神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分
析与解决问题的能力，从而使职工岗位成材。 7、有利于提高顾客的满意程度。
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活动程序
9
10
一、课题选择
1、课题选择要点 （1）、选题宜小不宜大； （2）、要尽可能选择能以特征性值表达的
常用的工具和方法有：调查表、简易图表 （柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、 直方图、控制图、过程能力指数等；
2、找出问题的症结（关键）。 分析症结时，分层法是最常用的方法。
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找症结（主要问题）案例
某塑料制品不合格品率高，是一个带综合性的问题，通过现状调查三月 份180个不合格品，通过统计分析作排列图可看出“顶部充不满”是主要 症结，解决该问题不合格率下降一半以上。
%
2
1.52
1.29
1
1.19 1.24
平均 1.3% 指标 1%
2000 年
1
2
3
4
月份
××产品月平均不合格率为 1.3% 超过质量指标 1%的要求
小组选题
降低××产品机加工不合格品率
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二、现状调查
1、把握问题的现状； 现状调查就是要收集必要的数据。
（1）、收集与解决的课题有关的数据； （2）、数据的客观性； （3）、时间要有约束性
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2、如何寻找具体问题
（1）从班组完成上级下达的任务、考核指 标的难点来寻找课题；
（2）从加强班组管理方面来寻找问题； （3）长期困饶班组的问题； （4）从现场文明性方面寻找课题； （5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题。
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3、选题理由及可选用的工具
选题理由：简明、扼要 选题时用到的工具：折线图、柱状图、饼
5
四、QC小组的分类
1、现场型 2、服务性 3、管理型 4、攻关型 5、创新型
6
五、QC小组活动的宗旨
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创 造性。
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
工作现场。
7
六、QC小组活动的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精
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依据：
1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； 2、顾客提出的需求，必须予以满足； 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等
方面差不多的情况下，与同行业先进水平的企业进行比较， 从而定出也能达到该水平的目标值。
22
四、原因分析
1、根据具体情况真确正确、恰当地选用工具
2、为效果检查提供依据
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1、如何设定目标
1、目标应与课题名称一致； 2、目标要定量化； 3、目标设定一个为宜。
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2、目标值设定水平及依据
水平：
1、目标要有一定挑战性； 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与工艺
规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工 艺的规格要求作为小组活动的目标值。
811
94.8%
合计
24448
1314
94.6%
一次装机合格率仅为 94.6%，与上级考核指标有差距。所以小组选题：
提高 E 系列窗式空调器一次装机合格率。
15Hale Waihona Puke 折线图在选题理由中的应用实例：
车间质量指标
××产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点
2000 年 1—4 月××产品机加工不合格品率实际情况
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3、原因要展开分析到可直接采取对策的程 度为止。
工具名称 因果图 树图 关联图
适用场合 单一问题 单一问题 单一问题 两个以上
原因之间关系 展开层次
没有交叉影响 不超四层
没有交叉影响 无限制
有交叉影响
部分原因把问 题纠缠一起
无限制
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2、要展示原因的全貌 （1）、只要对问题有可能造成影响的原因，
都要分析到，并纳入分析工具中去，这样 才能不漏掉有影响的原因。 （2）、不要凭主观地认为这几条是影响原 因就纳入到工具中去，而其它原因主观认 为影响不大，就不纳入工具中去，可能把 正真有影响的原因漏掉。
分图、排列图、直方图、过程能力指数、 控制图等。
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选题理由的陈述
要求：简明扼要
E 系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指标≥98%， 但首批投产后，根据车间检验日报统计，见下表。
生产日期
生产台数
返修总数
一次装机合格率
98.3.1—30
8924
503
94.4%
98.4.1—30
15524
课题 （3）、选择用特征性值表达的课题，其特
性值要有可比性。
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课题设定推荐模式：
□□□ ◇◇◇ ○○○
要解决什么问题——一般指质量、效率、成本、消耗
等方面的特性。
要解决的对象——一般指产品、工序、过程、作业名 称等。
怎样——指提高还是降低；增加还是减少；改善还是 消除。
降低 复印纸 消耗
要解决的问题是消耗。 要解决的对象是复印纸。 怎样？是要降低复印纸消耗。
3
二、QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织 形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方 法相结合的产物。
QC小组与行政班组的主要不同点在于： 1、组织的原则不同 2、活动的目的不同 3、活动的方式不同
4
三、QC小组的特点
1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性
QC小组活动基础知识培训
1
对QC的认识
重点理解、掌握QC活动分析问题，解决问题的思 路和方法 按程序活动是培养逻辑性思维，养成良好习惯的 载体。
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一、质量管理三个阶段
1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段 特点： （1）、以顾客为中心 （2）、全员参加的质量管理 （3）、全过程的质量管理 （4）、运用多种科学方法的质量管理 （5）、强调持续改进
序 号
缺陷类别
发生频 数
频 率 %
1
顶部充不 满
108
60
累计频 率%
60
2 气孔
40 22.2 82.2
3 成型不良
14
7.8
90
4 表面疵点
7
3.9
93.7
5 色斑
4
2.2
96.1
6 变形
3
1.7
97.8
7 其他
4
2.2
100
合计
180 100
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三、设定目标
1、明确通过小组活动，将问题解决到仕么程 度；