荒野地带：被清苔和蔓藤重重包围着的小屋。那个 站立在树枝中间的梦幻小屋，有着梦幻一般的故事。 树屋的桌子上摆放着各种实验器具和乐器。随手拿 起一把小提琴摆弄，胡乱吹奏出几个音符，整个树 屋里飘满了各种声音……
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 乐 园
未来世界：穿过时空迷离的通道，坐进飞船机 舱，灯光骤暗，电影中熟悉的音乐响起，在虚幻的 境地感觉热血沸腾，以为自己就是天行者，在太空 中穿梭，躲避小行星的撞击。
4C分析
CONVENIENCE
直接销售
• 倾向于短期，满足顾客游览即时需求。
票务代理
• 倾向于中长期
满足顾客期望的将来某一时间的需求。
• 线上渠道——网络渠道拓展
迪士尼主页囊括了“魔幻圣诞颂”等迪斯 尼新片预告，对外新闻宣传，迪斯尼资讯，亲 子园地游戏推介——包含动作、冒险、休闲、 射击、益智、儿童、体育和其他栏目，种类丰 富齐全。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 乐 园
万物家园：过山车的轨道设计在矿山，忽而沉 入腹地忽而登上山顶，从热火朝天的西部开发场面 转到白雪皑皑的冬季。穿过热带雨林，又乘白色游 艇绕过火山。不管走到哪里，都能看见灰姑娘城堡 高高耸立，醒目的蓝白色和泛着金色光芒的尖顶。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 乐 园
童 话 帝 国： 迪士尼乐园
一、梦幻旅行：迪士尼乐园 二、迪士尼经营“绝招” 三、日本东京迪士尼乐园的情感营销 四、迪士尼的网络营销
梦幻旅行：迪士尼乐园
每个人心底都隐藏 着一个梦，纯真而圣洁。 迪士尼主题公园， 就是呈现最完美无暇的 梦的世界。 可以做一场美梦， 可以不想长大，也不用 长大…… 选个好日子，乘上 开往迪士尼的地铁，开 始一场梦的旅行。
（3）网络信息互通平台搭建
迪士尼官网上划分了多个版块，供顾客了解服务 信息的同时，还能参与网络游戏般的交互体验。 电视、香港迪士尼乐园介绍、壁纸贺卡、游戏空 间等窗口，以丰富精致的动画和电子地图，将迪士 尼的乐园信息提供于其中，同时也宣传了企业的文 化。 顾客可以在其中下载资源，了解迪士尼乐园，学 习卡通人物知识，了解迪士尼周边产品等等。
文化展示
将代表公司文化标识的动漫形象、 卡通人物、娱乐理念开辟专题进行 宣传。
社会责任
在网站上植入链接，链接到公司 履行社会责任的专题介绍，借以提 升公司形象。
网上会员 制
以注册会员制建立长期顾客关系
网上会员制
网络直接邮递
通过网络直接邮递可以点对点的对目标市场进行 营销，可以有效地将产品和服务传递给主题乐园的 目标客户群。
同时还开拓网上电子订票渠道 具体设计图：
（2）网络合作
通过与网上平台合作来进行票务业务， 例如与游戏平台进行合作，以奖励、赠 送等形式促进门票销售。
4C分析
广告
CUSTOM
（1）乐园的整体促销策略
除网站宣传外，进行其他形式的网络广告。例 如网络电影、游戏过程中植入式广告。也可以在 各大门户网站进行广告宣传。
欢乐园：睡美人城堡是当年迪斯尼先生看到德 国的新天鹅堡而动心模仿的。睡美人城堡前有一个 比城堡还打大一些的南瓜，每年万圣节的时候搬到 这里为孩子们画脸谱。还可以变换特殊的头型，弄 得妖怪都跟你很像。
迪士尼经营“绝招”
作为目前全球最强 势的品牌，迪士尼 仍然有许多令人津 津乐道的经营细节。 迪士尼毕竟是迪士 尼，的确精于运营。
4C分析
（2）品牌策划
COST
① 体验式传播：品牌理念在体验 式营销过程中得到良好传播。 迪士尼乐园成立的本身，就 是迪士尼公司的体验式传播手 段之一。 为把品牌形象更深入的传递 给每个观众， 迪斯尼公司通过 体验式品牌传播——建立大型 主题公园，将品牌形象植入人 心。
迪士尼的企业精神
“快乐 = 财富”
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 乐 园
新奥尔良广场：灰姑娘迷人的木马和马车，承 载过多少孩子的快乐。走到灰姑娘的城堡前，城 堡内空地上美丽的旋转木马，响起的《旋木》吸 引了游客的驻足。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 乐 园
冒险乐园:迪斯尼乐园一般有两处鬼屋，一处 是跟随白雪公主后母的魔镜；另一处是古堡，坐 在可以活动的转盘中，在阴森凶宅中穿行。
地铁站 （香港）
海内外 旅行社
乐园网站
（2）快速通道信息系统 快速通道也是香港迪士尼乐园为分散巨大的 客流所独创的信息系统。
Title in here
快速通道 (FAST PASS) 信息系统
1.电子购票 或机器为游 客派发
2.限时返回景 点，游客直接 由贵宾道进入
节省排队时 耗节约顾客 体验成本
• 针对儿童群体：与幼儿园和中小学建立网络联系，定期为以上单位 邮送乐园主题活动和电影、游戏等辅助教育的有用信息
• 针对年轻化的消费群体，直接通过邮箱传递乐园信息，并设回复有 奖的活动（提供门票折扣或参与某项活动的机会），来激发积极性
• 针对家庭旅游群体，可以在通过邮件的方式邮寄打折券，以促使其 来迪士尼旅游
“SCSE”基本行动准则
S——确保游客安全 C——注重礼仪服务 S——凸显娱乐特质 E——张扬便捷理念
经营宗旨：
迪士尼的企业精神 “快乐 = 财富”
“顾客至上，服务第一”
迪士尼的 网络营销策略
迪士尼在中国的SWOT分析
S
• 品牌优势 • 主题鲜明，配套服务齐全 • 游乐项目高品位设计，服 务规范 • IT管理技术一流
全球主题公园领导者
W
• 缺乏地方特色，运作模 式与中国情况不符 • 门票过高，消费群体小
水土不服
O
• 中国人消费水平提高，消 费意识转变 • 旅游及娱乐需求增多
经济及社会发展
T
• 高利润行业使竞争者进入 • 中国特色的多家主题公园建立
本土竞争威胁
（1）服务产品策划（以香港迪士尼为例）
基础设施
4C分析
4C分析
COST
②以消费者为导向的品牌营销 • 迪士尼“冒险乐园” “梦幻世 界” “未来世界”。都充满了 自然的快乐和享受，这是精心 营造出来的梦幻世界。传达一 种自由、包容、畅快、温馨、 活泼的情绪。 这里挤满了 快乐的孩子， 兴奋的成年人， 及无数童心未泯的老人。
将动画片所运用的色彩、 刺激、魔幻等表现手法与游 乐园的功能相结合。
具体实施
影片 广告 游戏 广告
在迪士尼新推出 的影片中插入乐园 的介绍
在热门游戏中 植入迪士尼的娱 乐元素，以乐园 各项娱乐措施为 游戏场景，让玩 家在游戏中体会 乐园
网上公关
在自己企业的网站上展现自身企业的 文化和企业价值观，创造良好的网络舆论 环境，树立自身在网络中的守法、文明形 象，争取公众的好感。
COST
计划占地面积1260公顷，一期工程为主要娱乐 设施及院内基础设施和配套服务设施，二期工程为 大型主题互动乐园，以较为经典的故事传说为背景。
娱乐设施
园内公有娱乐设施31处，街头表演5处。 迪士尼文化区14处（举行庆典狂欢与游客的 见面会）
酒店及停车场
1.迪士尼乐园酒店（4星） 可容纳2500人同时住宿。 2.迪士尼好莱坞酒店（5星）‘ 可容纳2000人同时住宿。 3.停车场分为东西二区，占地面260公顷。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 乐 园
这里挤满了 快乐的孩子， 兴奋的成年人， 及无数童心未泯的老人。
所有的迪斯尼乐园都是由8个主题园区构成：美国 大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒 野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 乐 园
美国大街：在这里，到处都充满二十世纪初的 美国风情。大街不但布满各式的商店及餐厅，更是 乐队表演及巡游汇演的集中地。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 乐 园
米奇童话城：美人鱼现身时，周围是从天而降 的泡泡，仿佛置身在海底世界；小熊维尼走来的时 候，身后总是跟着他的那些朋友，还有他手中那个 蜂蜜罐子；当白雪公主驾临的时候，你会看见七个 小矮人簇拥着她，在他们身后还躲藏着恶皇后。
梦 幻 旅 行 ： 迪 士 尼 乐 园
以卡通为主的网站设计，颜 色鲜明，富有动感，能够吸引小 朋友上网观看，也突出迪士尼乐 园的快乐营销理念。
迪士尼地铁专线
4C分析
COMMUNICATION
（1）网络电子购票系统
香港迪士尼乐园选择和合作来提供在线 票务服务，自己开发了在线票务分销机器的程序。
迪士尼乐园门票联网分销来自• 网络购物促销活动迪士尼推 出主题促销、 限量抢购、超 值特价等促销 活动，内容覆 盖童装服饰、 文具、家居、 配饰、玩具、 汽车装饰、图 书、音响制品、 礼品等许多层 面。
4C分析
（2）服务展示
CUSTOM
为顾客群体儿童、青少年以 及家长提供良好的消费体验过程， 顾客满意理念与超值理念，持续 创造顾客的价值。
迪士尼经营六大“绝招”
一、免费为游客送货 二、为游客设置fastpass服务 三、员工“精通”各类照相机 四、“偷偷”解决儿童丢失问题 五、跟小孩说话要蹲下 六、园区地图烂熟于胸
日本东京迪士尼乐园 的情感营销
变“有形的服务”为“有心的 服务”
一天，一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠 走进我们餐厅。虽然平日里可以见到很多狂热 的迪斯尼迷，但眼见抱着这么大毛绒米老鼠的 老人走进餐厅还是第一次。我走到他们身边与 他们打招呼：“这是带给小孩儿的礼物吗？” 听到我的询问，老妇人略显伤感地答道：“不 瞒你说，年初小孙子因为交通事故死了。去年 的今天带小孙子到这里玩儿过一次，也买过这 么一个特大号的毛绒米老鼠。现在小孙子没了， 可去年到这里玩儿时，小孙子高兴的样子怎么 也忘不了。所以今天又来了，也买了这么 一个 特大号的毛绒米老鼠。抱着它就好像和小孙子 在一起似的感觉。”
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品牌设计 迪士尼乐园的标志是经典动画形象唐老鸭和米老鼠。 迎合了儿童对卡通人物的崇拜心理