卓越服务心态与服务意识
培训师：李艳
课程提纲：
热身活动——分享：你的职业心态与职业角色
思维决定行为
职业心太素描
解读正确的职业心态
新工作，新心态
职业心态的个人层面分析
1、主动心态；
2、学习心态；
3、感恩心态；
4、老板心态；
职业心态的社会层面分析
1、合作心态；
2、奉献心态；
3、忠诚心态；
4、责任心太；
5、服务心态
20%员工细分化管理的“分水岭”
员工发展应具备的条件
四种员工容易被淘汰
十类不受欢迎的员工
分享：不值得定律
积极行为塑造积极人生
微笑——友善
吃亏是福、主动承担
习惯从开始养成
分享：做一颗成长的苹果树。