关于医疗纠纷及投诉的规定
纠纷及投诉接待处理程序
一、住院及已经出院的患者或家属，在医院住院治疗期间对治疗效果不满意产生争议，向医疗组人员询问，医疗组由主治医师以上人员给予接待、解释，对解释不理解或不接受的患者或家属，要立即上报科主任；科主任负责接待，并将接待情况记录在《科室医疗纠纷接待记录本》中。

如果患方要求经济赔偿，科室讨论认为存在过错，又同意和解时，一是科室自行和解，二是医院负责和解。

科室接待3次后，认为无法解决的纠纷，将科室讨论认为存在过错情况及同意和解的材料上报医务科，医务科负责处理。

二、接到患方投诉材料，通知科主任3日内将科室讨论材料送交医务科。

科主任组织全体医师认真讨论，讨论內容：
1.诊断、治疗是否正确；
2.术前淮备是否完善，术前医患沟通﹙沟通单﹚是否完成；
3.术中出现病情变化：如术前诊断与术中﹙病理﹚诊不相符，术中发现异常等，是否与家属沟通﹙沟通单﹚；
4.术后出现病情变化：病情变化发现是否及时，抢救及治疗是否及时、正确，采取的措施是否得当；出现病情变化时医患沟通工作是否完成等；
要求：
1.讨论內容的最后结论：存在医疗缺陷或不存在医疗缺陷。

2.写明科室意见：同意或不同意和解﹙科内、院内﹚及理由，同意或不同意医学会进行医疗事故鉴定及理由，同意或不同意到法院诉讼及理由。

3.科室讨论材料用A4纸打印，带组组长及科主任签名，写明时间。

三、对闹事的患方，及时与保卫科取得联系，同时报吿医务科及办公室，及时采取措施，防止事态扩大。

四、《科室医疗纠纷接待记录本》和患方提供的材料要存档，备查。

五、对于死亡患者，动员其家属在法律规定的有效时限﹙尸体冷藏不超过48小时，冷冻不超过7天﹚内进行尸检。

六、患方要求封存病历，节假日、双休日、夜间可由行政值班室代表医院，在医患双方在场的情况下复印、封存原始病历或复印件，双方签名后交医务科室。

七、对拒绝运走尸体的，经劝说无效者及时向医务科、保卫科报告。

八、本办法从发布之日起施行。