6.检查效果
无效时
C
有效时
7.标准化
A
8.检讨与改进
QCC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事：2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
较难做 的问题
未注意到 的问题
业务的组成：日常业务、改进业务
个人
管理人员无法 顾及到的问题
团队
较难做 的问题
改进业务
未注意到 的问题
补充管理职 务的职能
管理人员
QCC活动的优点1
能够互相帮助 （集体意识）
达到目标的连 带责任（分工）
集体比个人更能
彼此之间 互相启发
有更多的 智慧和方法
不同性质的协作
（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及 做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。
（6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力 ，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。
品管圈活动的基本步骤
计划
实施 确认 处置
1、组织品质团队
2、主题选定
3、拟定活动计划书
4、现状把握
5、目标设定
6、解析与对策拟定
石川馨博士
QCC的由来及活动发展情况
美国的始祖
起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授 的统计方法课程，以及1954年Juran﹝ 朱兰﹞教授的质量管理课程。
日本品管圈的沿革
品管圈活动是由日本石川馨博士于 1962年所创，国内多称之为质量管理 小组，目前迅速在世界推广。
现在世界QCC活动状况
在75个国家实施
在日本就有40万个小组
每年的全球性QCC活动事例发表大会
国内每年一届的QCC活动事例发表大 会
业务工作组成
业务
日常业务
通过管理人员 的活动进行
通过管理人员 的活动进行
由项目小 组进行
由负责 人进行
改进业务
通过QCC的 活动进行
通过集体 活动进行
个人进行
补充管理职 务的职能
管理人员无法 顾及到的问题
开 展 步P 骤
D C A
1.组织品质团队
2.主题选定
3.活动计划拟定
4.现状把握
5. 目标设定
6.解析与对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确定 有效时
9.标准化
无效时
10.检讨与改进
课题达成型—创新型
1.选择课题 2.设定目标
P 3.提出各种方案 并确定最佳方案
4.解析与对策拟定
D
5.对策实施与检讨
品管圈的优点2
保障安全 提升质量 控制成本 改善服务 培养人才 造就团队
PPDDCCAA循循环环 原理及手法
发现问题 分析原因 解决问题 的科学手段
达到质量 改进的目的
品管圈的优点3
提高医疗质量
患者安全
QCC
提高服务能力
能力提升 团队合力增强 患者满意
经济效益 社会效益
收入增加
QCC
问题解决型—自定目标
品 管 圈在持续改进医院感染管理中的应用
云南省第二人民医院 感染管理科 曹兰芳
名誉主席
主席
清华大学医院管理研究院院长、 全国政协常委、原卫生部副部长、 中国医院协会会长黄洁夫教授
清华大学医院管理研究院院长 高级顾问刘庭芳教授
2017年2月第五届全国医院品管圈大赛筹备会议暨联盟 第四次工作会议决议将中国医院品管圈联盟更改为中国 医院品质管理联盟。增补云南省医院协会杜克琳会长为 联盟高级顾问，增补云南省医院协会品管圈专业委员会 主任委员 、云南省第二人民医院副院长邓毅书、云南 省医院协会副秘书长范萍 、云南省医院协会副秘书长 刘海为联盟常务委员。
联盟下成立八个专业学组： （1）追踪评价专业组； （2）根本原因分析专业组；（3）、6西格玛专业组； （4）、询证医学专业组； （5）、失效模式分析； （6）、DRGS专业组； （7）、5S专业学组； （8 ）、平衡计分卡专业组。
2017年7月29日云南省医院协会品管圈管理专业委员会 ”更名为“云南省医院品质管理联盟”的文件，联盟内 设四个医院管理工具学组，分别是：1、品管圈专业学 组，由云南省第二人民院牵头组建；2、追踪评价专业 学组，由昆明市延安医院牵头筹建；3、根本原因分析 （RCA）专业学组，由玉溪市人民医院牵头筹建；4、 5S专业学组，由昆医附二院牵头筹建，其他管理工具 ，如失效模式分析、六西格玛、循证医学学组待时机成 熟逐步设立。开幕式上，云南省医院协会杜克琳会长向 省二院邓毅书副院长颁发云南省医院协会品质管理联盟 主席证书。
备注：团队共识法——由圈员10人根据重要性、迫切性、可行性、圈能力进行评分。 每项分值：非常重要5分；重要3分；不重要1分；总分200分，根据80/20法则，分数 ≥160分，且分数最高者胜选。
降低神经外科感染发生率
50
45
40
36
171 1
★
降低平均住院费用
38
28
评价说明
分数/人/项目 5 3 1
上级重视程度 非常重视 重视 不重视
可行性 高度可行
可行 不可行
30
20 116
5
迫切性 非常迫切
迫切 不迫切
圈能力 76%-100%（能自行解决） 51%-75%（需一个单位配合） 0-50%（需多个单位配合）
7、对策实施与检讨
8、效果确认
无效果
9、标准化
10、检讨与改进
主题评价表
主题评价题目
上级重视 程度
可行性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
提高单病种质量合格率32Leabharlann 282930
118 6
降低住院病人DDD值
40
34
27
36
137 2
提高临床路径的入组率
32
30
29
46
137 3
降低平均住院日
38
32
28
30
128 4
2017年2月云南省医院协会医院品管圈专业委员会成立 。
什 么 是 QCC
1
QCC的英文含义： Quality Control Circle，中文也可 翻译为品管圈
2
QCC活动是指 在生产第一线工作 的人们持续的对产 品服务、工作的质 量进行管理、改进 的小集体
3
有人的地方就适合 实施品管圈活动， 无论是什么行业、 什么部门，因为品 管圈活动完全符合 人类的需求。
（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心
（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门 的困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。
（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核 确认工作，提供所需数据。
（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能 力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题， 教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持 续性