篇一：xx移动公司2013年上半年工作总结及下半年工作计划(报政府)2013年上半年工作总结及下半年工作安排中国移动通信集团xx分公司2013年6月2013年，是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是四川公司的"运营提升年"。
xx分公司按照省州公司的统一部署，坚持县委县政府"固本强基、跨越转型"的宏观方向，继续改革创新，进一步改变观念，进一步稳定网络基础，进一步拓展业务类型，不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献。
目标任务完成情况一、运营情况2013年上半年，xx分公司共计完成运营收入912.33万二、综合事务基础建设：1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建"，健全完善基层共青团组织建设。
周转房建设：地勘、消防评审已经完工，前期准备已经就绪，预计8月进场开工。
安全生产：新配置安全设施；定期或不定期的安全检查；每月巡检。
三、网络建设1、加强沟通，积极配合网络部，提升应急反应能力，对重点区域进行重点优化；2、开展代维质量巡检，实行严格考核机制；3、汛期通信保障难度大：人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大，电力供应大难题；4、新建td基站21个，已经完成配套设施建设，但因主设备未送达，故截至目前只投入使用3个；5、完成了14条专线建设；6、完成了全县大规模停电通讯保障工作；开展的主要工作一、狠抓党风建设持续开展创先争优活动，抓好党建促发展，落实党建带团建。
二、稳固安全生产根基三、提升市场竞争能力一是做好产品规划，加强品牌服务，利用合理的产品做好客户信息服务。
二是研究用户消费习惯，做好优惠活动的宣传和推广；上半年，根据不同用户类型，xx 分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动，某幸运用户还通过参与"拇指夺金"短彩信发送和手机上网业务抽奖，获得了高端手机一部。
三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和服务能力，提升社会渠道综合服务能力。
四、加强网络支撑能力一方面抓好网络质量。
五一黄金周期间，日隆至卧龙沿线因恶劣天气变化，导致雪崩、泥石流等自然灾害导致日隆至卧龙线电力和通信光缆被损毁，造成信号中断。
另一方面加快网络建设。
下半年工作安排1、财务收支（1）全面完成公司下发的2013年运营收入目标任务（2）按时间进度做好成本支出、报账等工作，达到收支平衡2、网络建设（1）做好通信保障，抢险救险工作（2）按时按质完成规划内基站建设工作（3）持续做好网络优化，提供稳定可靠网络支撑（4）计划建设乡镇互联网宽带引入工作（5）计划完成日隆、两河传输管道建设工作（6）计划建设xx县城过街管道的补点工作（7）计划建设xx日尔乡四大安村、美兴镇茂阳村村通基站补点工作（8）完善基础资料建档工作和基站分布图上墙工作（9）完善移动3g基站xx县城无缝覆盖工作3、综合事务（1）完成员工周转房及网球场进场前期准备工作（2）继续抓好安全生产工作，完成安全达标所有资料归档（3）深入开展班组建设活动（4）继续做好信息报送工作xx县移动分公司2013年6月18日篇二：xx移动分公司2008年工作总结及2009年工作计划xx移动分公司2008年工作总结及2009年工作计划2008年工作总结㈠、市场部：1、用户规模快速增长：2、运营收入稳步提升：2009年底我公司累计计费收入超过6000多万，完成了上级公司下达的5600万的运营收入。
本年度我公司没有正面与对手拼折扣，而是采用线下回流的方式挖对手的存量市场，确保完成了本年度运营收入。
3、两网建设逐步完善：截止到09年底我公司有自建自营厅1家,自建他营厅11家,代办点74家,村级代办191家。
4、心机销售再上新台阶：5、新业务用户规模快速增长：a、话务量增幅仅为12.74%，位列全州倒数。
b、市场份额仅为67.85%，2010年目标为70%。
㈡、集团客户部：一、集团营销分析2、集团客户保有措施一是针对目前集团客户基础数据尚不完善准确，集团客户部完成了对全县所有集团客户基础信息质量提升工作，确保集团客户基础数据真实、可靠。
3、完善集团基础资料二、重要kpi指标1、ab类客户保有率：集团ab集团客户离网率为89%，低于全市平均值。
三、重点工作1、采取有利措施应对竞争对手对我集团的主要干扰2、结合市场部的统一部署，把捆绑、稳定及发展集团它网四、集团综合业务：2、面对竞争对手的相对优惠的集团营销政策，现阶段我公司既要合理运用目前的集团营销资源，将心机和话费优惠包进行有效的投放，保证营销效果，实现集团增收；五、工作中存在的问题：㈢、网络部：（1）工程建设管理（2）网络维护基础管理㈣、综合部及财务：5财务工作主要从成本费用、话费回收率、基础管理工作稳步提升几个重点工作入手，为公司财务支撑做好了应有的公司，达标率较好。
2010年工作计划一、市场部：1、加强区域中心的管理：（1）让三大量化绩效考核办法深入到一线员工，以三大绩效管理办法为杠杆，提高区域员工的积极性。
（2）、提高区域员工执行力。
2、渠道建设（1）、完成所有自建自营厅转自建他营厅的建设。
让现有自办厅人员下到村级，变坐销为行销。
3、大力发展数据业务（1）、进一步完善新业务渠道营销系统，充分发挥渠道优势（2）、重视新业务的宣传，从感官上刺激用户对新业务的消费二、集团工作：一、成立集团部营销策划及基础资料提升管理小组，强化内部的业务培训，健全完善的管理制度与考核体系。
三、网络部：二、工程建设1、为切实做好公司网络基站建设工作，进一步加快每期工程建设的进度，确保保质保量完成好上级下达的各项工程建设任务，确保基站建设当期投资当期受益，明确工程建设整体思路，对基站建设选址及各项协调要进行长期性规划。
1、完善基站配套设备数据库，电费、房租费和备品备件的管理需每月一清，制定表格，心中有数；2、尽快解决原遗留的12、13期的基站两证办理问题，适时跟进四、综合财务：咸丰移动分公司二〇〇八年十一月二十五日篇三：移动通信公司营业中心2006年工作总结及2007年工作计划移动通信公司营业中心2006年工作总结及2007年工作计划二00六年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。
一、主营业厅管理方面：（一）业务方面：文秘114版权所有1、在年初制定了《二00六年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）服务方面：二、渠道管理方面：（一）合作营业厅管理：4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上（二）代办点管理：三、清欠管理：1、2006年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。
四、工作不足：总结2006年全年的工作，仍然有很多不足之处：五、2007年工作思路：2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营篇四：移动通信营业厅经理工作总结及2012年的工作计划2011年工作总结与2012年工作计划农安营业厅2011年是农安营业厅发展提升较快的一年，在移动公司的工作和学习中，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我们农安营业厅全体员工各方面素质得到很大提高，这也使我们深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。
用户， 6个台席已无法正常开展工作。
6名保安员此时站在台席桌面上用扩音器组织用户排队，但此时台席前已混乱不堪，后面用户继续向前拥挤。
这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动，十余分钟，现场秩序井然。
保安员也对移动业务十分熟悉，可以说是移动公司的业余营业员，他们在维持秩序的同时，可以为用户正确的解答问题，并且能够维修电脑及打印机的临时故障，保证了营业厅正常为用户服务。
保安员也为营业员分担了很多的用户咨询。
农安营业厅所有营业员不辞辛苦，一直在为用户进行优惠操作，一天下来去厕所的时间都挤不出来，心里想尽量让每一位用户都能尽快离开，不耽误用户的宝贵时间。
有的营业员中午饭都没吃上，只为了让每一位用户得到实惠，满意而归。
仅5月17日上午就为用户操作了2550笔缴费优惠。
中午营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时的状况。
终于想到了给用户发放号码的好办法，这样以来，下午营业秩序非常规整。
到了晚上6点钟仍有1000余名用户滞留在营业厅门前，局领导做出批示，现场把营业员分成11个小组在营业厅门口为用户登记。
登记汇总后，农安营业厅所有营业员加班到18日凌晨，将所登记的1251户用户费用存入账户，并将5月17日现场宣传遗留的业务全部操作完毕。
全天工作如此繁忙，没有任何人有怨言。
在这次全公司总动员中，充分体现了农安营业厅员工团结，协作，勤奋，向上的精神；同时也把农安营业厅员工善良，热心，纯朴的本性显现出来。
经过7名保安的精心安排和维持，营业厅内秩序正常，队列整齐.营业员熟练的操作，也为用户节省了时间，得到了用户的赞誉。
移动人兢兢业业，把"用户至上"放在第一位，本着"沟通从心开始"的服务理念，为移动公司创造收入，争取人气。
真正展现了农安营业厅移动员工的率真，忘我精神。
这次活动中，农安营业厅全体员工表现出"不抱怨，不退缩，不紧张"的工作态度。
营业员只要接到任务，不管有多辛苦都坚持在自己的岗位上。
各个岗位的营业员不厌其烦的为用户解答疑问，告知用户优惠业务，即使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作。
后台人员也只要有时间就到现场帮忙维持秩序。
当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足：在市公司的暗访检查出也多次暴露出问题，在主动性及礼貌态度方面的问题急待整改解决。
建议公司统一组织业务培训及礼仪，把所有营业员的营业素质统一。
同时需要加大业务学习力度，让每个营业员都能熟练掌握业务知识！业务考试不应该作为一种形式，应让营业员真正的学习，有自己真正的水平才能更好的为用户服务。
今年的考试过于形式化，并没有让营业员真正掌握了业务知识。
2012年营业厅的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌，积极引导营业员由服务型向营销型转变，但对服务绝不放松！我们的初步计划：第一，进一步提升服务水平。
在工作中，我们将继续不定期组织业务知识学习，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。