选择题答案填空题答案1.人际角色2.社会文化3.完全理性4.时间性5.使命6.确立监控权7.任务型8.内部提升9.动态性10.保健因素11.复杂程度12.指导性13.直线职能型14.人际技能15.动态环境16.不完全信息17.组织设计18.法定权19.模仿创新20.韦伯21.强调绩效管理22.内在需要23.矩阵型24.战略计划25.统一指挥26.管理环境27.组织结构系统图28.参与式29.巴纳德30.保健因素31.组织目标32.社会文化33.最优化决策34.德鲁克35.使命36.参谋权力37.组织的生命周期38.管理沟通39.模仿创新40.霍桑试验41.效益42.利益共同体43.社会人44.协调45.德鲁克46.项目计划47.矩阵制48.授权型49.人际沟通50.纠正性控制51.组织52.决策活动53.官僚组织模式54.决策者的个性特点55.纵向协调56.项目计划57.确立监控权58.民主作风59.折中60.熊彼特61.计划62.利益共同体63.企业再造64.监督与反馈65.纵向协调66.指导性计划67.部门化68.低LPC 69.制度分权70.合作创新71.效益72.协调73.决策活动74.任务环境因素75.决策者的个性特点76.指导性计划77.法定权力78.下属的成熟程度79.权力需要80.预算名词解释答案1.管理：为了实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制等职能(1分)，有效整合组织的各种资源(1分)，创造效益的动态过程(1分)。
2.计划：计划职能包含规定组织的目标(1分)，制定整体战略以实现这些目标(1分)，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化(1分)3.人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力(2分)，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力(1分)。
4.权力：权力是指一个人影响决策的能力(1分)。
一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，是这个人影响决策过程的一种手段(2分)。
5.管理控制是通过制订计划和绩效衡量标准建立信息反馈系统(1分)，检查实际工作的结果，及时发现偏差以及分析偏差产生的原因(1分)，并采取措施纠正偏差的一系列活动。
（1分）6.管理环境：管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境(1分)，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的（2分）。
7. 保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素(1分)。
它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感(2分)。
8. 管理创新是指组织为了更有效地运用资源，（1分）以实现目标而进行的创新活动或过程。
（2分）9.期望理论指某一活动对某人的激励力量的大小由他经过努力后(1分)所能得到全部预期价值和他认为达成该结果的期望概率的乘积来决定(2分)。
10.组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特点的价值观念、(2分) 团体意识、行为规范、思维模式的总和(1分)。
11.授权：上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动(1分)。
授权者对被授权者有指挥、监督权力(1分)；被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责(1分)。
12.计划：计划职能包含规定组织的目标(1分)，制定整体战略以实现这些目标(1分)，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化(1分)13.集权：一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的掌握与控制(1分)，下级部门只能依据上级得决定和指示执行(1分)，一切行动要听上级指挥(1分)。
14.社会人：认为社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人们(1分)，人们在长期的社会生活中发现，只有在顾及群体利益时，个人利益才有保障(2分)。
15.权力：权力是指一个人影响决策的能力(1分)。
一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，是这个人影响决策过程的一种手段(2分)。
16.管理：为了实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制等职能(1分)，有效整合组织的各种资源(1分)，创造效益的动态过程(1分)。
17.组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特点的价值观念、(2分) 团体意识、行为规范、思维模式的总和(1分)。
18.战略计划：关于企业活动总体目标和战略方案的计划(1分)，是应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标(1分)和寻求组织在环境中的地位的计划(1分)。
19. 领导是指领导者依靠影响力，(1分)带领、指挥和鼓励被领导者实现组织目标的过程。
(2分)20.正式沟通：是指通过正规的组织程序(1分)，按权力等级链进行的沟通(1分)，或进行完成某项任务所必需的信息交流(1分)。
21.沟通指信息沟通(1分)，也称为联络式交流(1分)，是指人与人之间传达信息和思想的过程(1分)。
22.组织工作就是根据一个组织的目标，(1分)将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，(1分)设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。
(1分)23.态度是一个人对不同的人或事所持有的一种持久而一致的心理和行为倾向，(2分)表现为一个人关于不同的人或事的评价性陈述。
(1分)24.激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标(2分)采取行动的过程。
(1分)25.自主创新是指企业通过自身的努力、依靠自身的力量，（1分）不断发现问题、解决问题的管理创新活动。
（2分）26.决策从本质上而言，(1分)是人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。
(2分)27.管理幅度就是指某一特定的管理者直接有效领导的下属人数。
28. 领导是指领导者依靠影响力，(1分)带领、指挥和鼓励被领导者实现组织目标的过程。
(2分)29.目标管理是一个全面的管理系统，(1分)它将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效地和高效率地实现它们。
(2分)30.管理创新是指组织为了更有效地运用资源，（1分）以实现目标而进行的创新活动或过程。
（2分）31.战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，(2分)适用于整个组织。
(1分)32.组织结构是指组织的框架体系，(1分)是一个由工作、责任关系、沟通渠道所构成的系统。
(2分)33.管理沟通是指一定组织中的人为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。
(3分)34.动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。
(3分)35.控制是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程，（2分）是为确保活动能产生期望的结果而进行的工作。
（1分）36.战略计划：关于企业活动总体目标和战略方案的计划(1分)，是应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标(1分)和寻求组织在环境中的地位的计划(1分)。
37.人员配备是指组织通过对工作要求和人员素质的分析，(1分)为每一个岗位配备合适的人员以完成实现组织目标所需开展的各项工作的过程。
(2分)38.人际沟通是指在两个或两个以上的人之间进行的信息传递过程。
(3分)39.群体是指两个或两个以上相互作用以实现特定目标或满足特定需要的个体所形成的集合体。
(3分)40.反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，（1分）即从组织活动过程中的信息反馈中发现偏差，（1分）通过分析原因，采取相应的措施纠正偏差。
（1分）四．简答题答案1.组织目标在管理中起着重要的作用。
(1分)(1)组织目标是组织进行计划和决策的基本依据；(1分)(2)组织目标是组织内部分工和协调的准则；(1分)(3)努力是否符合目标时高效率的前提，目标达成度是业绩考核的基本依据；(1分)(4)组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段。
(1分)2.(1)不利于减轻最高管理层的决策负担；(1分)(2)不鼓励制定决策和承担职权和责任；(1分)(3)在决策权上不能给管理人员更多的自主性的独立性；(1分)(4)不利于一般管理人员培养；(1分)（5）不能使组织适应快速变化的环境。
(1分)3.(1)组织文化，组织文化制约着组织成员的行为方式，进而影响管理决策；(1分)(2) 时间，有些决策是必须迅速而尽量准确的决策，这就有一个时间因素的作用；(2分)(3)过去决策，过去的决策同样影响着当前的管理决策；(1分)（4）决策风险的大小，任何决策都必须冒风险，风险大小同样影响管理决策(1分)。
4.对别人的建议不作任何评价，相互讨论限制在最低限度内；（2分）建议越多越好；（1分）鼓励每个人独立思考，广开思路；（1分）可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。
（1分）5.虽然控制具有多种不同的方法和类型，但控制活动一般按照以下基本过程进行：(1分)(1)确定控制标准；(1分)(2)衡量实际业绩；(1分)(3)进行差异分析；(1分)(4)采取纠偏措施。
(1分)6.(1)目标管理是一种管理体系，由下级同他们的上级一起确定具体的绩效目标，定期对实现目标的进展情况进行检查，报酬的分配是基于目标的实现情况；(2分)(2)目标管理通过一种专门的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级的将目标分解到组织的各个单位，每个人对它的所在单位成果的贡献都很明确；(2分)(3) 如果个人实现了目标，则所在单位实现目标，从而整个组织的总体目标也实现了.(1分)7.(1) 赫茨伯格的双因素理论认为个人与工作的关系是一个基本方面，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败；(2分)(2)它把导致工作满意的因素称为激励因素，满意的对立面不是不满意而是没有满意，把导致工作不满意的因素称为保健因素，不满意的对立面不是满意而是没有不满意。
(3分) 8.(1) 动机是个体和环境相互作用的结果，是在需要的基础上产生的，动机的产生必然有某种未满足的需要；(2分)(2) 当这种需要达到一定的强度时动机才会形成，也就是说有需要并有诱因才能产生现实的动机导致行为的产生；(1分)(3) 形成动机的条件一是内在的需要欲望二是外部的诱因刺激。
其中内在需要是促使人产生某种动机的根本原因。
(2分)9. 沟通的障碍可能发生在信息沟通的全过程(1分)，主要包括：(1)信息发送者存在的问题；(1分)(2) 信息接收者存在的问题；(1分)(3)信息沟通渠道存在的问题；(1分)（4）信息沟通环境的影响(1分)。
10.(1) 领导者具有指导作用，通过指导其他人活动，领导者用自己的行动带领人们实现目标(2分)(2) 领导者具有协调作用，通过协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进；(2分)(3) 激励作用，领导者为员工排忧和解难，激发和鼓舞人们的斗志，发觉、充实和加强员工积极进取的动力。