保安部岗位技能培训
、考核方案
为进一步提高保安人员的整体素质和工作质量，充分调动员工的积极性，提高保安员的主动服务意识、增强工作责任心，确保酒店的人身和财产安全，特制订本方案。

一、时间安排：
1、每月1号至15号为培训阶段。

2、每月16号至18号为考核阶段。

二、培训内容：
1、队列消防培训
（1）以队列基本动作为基础，结合停车场车辆指挥的动作规范进行培训。

（2）消防实际操作培训。

2、专业理论培训
（1）每周利用半天时间对保安进行《员工手册》、《消防手册》、《安全手册》等理论知识的培训。

（2）保安部各工作岗位基本职责及要求。

（3）酒店消防设施设备的配备情况。

（4）日常行为规范。

3、应知应会培训
（1）酒店概况、店规店纪。

（2）礼节礼貌及文明用语。

（3）本市旅游景点简介。

（4）本市旅游景点的行车路线及乘车路线。

（5）本市车站、机场等行车路线及乘车路线。

（6）各种紧急电话号码。

（7）酒店附近的服务场所（如医院、银行等）。

三、考核内容：
1、理论考核：保安部工作程序及要求、酒店概况、店规店纪、消防知识等。

2、业务技能考核：队列基本动作、车辆指挥动作、针对不同起火源选择灭火器、模拟场景进行查包等。

3、日常考核：日常工作质量（包括仪容仪表、礼节礼貌、主动服务意识、日常工作态度、日常工作表现等）。

四、分数设置：
满分为100分，理论、业务技能考核各占40%，日常表现占20%。

五、工资定级：
1、定级标准：依据员工考核成绩确定。

2、定级划分：定级各分为A、B、C、等级，每个级别提升标准为50%。

3、新员工试用期满后，按考核成绩确定级别。

六、升级方式：
1、考核成绩80分为及格。

2、成绩为85分—90分的将给升于C级。

3、成绩为90分—95分的将给升于B级。

4、成绩为95分—100分的将给升于A级。