PART 3
解决问题的5大步骤
冷静
忍耐
摸底
解决问题
PART 3
灵活
探穴
练习 问:某天，你的员工和你说发现网吧 被盗了2个CPU,2条内存，您如何处理？
PART 4
练习 问:有两名客人因为私人问题，在网吧 发生口角，继而动手打架，你如何处 理？
PART 4
练习 问:某天的凌晨2点，网吧的总电闸起 火了，导致整间网吧停电，你如何处 理?
PART 2
如何提高应变能力 如何提高应变能力
什么是应变 能力
பைடு நூலகம்提高应变能 力的方法
工作中实 践，积累 与加深
了解
PART 3
学习
运用
案例分析
相传某布政使请按察使喝酒。席间，布政 使因自己儿子太多而表示忧虑。按察使只 有一个儿子，正为儿子太少而发愁。布政 使的一个案吏就在旁边说： “ 子好不须多 。”按察使听了眉头舒 展，喜笑颜开。但这边布政使不高兴了： “我儿子多，你又怎么说?答的不好，这个 月俸银全部扣除？”只见那位案吏不慌不 忙，从容答道： 子好不愁多 ”说得两 人皆大欢喜，大加赞赏，也打赏了这伶牙 俐齿的案吏。
PART 3
小结
危难之间显身手。话不在多， 而在敏捷、巧妙、适时。千钧一 发时的一句话，更是收到了以少 胜多的效果。

PART 3
说话的艺术
急事，快说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没有把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说
PART 3
说话的艺术
PART 1
应变能力人才的特点
1.不例行公事，不因循守旧，不墨守成规 2.能够从表面“平静”中及时发现新情况，新问题， 从中探索新路子，总结新经验； 3.能够倾听各方面的意图，认真分析，大胆提成新设 想、新方案； 4.对于已取得的成绩，不满足、不陶醉能够仔取得成 绩的时候，不得意忘形，能透过成绩找差距、挖隐 患。
PART 4
总结
应变能力，是一种根据不断发展变化 的主客观条件，随时调整领导行为的 难能可贵的能力。是复杂的现代领导 活动对一个人的素质提出的一条起码 的要求，也是确保领导活动获得圆满 成功的一个先决条件。
PART 5
应变能力
大纲
1.什么叫应变能力?
2.应变能力高的人才的特点 3.如何提升应变能力 4.应变能力的应用 5.总结.
定义
什么叫做应变能力？？
是指人在外界事物发生改变时，所做出的反应， 可能是本能的，也可能是经过大量思考过程后， 所做出的决策。
PART 1
练习一
你现在开车去一个很偏僻的地方 路过一个汽车站,汽车站里面有三个人 在等公共汽车.一个是得了重病的老奶 奶，一个救过你生命的医生，一个是 你心仪很久的女孩.而你的汽车只能再 带一个人 问:你现在会带谁走？？
PART 3
提高应变能力的方法
多参加富有挑战性的活动
在实践活动中，我们必然会遇到各种各样 的问题和实际的困难，努力去解决问题和 克服困难的过程，就是增强人的应变能力 的过程。
PART 3
提高应变能力的方法
扩大个人的交往范围
无论家庭、学校还是小团体，都是社会的一个缩影，在 这些相对较小的范围内，我们可能会遇到各种需要应变 能力才能解决的问题。因此，只有首先学会应变各种各 样的人，才能推而广之，应付各种复杂环境。只有提高 自己在较小范围内的应变能力，才能推而广之，应付更 为复杂的社会问题。实际上，扩大自己的变化范围，也 是一个不断实践的过程。
讨厌的事，对事不对人说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心地说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说
PART 3
说话的难度
情况危急：敢说
说话的 难度
左右为难：巧说 时间紧迫：快说
PART 3
练习
思考：根据刚刚说话的三种 难度，分别列举1-2个我们网 吧的日常工作的事例，需要 敢说，巧说和快说。
PART 3
提高应变能力的方法
加强自身的修养
应变能力高的人往往能够在复杂的环境中 沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。在工 作、学习和日常生活中，遇事没着冷静， 学会自我检查；自我监督、自我鼓励，有 助于培养良好的应变能力。
PART 3
提高应变能力的方法
注意改变不良的习惯和惰性
假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻 炼自己分析问题的能力，迅速作出决 。假如我们总是 因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自 己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力 是会不断增强的.