通知机关事务 局报警
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封锁所有出入口和通道
立即通知部长、服务中心 经理，召集应急人员支援
赶赴现场
进行全面排查
监控室加强对重点部位 的监控并录相备查
协助公安机关，保护现场
拨打 120，协助救护
清理现场并记录
擒获疑犯移 交公安机关
书面上报机关事 务管理局和公司
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四、争吵、斗殴情况处理流程
接警
当班人员迅速劝阻 双方冷静、制止持 械方
平息事件 劝离现场
报告部长、服务中心经 理，并视情节轻重召集 应急人员赶赴现场或 机关事务局报告
保护现场，维持秩序
拨打 120 协助救护
清理现场 事件记录
上报相关领导
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清理现场，做好记录，书面上 报机关事务管理局和公司
三、暴力犯罪、劫持人质事件处置流程
接警
稳住或控制住 犯罪嫌疑人
报机关事务局保卫科向 110 报警， 向服务中心经理及相关领导报告
召集应急备勤人员 赶赴现场
监控重点部位，关注现场，及时汇报 事态发展，监视录相备查
协助机关事务局保卫科、警察维 持现场秩序、禁止无关人员进 入、设置警戒带
全体人员坚守 岗位待命
增加重点部位 巡视频次，全面 进入战备状况
时刻关注气象变化
实施抢险工作，保 护设备
请求支援
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无效
维护秩序，阻止 其强行上访
上报领导，视情 况要求增援
迅速加派队员 维护秩序阻止 其强行上访
无效
集合其他队员 待命
监控录像，继续劝 说直至其离去
通知信访办、通 知机关事务局 报警
领导现场指挥， 上报机关事务 管理局相关领 导
通知信访 办、疏散 围观人群
安排便装人 群中观察采 取有效措施
监控录像，继续劝 说直至其离去
二、暴雨应急流程图
暴雨警报
气象台悬挂黄 色预警信号时
张贴温馨提示， 电子公告提示
检查排水设施、 化粪池、关闭门 窗等
气象台悬挂橙 色预警信号时
完成黄色预警 信号时所有工 作
经理坚守岗位 对外发布信息
相关岗位加派 人员加强巡视
检查应急物资， 应急分队待命
气象台悬挂红 色预警信号时
完成橙色色预 警信号时所有 工作
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五、发现盗贼处置流程
发现盗贼
报机关事务局保卫 科让其拨打 110
巡逻人员封锁出事点出入口，其他 人员坚守岗位，应急人员支援
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上报机关事务 管理局和公司 领导
七、停车场发生交通事故处理流程
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严重
拨打 119 及 120、公司 领导召集应急队员组 织疏散工作，抢救物 资
保障应急电源，保护相关 设备，启动排烟、喷淋、 消火泵等消防设备
设置警戒带，维护 秩序，积极自救
ห้องสมุดไป่ตู้
引导消防、救护车 协助抢救工作
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六、火灾应急流程
接到报警
现场确认， 报物业客户服务 中心
是
否
检查设备、报警 复位并记录
轻微
消灭初期火灾、控 制现场、通知服务 中心经理
通知 120，协助救护
清理现场、事件记录， 书面上报机关事务管 理局和公司领导
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一、上访闹事处理流程
接警或现场发现
闹事 5 人以下
闹事 5 人以上
稳住闹事人情 绪，劝其离开
上报领导
稳住 闹事人情绪