企业在公众心目中的品牌形象，是一 个由以产品服务为主的“硬件”和以企业 文化为主的“软件”所组成的复合体。优 秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象 将发挥巨大的作用。
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第一章
背景和目标
第一节 什么是企业文化
1.1.4 企业文化的误区
企业文化就是思想政治工作 企业文化就是文娱体育活动 企业文化就是墙贴标语口号 企业文化就是企业形象标志 企业文化就是“老板”文化
外部经营理念
品牌理念、营销理念、
服务理念、市场理念、 资本理念等
精神层文化也称理念层，主要是
指企业的领导和员工共同信守的基本理
念、价值标准、职业道德及精神风貌， 内部管理理念
用人/人才理念、品质理 念、团队理念、学习理 念、沟通理念、创新理 念等
它是企业文化的核心和灵魂，是形成企 业文化的物质层和制度层的基础和原因。
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组织机构健全，工作优势突出 党、政、工、团组织机构健全，企业文化建设具
有良好的工作优势，行动能够迅速统一。
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第一章
背景和目标
第三节 XX公司的企业文化发展现状
1.3.2 存在问题
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企业文化工作不系统，不持续 企业文化建设尚未形成体系，没有系统制定与企业发展战略相适应的一整套包括理念层、制度层、物质 层和行为层的企业文化 企业文化职能分散在各个部门，影响企业文化工作的统一、协调和高效运作 缺乏对企业发展历史中重要意义、典型实事和文化理念的提炼总结和传播 形成机制较为主观，推广践行存在困难 文化理念的提炼和总结过程没有发动广大职工参与，不能完全反映企业员工的心声 由于动员与组织不充分，因此，企业文化不能很好的深入人心，高层领导的思想、企业的发展目标不 能有效的贯彻到基层
4、XX公司企业文化建设的目标
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第一章
背景和目标
第一节 什么是企业文化
1.1.1 企业文化的定义
企业文化：或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值
观、信念、仪式、符号、处事方式组成的其特有的文化形象。
当你进入一个企业时，就会感觉到这个企业的一种氛围， 这是企业通过自身生产经营的产品及服务，反映出的企业特 有的群体意识、价值观念和行为规范，这种氛围实质上就是
企业文化。
企业文化通用的定义为：企业文化是企业的全体成员在 生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一 系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。
制度层
精神层 核心层
一般而言，企业文化建设的 物质层内容相对容易解决，
形象层 行为层
制度层的工作明显难度较大， 而精神层的构造和改变则最 为不易。
市场竞争的最高层次是文化竞争!
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第一章
背景和目标
第一节 什么是企业文化
1.1.2 企业文化的三个层次
通过企业文化的体系化建设，解决企业文化工作中现存的问题，实现理念体系、制度体系、行为规范体系、评价
考核体系与企业经营管理机制之间的相互衔接贯通、补充完善和促进提高，从而推动企业持续快速健康发展，促 进企业从优秀迈向卓越。
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企业文化体系化建设，有助于企业系统化思维模式的形成
体系化建设要求我们以系统的眼光和方法去推广和应用企业文化，这一工作会贯穿经营管理全过程，促使企业员
工 行 为 规 范 等 ︶ 之 中
范 ︑ 人 力 资 源 管 理 制 度 ︑ 员
企 业 的 制 度 和 规 范 ︵ 业 务 规
企 业 文 化 理 念 应 落 实 到
共同目标
输出成果： 《企业文化大纲》 《员工行为规范》
是非标准 经营理念 做事原则 市场环境
工作方法：小组研讨法、补充访谈法等
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企业文化楷模塑造 企业文化建设评估
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第二章
内容和思路
章节 chapter
1、企业文化建设的三个重点任务 2、企业文化建设的三个主要步骤
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第二章
内容和思路
第一节 企业文化建设的三个重点任务
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第一章
背景和目标
第一节 什么是企业文化
1.1.3 企业文化的功能
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凝聚功能
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导向功能
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激励功能
企业文化是企业的粘合剂，可以把员 工紧紧地团结在一起，使他们目的明确、 协调一致。从而能够形成强大的凝聚力， 也就是我们常说的“拧成一股绳”，“劲 儿往一处使”。
工尤其是企业经营管理者，形成系统化的思维观念、系统化的行为方式，并大大改善经营管理的过程与结果。 企业文化体系化建设，有助于将文化落地由“虚”转“实”
在企业文化的体系化建设过程中，需要对每一个理念、每一项制度、每一条规范作出明确的定义与划分，为企业 文化落地生根、由虚转实提供了首要前提。
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企业的愿景、使命、价值观与企业精 神，能够为企业提供具有长远意义的、更 大范围的正确方向，为企业在市场竞争中 基本竞争战略和政策的制定提供依据。
企业文化所形成的企业内部的文化氛 围和价值导向能够起到精神激励的作用， 将员工的积极性、主动性和创造性调动与 激发出来。（前提是：员工认同）
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约束功能
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辐射功能
①物质环境（绿化环境、建筑物、办公室、标志和宣传标语等）； ② 员工的仪容仪表、精神风貌、工作状态、工作氛围； ③服务水平、货品与陈列； ④战略、组织及规章制度； ⑤企业文化的口头描述及书面素材； ⑥优良传统、榜样人物、模范事迹； ⑦习俗、仪式、文体活动等。
企业文化诊断
诊断存在问题： 文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方 向（或改进方向），确定当前的企业文化在观念 和行为等方面存在的差距。 如： 各种理念是不是合理的，是否符合企业未来发展 需要（能否促进企业竞争力的提升）？ 企业的形象、制度及行为与企业所要反映的价值 观、理念、企业精神等是不是一致的？
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第二章
内容和思路
第二节 企业文化建设的三个主要步骤
2.2.1 盘点（梳理与诊断）
企业文化梳理
系统梳理XX公司总部和成员企业过去成功的历史经验和积淀的企业文化；了 解企业高层团队、各级管理者、各类员工对企业文化塑造的期望；查找、剖析各级 各类管理者和员工当中存在的，与公司战略目标不相适应的消极文化现象；系统梳 理XX公司现实经营管理中存在的问题；以XX公司未来发展的战略意图和零售标杆 企业的研究为基础，明确企业文化建设的核心命题，形成企业文化提炼和文化建设 的基调。 可以按照物质层→制度层→精神层的顺序可进行梳理和识别：
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品牌功能
企业文化对那些不利于企业长远发展 的不该做、不能做的行为，常常发挥一种 “软约束”的作用，为企业提供“免疫” 功能，更具有持久的约束力和控制力。
企业文化会通过各种渠道对社会产生 影响。企业文化的传播将帮助企业树立良 好的公众形象，提升企业的社会知名度和 美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化 的发展产生重要的影响。
色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总 称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反 映出特定企业组织的“游戏规则”。 制度层文化是企业文化理论研究与企业实 际运作结合最紧密的部分，具有将精神文化转 化为物质文化的功能，它属于企业文化的中间 层。企业制度层有的也称之为行为层文化。
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第一章
背景和目标
第四节 XX公司企业文化建设的目标
企业理念体系 企业文化落地策略 文化建设总目标（2—3年）
企业文化管理体制
企业文化部年度目标 文化落地组织体制建设 企业文化培训系统建设 文化传播网络建设 文化建设主题活动 文化仪式 管理者和员工目标 认知度和认同度目标
第一步 盘点（梳理与诊断）
第二步 设计（提炼与提升）
诊断（盘点） 梳理（盘点）
提炼（设计）
第三步 落地（传播与推广） 轮状图解析：企业文化从来就不 是一蹴而就、一步到位的。只有
企业文 化建设
提升（设计） 传播（落地）
推广（落地）
随时代的发展潮流而不断发展、
总结、变化的企业文化才是具有 生命力的文化。
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第一章
背景和目标
第一节 什么是企业文化
1.1.2 企业文化的三个层次
企业的大众传播形象 企业文化的外在表现 企业的内部运作规则 企业文化的制度保证 企业的核心价值导向 企业文化的深层内涵
物质层
企业文化的精神层、制 度层、物质层共同形成一个 完整的体系，三个层面的内 容对企业的运营都缺一不可。
第一章
背景和目标
第三节 XX公司的企业文化发展现状
1.3.1 现阶段企业文化工作成果
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建立了VI系统，提炼了文化理念 有统一的VI标识；提炼了“家文化”和“诚信、
尊重、服务、团队、高效、创新”的价值观等。
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管理团队重视，形式开展多样 开展丰富多彩的员工活动，进行系统完整的专业