法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次
• 佛教国家见面礼:
泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬
• 特殊风俗:
纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 中东阿拉伯女人不参与社交不握手
握手的顺序
先女性
后男性
先职位高者 后职位低者
先年龄大者 后年龄小者
先已婚者 后未婚者
握手的注意事项
通常由女士先伸手； 遇高阶不宜先伸手；遇长者不宜握手以鞠躬代替 握手方式:
西餐用菜顺序
●主菜：
肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。原料取自牛、羊、猪、 等各个部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可 分为沙朗牛排（也称西冷牛排）、菲利牛排等
在餐厅我们常听到用“客”来点单，是因在中国点选牛排一般是套餐有汤.沙拉.面包.牛排.餐后甜点.水果.所以用客 来取代所有的餐点.“客”是英文的KIT. 成(整)套的意思.牛排也可单点一般是以盎司计算 1盎司=28克
确认名单
会议通知：
a. 会议前要发放会议通知及议程,必要时应附资料说明
b. 会议结束第二天之前需发出会议记录
c. 会议action之负责人会后需于期限内做适当回复
会议礼仪
出席会议注意事项:
准时到达会场
遵守会议室规定: 禁烟 关手机 不能录音 …等
接听电话: 主动告知;小声离席
注意事项:
a. 人员的介绍 b. 会议进行时不要发出杂音干扰会议进行 c. 发言时应遵守议事规则 d. 做为主导者要适时运用权威掌控 e. 会议时间的掌握 f. 有事离开时需向主办单位（主导者）知会
左手握手表示要决斗；握手要握2-3秒。 握手不看对方眼睛是很大的失礼
交换名片
交换名片的礼仪
谁先递出名片？卑者递给尊者，来访者递给主人 递送名片与收受名片的礼仪
- 递名片：双手 正面 45度 目视 介绍 - 收名片：确认 收起
居间介绍
居间介绍，是介绍者站在第三者的立 场，使被介绍双方相互认识并建立关 系的一种交际活动。
居间介绍
访客尊者
我方卑者
NO4
访客卑者
我方尊者
由我方卑者将我方尊者介绍给访客
待客要领
基本礼仪
◆见到客人应起立 ◆目光相遇时自然微笑问候 ◆让坐并询问来意 ◆提供茶水或饮料
待客要领 在门口迎接客人
◆推门的情况下: 自己先进去 ◆拉门的情况下: 把门拉开让客 人先进去,自己快步跟上来
待客要领
引路要领
T - time "T"指时间，泛指早晚、季节、时代等
O-occasion “0”事由、情境，会议、约会、休闲
整洁 舒适 因地制宜 适合身份
P - place "P"代表地方、场所、位置、职位
行为举止规范
◆酗酒、喧哗是不礼貌行为 ◆开门、关门时要照顾一起出入的其他人 ◆在走廊或街道不成群结队 ◆不乱扔垃圾 ◆要排队，不“夹塞”或推搡
◆走在客人2-3步前面 ◆走在客人左侧 ◆上楼、下楼时均走在客人前面
搭乘电梯礼仪
◆自己先进入电梯间
控制按钮,再请客人进入
◆让客人先下电梯
梯门开时用手挡住梯门,请客人先出
车位次安排
车位次安排
会议礼仪
会议礼仪
主导会议:
会议服装
会议前准备作业 会场形式与座位
主导者应提前到达会议地点布置 邀请参会者按主导者提出时间准时参会
不猜测原因 不轻易承诺
Email/网络礼仪
Email/网络礼仪
用词简洁明确 突出重点 确认有主题 确认附件 确认收件人及抄送 强调重点:用粗体或者红色标明 提出依赖并要求回复 确认落款及时间
用餐礼仪
东西饮食文化的差异
西餐用菜顺序
●头盘 ●汤 ●副菜 ●主菜 ●蔬菜类 ●甜品 ●咖啡、茶
西餐用菜顺序
行为举止规范
◆行进中不吸烟不吃食物，吸烟请到指定地点 ◆同性一起行走时不要挽臂，异性行走不要有亲吻、搂抱 行为 ◆公共场所不要赤膊，最好不要短裤、背心、拖鞋 ◆不随地吐痰 ◆出入或起坐要女士优先
接待礼仪
一些国家的见面礼仪
• 握手为多数国家通用的见面礼:
日本与韩国握手或鞠躬 意大利边握手边鞠躬
• 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式:
你是谁? 什么事情? 他不在! 听不清! 我找某某某
请问贵姓? 请问找我有什么事? 暂时不在, 要留言吗? 抱歉没听清楚,能再说一遍吗? 请问某某某在吗?
镇息客户愤怒的方法
◆认真倾听：让对方宣泄是最重要的环节 ◆表示同感：表示理解对方愤怒的心情 ◆表示诚意：不可流露敷衍态度 ◆三不原则： 不重复经过
座位的基本礼仪
◆中为大，右尊左卑 ◆正对门口的位置为尊 ◆背对门口的位置为卑
会议落座要领
3
4
7
1
8
2
5
6
访客落座要领
主人 客人
电话礼仪
电话应对的基本原则
◆以客（对方）为尊 ◆铃响三声之内要接 ◆电话声音代表「表情」，除了热情注意声调语速 ◆运用5W1H为谈话内容及留话 ◆对方先放下电话
电话用语规范
◇仪容礼仪 ◇接待礼仪 ◇会议礼仪 ◇电话网络礼仪 ◇用餐礼仪
仪容礼仪
服装仪容要传达什么?
◆心理层面:我喜欢的 ◆生理层面:我觉得舒服的 ◆社会层面:我要别人看到我时,感觉……
工作中你更信任谁?
生活中你会发现这样的吗?
你能否HOLD住?
前1秒
你能否HOLD住?
下1秒
穿衣原则~~T.O.P
●头盘：
数量较少，质量较高
西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷盘 或热盘之分，常见鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、焗蜗牛
西餐用菜顺序
●汤：
西餐的第二道菜就是汤。西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜 汤和冷汤
西餐用菜顺序
●副菜：
鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。品种包括各种淡、 海水鱼类、贝类及软体动物类。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、 酥盒菜肴品均称为副菜
西餐用菜顺序
●蔬菜水果：
蔬菜水果安排在肉类之后也可以与肉类同时上桌，可以算为一道菜或称 之为一种配菜。蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉
西餐用菜顺序
●甜品：
西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。从真正意义上讲， 它包括所有主菜后的食物，如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果等等
国际商务礼仪
为何需要学习礼仪?
◆中华民族传统美德 ◆形象（公司层面）公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼 仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营管理境界！
商务礼仪使用的目的
◆提升个人素养 ◆方便沟通 ◆维护企业形象