移动公司工作计划书,移动通信公司年度
工作计划
移动公司工作计划书（一）
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。

在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快
家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。

力争
做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。

二、切实把维护工作落到实处。

培养全业务型的客户经理。

进一步落实客户经理从
单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实
现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特
别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客
户经理主力军的作用。

三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平
能有大的提升
1、营业厅服务方面
结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡
检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、
考核办法，理顺内部环节，
加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人
员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大
客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。

一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为
出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务
工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说
一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白
白消费、满满意意而归。

进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督
检查力度。

提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，
做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。

服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。

2、投诉方面：
对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内
部环节，提高工作效率。

加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减
少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。

在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协
调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。

做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。

加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。

并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。

加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。

3、培训方面：
进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。

四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制
充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、
公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的
作用。

结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的
业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的
业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。

五、积极做好网络维护和工程建设
2011年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在
农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。

网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。

六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设
认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化
人力资源改革，合适的人到合适的岗位;做好2008年的
年检工作;积极推进公司企业文化建设和宣贯工作;加大
安全管理、检查和培训工作;加强公司宣传报道工作;认
真做好党群、工会工作;全面提升综合管理能力。

移动公司工作计划书（二）
认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展
目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产
品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作
1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标
未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更
为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难
和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机
遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。

kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大
出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，
利用好20xx年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td 发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并
为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得
政府支持，为td建设创造良好的环境。

3、积极拓展集团客户的蓝海市场
紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策
导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁
定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集
团产品，实现规模突破。

尝试推广m2m–对提升信息化
业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企
业和校园两类市场，行业信息化市场
–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，
增强客户粘性。

加快校园市场拓展：持续大力提升城镇
中小学学校覆盖率;围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作;以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。

4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场
积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立
常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑
5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑
6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。

中小集团客户市场
将成为竞争对手关注和争夺的重点。

加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对
集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照
vip管理。

客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓
不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能
发生激增。

任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以
预知的连锁反应。

7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”
在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。

新兴分公司存在着对中小
集团关注程度不够和资源投入不足的问题。

8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略
动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中
小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的
营销模式，延缓价格战的利器。

通过通信和信息化应用
的组合，积极探索全业务能力，是动力100业务标识落
地的营销传播抓手。

实现支撑系统对集团业务组合营销
的支撑能力;鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。