构。目前完成了服务文化体系的构建。
服务文化体系架构
服务宗旨：诚就价值， 共享未来
服务理念： 三诚服务 以心换心
五大业务模块和两个系统：
烟叶经营、卷烟营销、物流 服务、专卖管理、内部服务 +VI和BI两大系统
长沙市烟草公司服务品牌建设经验：紫荆
品牌名称：紫荆 服务理念：紫荆服务 称心无处不在 项目内容：服务品牌管理体系、服务品牌识别体系、服务品牌整合传播、服务品牌新经营
打造服务品牌 赢得竞争未来
－－烟草商业企业服务品牌建设分析报告
二00九年二月
烟草商业企业面临的挑战是什么？
外部环境分析：在保增长、上水平的指导方针下，服务品牌建 设已经纳入各省市2009年的工作日程。
宏观
经济危机影响人们的购买心态，相应会影响消费结构 。烟草商业企业的高价烟受到价格限制。
行业
ห้องสมุดไป่ตู้
一是烟叶生产出现偏热苗头。 二是卷烟市场发生较大变化。卷烟销量增速2008年呈逐季下降趋势，一类 卷烟增幅明显趋缓。 三是成本费用上升压力增大。烟叶收购价格增幅较大，醋纤丝束等主要材 料价格继续上扬，卷烟生产成本将明显增加。 四是随着《烟草控制框架公约》全面履行，烟草生产经营环境将面临更加 严峻挑战。五是在较高水平上实现税利稳定增长难度加大。 2009年是新中国成立60周年，是推进“十一五”规划顺利实施的关键一年
模式。目前完成了企业文化体系、服务品牌诊断报告。
项目内容
服务宗旨：同心共赢
服务理念： 紫荆服务 称心无处不在
作业内容：
服务品牌管理体系、服务品 牌识别系统（BI,VI)、服务 品牌整合传播、服务品牌新 经营模式
吉林市烟草公司服务品牌建设经验：同舟－松水同舟 连心共济
品牌名称：同舟 服务理念：以烟传情 追求感动 体系构成：关键岗位服务要义、服务内容和服务流程优化、服务品牌视觉形象、服务品牌评价考核
服务品牌建设试点取得成效：突出体现在特色文化、领导重视、系统设计、全员参 与、分步试试、创造价值六个方面－－张宝振副局长的讲话
重庆市烟草公司服务品牌建设经验：三诚－－诚心、诚信、诚行
品牌名称：三诚－－诚心、诚信、诚行 服务理念：诚就价值，共享未来 工作内容：统计和分析的基础上，形成了《服务需求分析报告》和《服务现状分析报告》 体系规划：服务文化体系、服务品牌运行体系、服务品牌支撑体系构成三位一体的体系架
制度等子系统。服务规划（基本服务、成长服务、前站服务、济困服务）
项目内容
服务宗旨：松水同舟 连心共济
同舟诚信加盟连锁店的增 值服务：品牌培育指导、 网上订货、扫码销售
服务理念： 以烟传情 追求感动
作业内容：
关键岗位服务要义、服务内容和服务 流程优化、服务品牌视觉形象、服务 品牌评价考核制度等子系统。服务规 划（基本服务、成长服务、前站服务 、济困服务）
重庆烟草局：注重企业文化的引领性，推动企业文化落地生根，确保服务品牌建设沿 着企业文化指引的方向前进。
杰威观点：
服务品牌的营养主要来源于组织的基因——服务文化。文化是根，管理是枝干，品牌 是花朵。 卓越服务品牌来自企业文化的滋养。以企业文化规范并提升管理，以管理持续强化服 务品牌的竞争力！
烟草商业企业为什么要做服务品牌
西安市烟草公司服务品牌建设经验：丝路情
品牌名称：丝路情
服务理念：？
微观
姜成康局长在2009年全国烟草工作会议报告中指出，推广应用行业文化评 价体系，规范行业视觉识别系统，构建行业服务品牌建设标准。 2008年12月12日－13日，全国烟草行业服务品牌建设现场会和第四次企 业文化建设工作会在长春召开。张保振副局长指出，服务品牌建设试点取 得成效。突出体现在特色文化、领导重视、系统设计、全员参与、分步试 试、创造价值六个方面。
服务品牌建设试点取得成效，2008年12月份总结会上有六家试点 典型汇报单位，杰威国际荣幸担任其中长沙烟草项目的咨询。
服务品牌建设试点单位：
1 重庆市烟草公司－－三诚：诚心、诚信、诚行 2 长沙市烟草公司－－紫荆 3 吉林市烟草公司－－同舟 4 西安市烟草公司－－丝路情 5 吉林延边州公司－－情牵金达莱
•姜成康局长在2009年全国烟草工作会议报告中指出：服务是卷烟流通企业的灵魂。 离开了服务，卷烟流通企业就失去了生存的基础，工商协同营销行为也容易被扭曲。 卷烟流通企业体现服务，就要切实做到平等互利、互动互信、资源共享、效率责任。
烟草商业企业做服务品牌的价值体现在如下一些方面：
➢ 提升企业管理水平和员工业务素质 ➢ 更好地服务客户 ➢ 提升市场竞争力 ➢ 创造企业发展价值
企业文化与服务品牌关系
张保振副局长：服务品牌的打造必须基于企业文化。企业文化是服务品牌的灵魂，服 务品牌是企业文化的载体。只有依托行业文化、地域文化和企业先进文 化要素，形成自身特色文化，才能有利于体现服务品牌的内涵、树立良 好品牌形象、促进品牌传播。
长沙烟草局：企业文化是服务品牌的源泉，服务品牌有了企业文化的滋润，才能做活 、做实、做出生命力。
2009年烟草行业工作总 体要求是：全面贯彻党 的十七大和十七届三中 全会精神，贯彻落实中 央经济工作会议精神， 以邓小平理论和“三个 代表”重要思想为指导 ，深入贯彻落实科学发 展观，把烟叶防过热、 卷烟上水平、税利保增 长作为主要任务。
国家烟草局已经把服务 品牌建设纳入2009年重 点工作之中
行业状况－－企业文化建设进展
2008年中，中国烟草公司发布了 “烟草行业文化架构体系”， 规定了行业文化体系由六个部分组成：
行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 行业使命：报效国家、回报社会、成就员工 行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 行业行为信条：潜心做事、低调做人 行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献.
各地公司的企业文化是中国烟草文化的体现与延伸，在 行业体系的基础上结合重庆烟草实际，我们构建出“重庆烟草 之道”理念体系，它由三大部分构成：核心理念+战略+经营理 念。
目前烟草系统各 地企业文化建设一线 城市及所有工业企业 已经差不多，一些二 线城市还有需求。目 前烟草系统已经进入 服务品牌建设阶段。