主讲：宋 伟品质保证部2010年3月– 请将手机调到静音或关掉 – 请勿任意走动、交谈、接听电话 – 保持教室宁静 – 请准时到课，不要随便走出2课程主要内容角色认知撰写论文活动程序主要内容小组组建品质工具3一.QC小组概述4一、QC小组的概念和性质1、 QC小组的概念 2、 QC小组的性质区别 组织的原则 班组 行政班组 效率原则，自 上而下组建 完成上级下达的 经营任务和技术 经济指标 提高人的素质， 改进质量，降低 消耗，提高经济 效益 本班组内进行 活动的目的 活动的方式QC小组兴趣或感情的 原则，自上而 下或上下结合班组内组织，也 可以是跨班组、 跨部门、跨车间 多种组织形式5二、QC小组的特点3、 QC小组的特点（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性6三、QC小组活动的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 “5S”——整理(Seiri) ——整顿(Seiton) ——清扫(Seiso) ——清洁(Seiketsu) ——素养或修身(Shitsuke)7四、QC小组的组建1、组建原则 ⑴ 自愿参加，上下结合 ⑵ 实事求是，灵活多样 2、QC小组类型 现场型、攻关型、管理型、服 务型、创新型 3、小组的注册登记：每年进行 一次，人数以3－10人为宜。

8四、QC小组的组建4、QC小组的组长职责 QC小组的组长是小组的核心人物，一个小组能否有效 的开展活动，组长起到重要的作用。

组长可以自荐并经小 组成员认可，也可由小组成员共同推举。

1、抓好QC小组的质量教育 2、制定活动计划，合理分配任务 3、做好日常的管理工作9五、QC小组活动（一）活动的基本条件 1、领导层思想重视，行动支持 2、员工有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度 （二）活动的程序 1、基本程序 PDCA循环的四个阶段八个步骤10二.QC小组活动程序13课题名称举例——降低分段涂装油漆用量——降低摩托罗拉手机维修率——提高船体焊接RT拍片一次合格率——降低国内出港航班责任延误率——提高“动感地带”客户网络质量满意度——降低复印纸消耗——提高循环水系统的制冷温差——缩短侧移式舱口盖的安装调试周期——降低垃圾短信漏停率五、QC小组活动的推进企业应做好五个方面工作：1、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教育”； 2、制订企业年度QC小组活动推进方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件； 4、对QC小组活动给予具体指导； 5、建立健全QC小组活动管理办法 热情 科学 艺术， 关心 鼓励 支持 帮助31六、成果报告的整理1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程； 2、严格按QC小组活动的程序进行整理； 3、成果报告要重点突出； 4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字； 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释； 6、企业情况或小组情况简介应与本次课题有关。

32七、QC小组成果的发表（一）发表的作用 1、交流经验，互相启发，共同提高； 2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要； 3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动； 4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力； 5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。

（二）发表的组织工作 1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式； 2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩； 3、组织评委专家对成果进行讲评； 4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。

33（三）QC小组如何发表成果 1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”； 2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主； 3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问； 4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。

34八、QC小组活动成果的评审（一）评审的目的 1、肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平； 2、表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。

（二）评审原则 1、从大处着眼，指出主要问题 •活动程序是否科学 •数据是否完整、正确、有效 •方法运用是否恰当、正确 2、客观有依据 根据评审标准的要求提出评审意见 3、避免在专业技术上钻牛角尖 4、不单纯以经济效益为依据评优35八、QC小组活动成果的评审（三）评审的标准 1、现场评审 评审重点是QC小组活动及成果的真实性和有效性 2、发表评审 •总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面 总的情况 •不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。

36QC小组活动成果发表评审表（只写修改之处，修改时间：04年1月） 小组名称： 序号 1 评审项目⑴课题名称： 评审内容 配分 8-15⑹工具运用正确、适宜 ⑴ ⑵ ⑸ ⑴ ⑵ ⑸ ⑴ ⑵ ⑹工具运用正确、适宜 ⑴ ⑵发表资料要通俗易懂，应以图表为主，避免通篇文字，照本宣读。

统计方法运用突出，有特色，具有启发性。

得分选题2原因分析13-203对策与实施13-204效果13-20 5-10 8-15 总得分375 6发表 特点 总体评价关于“创新型”课题一、什么是“创新型”课题“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指 QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品 （项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。

38三、 “创新型” 课题活动程序框图1 、选择课题 1、选择课题 2 、设定目标 2、设定目标 3 、提出各种方案并确定最佳方案 3、提出各种方案并确定最佳方案 4 、制订对策表 4、制订对策表 5 、按对策表实施 5、按对策表实施 6 、确认效果 6、确认效果达到目标?否是 7 、标准化 7、标准化 8 、总结与今后打算 8、总结与今后打算39二、 “创新型”与“问题解决型”课题的区别项目立题 现状 目标问题解决型在原基础上改进、提高 要把现状调查分析清楚 在原基础上，上升到一个新 的水平创新型从未有过的事情 无现状调查，而是研究创 新的切入点 全新的要求 不用分析原因；为达到预 期目标，广泛提出各种方 案，寻找最佳方案。

评价、比较、选择（有数 据时，也要用数据） 以非数据分析工具为主。

针对现存问题的症结，分析 原因分析 原因，并找出主要原因 决策依据 用数据说话 应用工具 以数据分析工具为主，非数 据分析工具为辅40四、 方案的评价、比较、选优评 价毛 ×~ ~ ~ ×序号方案难易度 经济性 需时间 预期效果 小计 难易度 经济性 需时间 预期效果 小计 难易度 经济性 需时间 预期效果 小计 难易度 经济性 需时间 预期效果 小计组员 标准 权 数2 1 3 5李 × ×~ ~ ~ ×马 × ×{ ~ { U张 ×~ { ~ U陈 × ×~ ~ ~ U王 ×{ ~ { {孔 × ×~ { { ~综合得分26×2=52 26×1=26 25×3=75 15×5=75 228 25×2=50 25×1=25 24×3=72 16×5=80 227 22×2=44 23×1=23 26×3=78 26×5=130 275 16×2=32 16×1=16 16×3=48 22×5=110 206是 否 采 用1封堵阀门 出口不 采 用2设计专用 扳手开启2 1 3 5~ { ~ U{ ~ { ×~ ~ ~ U~ ~ ~ {{ ~ { ×{ { { ~~ { { {不 采 用3阀门开启 加密码锁2 1 3 5{ { ~ ~U { ~ ~{ ~ ~ ~~ { ~ ~~ ~ ~ {{ { { ~{ { { {采 用4研制电磁 阀门2 1 3 5U { U ~× U { ~U { U {{ U { U{ { { {{ × U ~U U × U不 采 用表中：~ 4分{ 3分U 2分× 1分五、创新型课题成果发表评审表序号1评审项目选题 提出方案并 确定最佳方 案 对策与实施评审内容1、有无创新含义； 2、理由是否充分、具体； 3、目标有无挑战性、量化。

1、方案提出是否充分、广泛； 2、是否科学评价并选择最佳方案； 3、工具运用正确、适宜。

1、按“5W1H”制订对策表； 2、逐条实施，结果有交待； 3、工具运用正确、适宜。

1、是否达到目标； 2、经济效益计算实事求是； 3、成果的巩固与推广。

1、资料系统、连贯； 2、以图表为主、易懂； 3、发表以讲为主，回答问题简要。

1、课题具体、务实； 2、充分体现小组成员的创造性。

配分13∼20得分220∼30313∼204确认效果8∼155发表6∼106特点0 ∼5 42三.QC小组活动常用工具43一、统计方法的基础知识1、统计方法及其分类⑴ 描述性统计方法 ⑵ 推断性统计方法2、产品质量波动⑴ 正常波动——随机原因——受控状态 ⑵ 异常波动——系统原因——失控状态3、统计数据的种类⑴ 计量数据——正态分布 ⑵ 计数数据 •计件数据——二项分布 •计点数据——泊松分布444、统计特征数（1）表示样本数据分布集中位置的 •样本平均数 •样本中位数x ~ x=1 n∑nxii = 1（2）表示样本数据分布分散程度 •样本方差1 n S = ( xi − x )2 ∑ n − 1 i =12•样本标准差s= s =21 n−1∑ni=1( x i − x )2•样本极差R = x max − x min45举例：有5个数据分别是3，5，2，3，4x=~ x = 3（5，4，3，3，2）s2 =3 + 5 + 2 + 3 + 4 17 = = 3.4 5 51 (3 − 3.4)2 + (5 − 3.4)2 + (2 − 3.4)2 + (3 − 3.4)2 + (4 − 3.4)2 = 5.2 = 1.3 5 −1 4[]s = 1.3 ≈ 1.14R = 5- 2 = 35、两类错误和风险第Ⅰ类错误：“弃真”，其风险率α 第Ⅱ类错误：“取伪”，其风险率β46二、常用方法（工具）的分类1、老七种工具调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图2、新七种工具亲和图 树图 关联图 矩阵图 箭条图 PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵数据分析法3、ISO9004·4《质量改进指南》推荐方法排列图 散布图 直方图 头脑风暴法 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图 流程图 水平对比4、简易图表折线图 柱状图 饼分图 雷达图47三、具体方法介绍不合格项目调查表 不合格项目调查表—— 1、调查表成品抽样检验及外观不合格品项目调查表批 次1 2 3 4 5 … … 250产品 型号烤烟型 烤烟型 烤烟型 烤烟型 烤烟型 …… 烤烟型成品量 （箱）10 10 10 10 10 …… 10 2500抽样数 （支）500 500 500 500 500 …… 500 125000不合格 品数 （支）3 8 4 3 5 …… 6 990批不合 格率 （%）0.6 1.6 0.8 0.6 1.0 …… 1.2 0.8外观不合格项目切 口 1 1 1 1 2 1 … … 1 80 … … 1297贴 口空 松短 烟过 紧钢 印 1油 点软 腰表 面 12 22 1 121 … … 24581 … … … … 1 35 28 10 15 … … … …1 … …1 … … 1合计1255调查者：王XX 日期： 年 地点：卷烟车间月日 48插头焊接缺陷调查表N=4870 序号 A B C D E F G 项目 插头槽径大 插头假焊 插头焊化 插头内有焊锡 绝缘不良 芯线未露 其他 频数 3367 521 382 201 156 120 123 累计 3367 3888 4270 4471 4672 4747 4870 累计% 69.14 79.84 87.69 91.82 95.02 97.48 100.00调查者：吴XX 年 月 日 地点：X公司插头焊接小组49缺陷位置调查表 缺陷位置调查表汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表车型 工序 调查目的 喷漆缺陷 检查处 检查者 调查数 2139辆 车身y y y y y y y yUyyy yy y6 666Uyy y yyy6 y y 6 6yyy yUy 色斑6 流漆 U 尘粒年月日50。