公共关系作业(一)参考答案一、判断题:1、2、4、6、9正确;3、5、7、8 、10 错误。

二、单项选择题:1、D;2、B;3、A;4、C;5、A。

三、多项选择题:1、ABC; 2 、DEF; 3 、BCDE; 4 、ABCDEF; 5 、ABCDEF 。

四、情景题:(1、(1) 从长远着眼,追求社会效益;(2)注重公共关系效果的积累;(3) 注重公共关系工作的系统性与连续性。

)2、(1)内部员工的信息反馈;(2) 外部公众的信息反馈;(3) 新闻媒介的宣传报道;(4)上级主管部门的文件与简报;(5) 公共关系人员的社会交往;(6)专家分析。

3、(1)人际交往能力;(2)文书写作能力;(3)自制自控能力;(4) 组织协调能力;(5)调查研究能力;(6) 开拓创新能力。

五、案例分析题: 答题要点提示:1、该案例中公关人员履行了以下公共关系职能:1 、采集信息、监测环境;2、咨询建议、参与决策;3 、对外交往、增进合作;4 、开展活动、促进销售;5 、传播沟通、塑造形象。

(2、该案例的公共关系主体就是农业部及各级农业部门;公众对象主要就是:种植柑橘的果农、水果经销商、农业专家、新闻媒介、消费者等。

从公共关系的角度分析该案例,本人认为值得特别注意的就是“三鹿集团”奶粉事件的影响,也就就是公共关系环境。

在此背景下,农业部的做法有两个很明显的不足之处:一就是缺乏对消费者公众的深入研究; 二就是信息传播方式方法缺乏创新之举。

创新就是公共关系的灵魂,在特殊的公共关系环境里,尤其要高度重视研究公众, 创新活动方式方法。

而本案例中公关主体的信息传播、农业专家出面解释、政府官员亲身试吃等,都未考虑公众的特定心理,因而这些“传统而经典“的做法也就显得苍白无力。

)3、结合公共关系观念观之,“万科”在公共关系方面有以下失当之处:(1) 形象意识淡薄。

在公共关系思想中,最重要的就是重视形象的思想。

现代企业都十分重视自己的形象, 良好的企业形象,就是一个企业的无形资产与无价之宝。

塑造形象的观念表现为在决策与行动中,高度重视自身的声誉与形象,自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造, 将树立与维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

“万科”为地震灾区捐款、实施救助,本就是企业承担社会责任、塑造良好形象的有力举措, 在公众质疑其捐款数额太少时,如果直接将来龙去脉解释清楚,相信网友会理解,而王石选择一种情绪性的回应方式,既未起到实质性的交流作用,又违背了企业捐款的初衷,有损个人形象与企业形象。

(2) 公众意识不强。

形象就是为组织的特定对象所塑造的,这些特定对象就就是公共关系工作的对象——公众。

离开了公众,孤立的组织形象就是毫无意义的。

服务公众的观念表现为重视公众的利益,将公众的意愿作为决策与行动的根据,将满足公众的要求作为重要的经营方针与管理政策。

在特大地震灾害这一敏感时刻,在各方赈灾热情高涨的背景下, 王石抛出“灾难常态论”、“合适理论”、“10元为限论”与“慈善负担论”,这样的表态公众从感情上显然不能接受。

(3) 沟通方法不当。

组织为了塑造良好的形象,更好地为公众服务,以实现其目标,就必须构造一个公开民主的信息交流网络, 来掌握环境的变化,保护组织的生存, 促进组织的发展。

协调沟通的观念表现为懂得兼顾、统筹、缓冲、调与、折中的意义与价值,努力在矛盾中求平衡、求与谐,调节、平衡与统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素,自觉地利用一切传播机会去影响公众、引导公众与争取公众,并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。

当出现公众质疑时,“万科”应与公众分享有关信息,告知实情,一就是捐款数额的来龙去脉、二就是正在开展的救灾行动、三就是灾后重建的救助打算。

万科在整个捐助过程中,本应塑造一个富有社会责任感的企业形象,但由于公共关系方面的失误,却屡遭质疑,让多年积累的品牌声望受损,实在可惜。

公共关系作业（二）参考答案一、判断题（每小题 2 分,共20 分）1、员工既就是公共关系的客体,也就是公共关系的主体。

（对）2、顾客就是与组织具有直接利益关系的外部公众。

（对）3、良好的媒介关系就是运用大众传播手段的前提。

（对）4、社区关系就是指社会组织与其所在地的地方政府、社会团体与其她组织以及当地居民之间的邻里关系。

（对）5、政府关系就就是政府与其公众对象之间的关系。

（错）6、只要信息真实可靠,不管由谁来传播都会取得预期的传播效果。

（错）7、信息传播沟通,不仅仅就是信息传递的过程,同时也就是情感交流的过程。

（对）8、新闻导语一般就是新闻稿的第二段。

（错）9、“倒金字塔”式新闻稿就是按新闻内容的重要性来安排段落顺序的。

（对）10、记者招待会其直接形式就是会议,属于组织传播。

（对）二、情景题（每小题10 分,共30 分）1、有一位用户在使用您公司产品时出现了一些故障,她到公司投诉,作为一名公关人员,您在接待时应该注意哪些问题？参见教材P43 处理顾客投诉应注意的问题。

（1）处理要及时;（2）态度要诚恳;（3）分析要全面。

（2、您公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲,作为一名公关人员,在她进行演讲前您要做哪些工作？参见教材P59 ——61 。

（1）明确目的,拟定讲题;（2）撰写讲稿或提纲;（3）帮助其熟悉讲稿、理清思路;（4）帮助其练讲,找准感觉。

）3、您公司开发了一个新产品,准备召开新闻发布会,作为一名公关人员,您要做哪些工作？参见教材P74 ——75 记者招待会的筹备。

共8 点注意事项。

三、操作题（共20 分）奢华震撼“月亮之船”①“月亮之船”紧邻着印度国家馆,远远望去,它高昂着船头,好像马上就要启航。

船舷四周种着一排枣椰树,好似沙漠中的一片绿洲。

走到船下仰望,雄伟的船身让人顿时觉得自己很就是渺小。

②沙特阿拉伯国家馆“月亮之船”造价不菲,就是上海世博会中耗资最大的自建场馆,建设费用超过10 亿人民币。

③许经理介绍,整个建筑的总建筑面积就是6000 平米,在建筑的最顶层,有一套专门设计的“王子办公室”,室内有王子的寝宫、会客室、御用厕所、御用厨房与随从室。

④“这个馆里,有世界上最大的3D 显示屏,其中一块面积有1700 平方米,有两个足球场那么大。

另外一块400 平方米。

”许经理说,“另外,馆里还有几十盏现代化投影仪,可以将3D 影像投影出来,供游客欣赏。

” ⑤目前,“月亮之船”正在紧张地装修,承建方就是深圳深装总工程工业有限公司,该公司项目经理许少红热情地介绍了馆内建筑的设计情况。

⑥据了解,沙特馆内的3D 屏幕主要介绍沙特阿拉伯地理、人口、历史等内容,重点展示四种类型的城市:能源之城、绿之城、文化古城、新经济之城,揭示水、石油与知识就是沙特阿拉伯城市发展的安身立命之本。

同时,还将展示海上丝绸之路、人在极端恶劣环境下如何生存的理念。

（1）这篇新闻稿的段落顺序正确的排列就是：（10分）②一一①一一⑤一一③一一④一一⑥。

（2）这篇新闻稿最重要的新闻事实就是：②；重要的新闻事实就是：①⑤；次重要的新闻事实就是③④;背景材料就是：⑥。

（10分）四、案例分析（共30 分）1 、稳得福烤鸭店的优惠风波（案例详见教材第52 页技能训练3） ,分析稳得福烤鸭店在处理各种公众关系时的成功做法与不足之处,撰写一篇400 字左右的案例分析。

（15 分）参见教材员工关系、顾客关系、媒介关系。

参考答案：稳得福烤鸭店的公众关系协调公众就是与特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体与组织,就是公共关系工作的对象。

正确认识与分析公众 ,积极地影响公众 ,争取不同公众对组织的理解与支持 ,就是公共关系工作的重要任务。

在本案例中 ,稳得福烤鸭店面对的目标公众主要有员工、顾客与媒介三种公众。

在处理上述三种公众关 系时,“稳得福 ”既有成功的做法 ,也有一些不足之处。

1、员工关系的处理 : 当部分职工产生消极情绪时 ,“稳得福 ”及时召开了全店职工紧急大会 ,统一思想 ,为平息风波奠定了内部 公关基础。

但作为一项公关专题活动 ,开展活动之前就应做好员工思想工作 ,以确保员工全力配合公关活动的开展 特别就是出现供不应求之时 ,更应及时做好内部公关工作 ,以杜绝隐患 ,避免员工言行失当。

2、顾客关系的处理 : 当优惠活动出现严重供不应求时 ,店方采取四项紧急措施 ,对维护自身形象与兑现对特殊顾客 (教师 )的 承诺都具有十分积极的意义。

但与此同时 , 没有开展广泛的、富有成效的信息传播活动 , 加之个别店员对特殊顾客 (教师 )的讽刺挖苦 , 导致了顾客关系的紧张与顾客的投诉。

3、媒介关系的处理 : 面对新闻媒介接二连三的尖锐批评 ,店方真诚的自我批评、主动的沟通行为与实事求就是的解释说明 , 其态度与策略都就是正确的。

但当出现供不应求之时 ,为何不与媒介沟通？这一失误让店方丧失了获得美誉与减轻压力的时机 ; 当第 一篇批评报道见报后 , 为何不及时沟通？这一失误导致了后续更为尖刻的负面报道 ;与新闻媒介沟通之时 ,沟 通面过窄 ,导致了电视台负面报道的出炉。

2、结合所学知识分析课程主页技能训练五案例,您认为在当今的国际舆论环境下 ,应该如何进行有效的公关传播？ (15 分 )参见教材 P54 —— 58 实施有效传播。

公共关系平时作业 ( 三) 提示、判断题1、重点调查就是指在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查。

2、实地观察法可以做到比较深入细致地、客观地了解调查对象。

3、文献调查法不受时空限制 , 多方信息汇总使分析结果更客观。

4、公关由头就是指一项公关活动得以开展的价值与依据。

(v )5、目标公众就是指与特定的社会组织相互联系、相互作用的公众。

6、封闭式问卷有利于调查较深层的问题 , 但不便于整理、分析。

7、策划公关活动时 , 需要根据公关主体的任务与条件来确定公关目标。

8、社会型公关活动模式主导性强、时效性强、传播面广。

9、服务型公关活动模式节奏快、 灵活性强、 人情味浓。

10、矫正型公关就是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时开展的公共关系活动。

( v )二、单项选择题1、调查者在充分了解调查对象的前提下, 依据调查内容选取其中所占份额较大、 覆盖面较广 的对象进行调查 , 就是 ( A ) 。

A 、重点调查B 、典型调查C 、抽样调查 2、 在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查 A 、重点调查B 、典型调查C 、抽样调查 3、 在调查对象中按照一定方式抽取一定数量的调查对象就是 (C) 。

A 、重点调查B 、典型调查C 、抽样调查 4、不受时空限制 ,便于定量分析与研究 ,就是 (D ) 的优势。

A 、访谈调查法B 、实验调查法C 、文献调查法D 、问卷调查法, 为了挽回影响而 D 、实验调查 , 就是 ( B ) 。