得他人机密或防止他人窃密而无休止地争斗。

统计数据显示，只有20%的企业没有发生过秘密泄露，而80%以上的商业秘密外流都是因为内部员工引起。

像2009年舆论哗然的力拓间谍门铁矿石泄密事件、华为技术员工流动泄密案以及当前王老吉、加多宝凉茶配方专属权的争夺事件等，无一不是商业秘密保护不当而引起的经济纷争及巨大损失。

目前，在人们的观念中，一提到知识产权就仅将眼光局限于专利、商标、版权等这些传统的法律概念上，往往忽视了商业秘密的保护；还有一些企业也能自觉不自觉地对技术信息类秘密加以或多或少的保护，与技术人员签订保密协议。

但对于经营信息类的商业秘密，由于没有相应的管理措施、认识的不足，导致对此类秘密疏于管理。

尤其是市场营销作为企业的重要经济活动，参与了大量的经营信息，如何增强销售人员的商业秘密保护意识，加强营销活动中的商业秘密保护，对于提升企业的核心竞争力非常重要。

一、认识商业秘密及其特性
根据我国《反不正当竞争法》第十条：“商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密施的技术信息和经营信息"。

商业秘密具有“三性”，即：秘密性、价值性、保密性。

二、市场营销涉及的商业秘密
商业秘密包括两大类：一类是技术信息；另一类是经营信息。

然而更多的企业及销售人员却是不知自己企业的商业秘密在哪里，在营销活动中不是将已经处于公知领域的、事实上无秘密的信息当作自己的商业秘密加以保护，就是由于认识不清将真正的有价值的商业秘密公知于众。

根据营销活动的特点，涉及的商业秘密有以下几个方面：
1.产品：对于已开发成熟的产品我们要大力宣传和推销，但企业自行研究的产品，既没有申请专利，也还没有正式投入市场之前，尚处于秘密状态，它就是一项商业秘密。

有时产品本身不是秘密，但它的组成部分或组成方式也可能是商业秘密。

2.配方：工业配方、化学配方、药品配方等是商业秘密的一种常见形式，其中各种含量的比例也属于商业秘密。

3.工艺程序：有时几个不同的设备，尽管其本身属于公知范畴，但经特定组合，产生新工艺和先进的操作方法、重要元素的检测方法也可能成为商业秘密。

销售人员常会遇到填写供应商调查表，上面常涉及到产能、工序、主要设备等，这时就要留心防止泄密，设备型号或工艺方法尽量不要填写得太详细。

4.客户名单：客户名单是商业秘密中非常重要的一个组成部分，是由企业经营者在对客户寻找、培养，对产品宣传介绍，付出了人、财、物的投入后才逐渐建立的，它能给企业经营者带来一定的商业机会和利益，若被竞争对手知悉，顾客将会受到引诱或骚扰，从而阻碍公司的正常活动。

因此，客户名单应当作为商业秘密重点保护。

5.产品成本及定价。

对待市场询价要及时向客户书面明确告知，但调价的实质及产品成本和定价方法，则不应全盘托出，尤其要注意判定竞争对手的询价。

6.销售策略及销售渠道。

7.销售文件包括销售计划、销售方法。

三、营销活动中保护商业秘密要遵守“五要”和“五不要”
“五要”：1、商业洽谈，涉及商业秘密的要约定承担保密义务。

2、对客户名单等保密文件，放入保密文件柜中由专人保管，不能随意调阅和复印。

3、电子邮件和语音信箱密码要进行防护，发出信息时要多加小心。

4、要妥善处置所有商业秘密文件，使得他人不能从垃圾中重新得到这些信息，特别是你不在办公室的时候。

包括每月的统计数字，客户的开票资料等。

5、外来人员工厂参观和考察要经过审批并有专人陪同。

“五不要”：1、不要在对外广告宣传、展览、会议发言时泄密。

2、不要在公共场所谈论商业秘密或者审阅文件。

3、不要在家人、朋友、室友或其他来访者面前随口说出商业秘密。

4、不要在接待客户来访、参观、考察及实习时，疏忽大意而泄密。

5、不要在发表学术论文及进行有关公开演讲时泄露商业秘密。

四、加强销售人员的保密教育，采取相应的保密管理措施
1.与销售人员签订保密协议。

销售人员由于其工作的特殊性，是其它竞争企业及猎头公司寻觅的对象，流动的可能性比较大。

目前企业的保密规章制度只是企业单方面的要求，不是与职工所达成的协议；而且劳动合同只有一个模式，无保密方面的明确要求，所以仅公司有保密制度还不够。

针对销售人员，在入职前、“跳槽”、辞职时都应签订保密协议。

2.对销售人员离职时，实施“竞业限制”。

虽然企业通常在与员工签订保密条款或保密协议，但是这对于员工跳槽后的约束还是不够的，所以，企业应与离职员工，尤其是那些掌握商业秘密的重要人员签订一份合法有效的竞业限制协议。

竞业限制协议一般应当包括竞业限制的具体范围、竞业限制的期限、补偿费的数额及支付方法、违约责任等内容。

企业应向有关人员支付一定数额的补偿费；否则，该竟业限制条款将可能没有法律约束力。

补偿费的支付标准，可由企业与劳动者自行约定，一般以负有保密义务的劳动者离职前一年的报酬总额的二分之一为限。

3.特殊情况下要与企业之外的相关人签订保密协议。

营销活动，必然要与企业之外的相关人发生业务关系，其商业秘密往往难免被企业之外的相关人或多或少地知晓。

在对外商务活动以及订立商业合同过程中，必要时应当订立保密合同或保密条款，约定对方当事人的保密义务，要求对方不泄漏和使用在经济交往中了解的己方企业的商业秘密，否则，将承担违约赔偿责任。

5.以人为本。

对销售人员尤其是为企业做出卓越贡献的销售精英做到感情留人、事业留人、待遇留人。

人才一般都有强烈的自我实现的要求。

企业首先应重视人才，为人才充分发展提供良好的环境和职业发展通道，不断提高人才的待遇。

有些企业不断有掌握企业商业秘密的人才流失，而企业没有及时对其自身进行反思，这是很可惜的。

从保护商业秘密的角度而言，留住了人才，实际上就是在保护企业商业秘密。