拇指微微张开指向被介绍人
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介绍他人的次序
首先把：
男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的；
低职位的介绍给高职位的；
公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事；
本国同事介绍给外籍同事
注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人等待被介绍；并向上级
简单介绍会谈内容，然后重新会谈。若是客户方人员，也应立即起立等待被介绍。

指以外的戒指。

整体要求：干净、整洁、淡妆
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手部
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饰品
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丝袜
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男士袜子
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皮鞋
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一、穿着得当
• 忌过分裸露
（注：正式的场合，
脚趾与脚跟同样不 得裸露）
• 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
二、饰品适宜
佩饰少而精 。。。。。。。。。
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仪态
仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各
销售人员商务礼仪培训
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（战国●思想家）
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打造完美礼仪， 起行动起来吧！
大家一
3
目
录
一、商务礼仪的概念及作用 二、礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 三、商务会见礼仪 四、乘车、搭乘电梯礼仪 五、餐桌礼仪 六、电话、手机礼仪
一、商务礼仪的概念及作用
什么是商务礼仪？
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各 种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.
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为什么要学习商务礼仪呢？
对个体
不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
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"首因效应"主要体现在衣着穿戴方面，其次是言谈举止!
电梯无人时
按住电梯侧门，请客人进入电梯，到达目标楼层时， 按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯有人时
无论上下都应客人、上司优先礼貌问好。
电梯人多时
主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯。
一手按“开”，一手做请出的动作，
说：“到了，
到目的地后
您先请！”客人走出电梯后，自己 立即步出电梯，在 前面引导方向。
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你知道什么是首因效应吗？
"第一印象"可以决定一个人的前程甚至命运。 心理学家给“第一印象”取了一个很好听的专
业名词，叫做"首因效应"。"首因效应"体现在先
入为主上。这种先入为主给人带来的第一印象 是鲜明的、强烈的、过目难忘的。对方也最容 易将你的"首因效应"存进他的大脑档案，留下 难以磨灭的印象。
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20
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出
的各种异常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性 气味的食物，以免口腔产生异味，引起交 往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一 种极不文明的行为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种 公共场所的活动，以免将病毒传染给他 人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。
弄清楚自己应该坐的位臵，然后正确入座。 入座后与周围的人打招呼，或自我介绍。 坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放 在桌上或两胳膊架在桌上。 在没有正式开席前，也不要吃东西。 当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。
餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。
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宴请客户你怎样点菜？
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乘车礼仪
了解尊卑次序同时尊重客人习惯
有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 为客户及女士开车门
主
人
①
司
机
④
③
④②③Fra bibliotek②①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
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如果你和你的主管/上级陪同客户乘坐商务车， 你觉得怎样的座次方案比较合理?
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五、餐桌礼仪
弯腰驼背
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你“坐”对了吗？
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放 松、脖子挺直，下颌微收，双目 平视，两脚分开、不超肩宽、两 脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放， 两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，臵于一侧，脚 尖朝向地面。
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研究 吧
1/10秒
美国最新研究发现，当某人看到一张陌生的面孔时，他的大脑在1/10秒的时间内就能
形成对陌生人好恶程度的判断。
7秒钟
媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟
45秒
心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象
32% 68%
人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟，32%的口语，68%的态势语。
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交换名片
1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向 对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接 对方名片， 仔细过目，不懂之处请教。 称呼对方的职称。然后放入自己名片夹的上端。
不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹臵于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关 的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司 递上名片后才能递上自己的名片。
是送快递的（或送报纸，水的），否则不要隔着前台和前台聊天。 2. 尽管你已经等了二十分钟不要不耐烦地总看手表。 3.不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。 4.接待递给你的报纸你要不要投入的看下去？ 5.你会坐在那个位置？ 6.你会在脑中过一遍你此行的目的以及你将要呈现的方案吗？
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六、电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角 色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通： 做好通话准备 检查通话表现
讲究通话内容
做好电话记录
对方可以听出你的表情、心态、情绪……
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注意时间
尽量在合适的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有
其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久 等了” 在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失 去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。 切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事 要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解 决，……分钟后再拨给您。”
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握 手
握手时的姿态：
用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）
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握手的伸手次序
先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先；
上下级之间，上级先，下级屈前相握；
··············？
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守时
迟到是万万不可的！
太早到达也是不守时的表现哦！
提前10-15分钟最好！
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进门一刻
你怎样和前台交流的？
应避免哪些行为？
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等待会见
你会怎么“坐”？
在会议室/洽谈室? 在人来人往的公共区？
你会做什么？
1.在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作！除非你
正式见面
问候寒暄：
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
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介 绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，
40%
第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏 都将影响第一印象的形成。
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二、礼仪的内容—仪容、仪表、仪态
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽头饰

明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。

眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净
温馨提示：
检查一下自己吧！
耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。

子。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性化妆施粉适度，颜色与肤色适合，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒
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讲究效率
不管打电话或听电话， 要牢记“5W1H”的技巧： WHEN：什么时候 WHO：对象是谁 WHERE：什么地点 WHAT：什么事
WHY：为什么
HOW：如何进行 最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备
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打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过 一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄 露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要主动关闭手 机。
你如何拾起地上的书本？