更衣室岗位职责介绍
部门：前厅部
编号：
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职位：男女更衣服务员
直属上司：更衣部长
制定日期：2011-8-23
级别：员工级
直属下属：无
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拟定（前厅部经理）：
审批（总经理）：
岗位描述：负责更衣室的对客接待、服务及卫生工作，做好区域内对客的安全提醒工作，确保为
会所宾客提供高效、优质的服务。
主要职责：
4、及时跟进客人/管理层交代的事项，确保无任何投诉现象。
5、与各部门员工团结协作，出现矛盾纠纷时要主动承担责任，若当时解决不了的，应先接待好客人，事后各自报告当班管理层，不可因推委而怠慢客人。
6、了解公司相关部门的工作流程、熟悉公司经营项目做好对客介绍推销工作。
7、积极参加各类培训和活动，提高自身素质，加强实际操作能力和应变能力，养成企业员工意识。
8、 参加班前/后例会，以及检查自己的仪容仪表是否符合公司要求。做好班前/后交接工作，以饱满的精神，高优质的服务态度服务客人。
10、服从部长管理，遵守纪律制度，严格执行规范操作及服务规范。
11、搞好更衣室室内卫生，检查拖鞋、衣架是否齐全，备齐客用用品。
12、热情周到为客人做好更换衣服，保管好物件等服务，引导宾客入休息厅，及时满足客人合理的要求。
1、严格遵守《员工守则》及公司规章制度，按时上下班，保持良好的仪容、仪表，争当优秀员工。
2、准时参加每日部门班前的工作例会，并做好班前准备工作，记录好例会传达工作内容及工作事项。
3、做好所负责区域的设施、设备的维护保养与报修工作，对物品、环境、卫生整理及清洁工作。
4、 严格按照服务流程主动热情的迎接客人，并合理的安排，争取得到每个客人的好评。
14、对客人携带的贵重物品要格外小心地保管或告知客人“交前台保管”帮客人锁衣柜时提醒客人：“ⅹⅹⅹ您的柜子已锁好，请您检查一下”并示意给客人看。
15、客人临时要到更衣柜取东西，需客人亲自来取，不能代取。
16、客人更衣离开时，要提醒客人带齐自己的物品，如手机、手表、手饰等，待客人看过衣柜后，将客人和锁牌送至前厅，并做好呼应式服务
17、做好上下班的交接工作及出客登记工作。
18、主动协助好其它部门工作保持公司整体服务的畅通，完成管理层交代的其它工作。岗位基本要求情况来自性别男/女年龄
18~23
身高
/
身材
/
形象气质
良好
学历
初中
以上
专业
不限
语言
良好
婚否
不限
特殊证件
/
工作经验：半年以上
技能要求：
1.勤快、机灵、应变能力强。
2.有工作经验者优先。