5.2.1一般质量事故及质量问题，由发生事故的部门进行初步调查，填写质量事故报告，报品管部。

5.2.2重大质量事故，由公司成立调查组对事故进行调查，并写出调查报告及处理意见，报公司厂部领导。

5.2.3特大质量事故，由企业成立联合调查机构负责全权处理并按照有关规定对事故进行调查。

5.2.4质量事故调查工作必须坚持实事求是原则。

5.2.5事故调查组要查明事故发生的原因、性质、过程、经济损失情况，确定事故责任，提出事故纠正和预防措施建议，按规定要求写出事故调查报告。

5.2.6调查人员向发生质量事故的部门及有关人员了解与事故有关的情况，索取有关材料，任何部门和个人不得阻挠，违者给予记大过处分。

5.3质量事故的处理：
5.3.1出现质量事故时，及时通知车间主任（或品质管理部），同时逐级上报并按最终批复调查处理
5.3.2 车间主任、品质主管根据本制度的规定判断，是否构成质量事故；如已构成质量事故，车间主任或品质主管应组织有关人员对事故进行分析：明确责任，找出原因和制定预防措施。

如事故责任不是车间，则品管部填写信息传递反馈单，并传相关部门处理。

5.3.3无论事故的大小，都应按“四不放过”（事故原因分析不清不放过，事故责任者和职工没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过，责任者未受到处理不放过）的原则进行处理。

5.3.4由品管部根据本处理规定填写好处理意见，转交公司领导签署意见；再转交行政部门依据领导签署意见，公示质量事故处理报告。

5.3.5对质量事故相关责任领导和主要责任者还必须按照公司管理人员考核办法对其业绩进行考核，凡涉及责任的当事人和领导者以及连带责任的人。