优秀员工职业化心态训练课程
陈钦华
2008年5月20日
一、优秀员工的基本特质
• 1、积极乐观的态度； • 2、没有任何借口； • 3、向不可能挑战； • 4、勇于承担责任； • 5、不只为薪水工作； • 6、明确目标，全力以赴； • 7、把工作当事业完成； • 8、乐意付出，乐意助人。
一、优秀员工的基本特质
（二）主动
5、明确自己的职业方向，10年 以后我们在哪里？
（三）服从
• 1、态度是一切行为的基础。
案例：态度与才能四象限
态好
态度差、才能差
0
态度差、才能好
才能
2、工作态度是决定职业成败的最重要因素 案例：两匹马的不同命运
三个石匠的故事
• 通过讲这个故事，德鲁克真正想说的是下面的话： “麻烦的正是第二个石匠。技艺是必不可少的， 没有技艺，任何工作都不可能获得机会。……技 艺在企业中必须得到鼓励，但是，它必须与整个 企业的需要联系在一起。”德鲁克担心企业对技 艺的强调会导致“管理人员不再以他对企业的贡 献来衡量他的业绩，而只是以他自己的专业技艺 标准来衡量他的业绩”，尤其是“正在发生的技 术变革将极大地加剧这种危险。在企业中工作的 受过高等教育的专家的数字必将惊人地增长，因 而对这些专家的技艺水平的要求也将大为提高， 将技艺或功能作为目的本身的倾向也将随之比今 日明显。”
三个石匠的故事
•
德鲁克50年前讲这个故事的本意是要说明 什么样的人是真正的管理者。他在书中写 道：“自然，只有第三个石匠才是真正的 管理者。”因为，“每个管理人员的工作 必须注重于企业整体的成功”，他们的职 责就是要让企业的每个成员的贡献“都必 须融成一体，产生出一种整体的业绩----没 有隔阂，没有冲突，没有不必要的努力的 重复投入。
• 2、与企业共命运
（一）敬业
• 3、对企业忠诚、对老板忠诚 • 4、不要损公肥私，树立崇高的职业道德 • 5、做德才兼备的人才
案例：人才的四象限
德
有德无才
有德有才
无德无才
0
无德有才
才
（一）敬业
• 6、精于业，敬于业 案 例： 割草工
割草男孩的故事
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已 有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂 草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说： “我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请 的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男 孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈 太太那割草打工吗 ？为什么还要打这电话？”男孩说： “我只是想知道我做得有多好!”
爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上 取得了成功。
（二）主动
• 2、树立老板心态； • 3、时刻怀有危机感，带着激情去工作
案例：煮青蛙的故事 • 4、为什么我们会有不同的命运
案例：三个石匠的故事
三个石匠的故事
• 有人问三个忙碌的石匠他们正在干什么。 第一个回答道：“我在挣钱谋生。”第二 个回答道：“我在做全国数一数二的石匠 活儿。”第三个石匠目光炯炯有神地说道： “我在建造一座雄伟的大教堂。” 这个故事最早出现在管理大师彼得·德 鲁克于1954年出版的《管理实践》一书中。
寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道 自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何 因，多问几个“为什么？”
（二）主动
• 1、不要只做别人告诉你的事 案例
爱若和布若
• 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开 始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受 到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门 经理。布若却像被人遗忘了一般，还在最底层混。 终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞呈， 并痛斥总经理用人不公平。
爱若和布若
• 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有 一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很 好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还 将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以 进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要， 所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把 那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢? 总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进
• 9、良好的时间管理； • 10、主动与人沟通； • 11、积极学习，奋发进取； • 12、公司利益第一，个人利益第二； • 13、和谐的人际关系； • 14、遵守准则，用心做事； • 15、注重细节，成就完美； • 16、团队作战，创新能力强。
二、失败员工的表现症状
• 1、态度消极； • 2、目标不明确； • 3、喜欢辩解； • 4、人际关系差； • 5、工作被动； • 6、推卸责任；
肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢?……他
爱若和布若
• “布若先生，”总经理说：“请您马上到集市上
回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖。 “一车大约有多少袋，多少斤?”总经理问。
布若又跑去，回来说有10 “价格多少? 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息 一会吧，你可以看看爱若是怎么做的。”说完叫 来爱若对他说：“爱若先生，请你马上到集市上 去，看看今天有什么卖的。”
三个石匠的故事
• 德鲁克提醒管理者永远不要忘记企业存在的理由 和为之奋斗的目标，不要因为沉湎于追逐高深的 理论和技艺，而忘记了这些手段要实现的目的， 更不能允许将手段等同于目的。德鲁克认为，追 求利润不是管理决策的原因，而是对管理决策有 效性的检验。企业存在的目的必须“在企业之外 去寻找……在社会中去寻找，因为企业是社会的 一个器官”。“对经营目的只有一个站得住的定 义：即造就顾客。……社会把能生成财富的资源 委托给企业的目的，就是要满足顾客的需要”， 这正是德鲁克思想的出发点。
二、失败员工的表现症状
• 7、不爱学习； • 8、不求上进； • 9、牢骚埋怨多； • 10、借口理由多； • 11、内向孤僻； • 12、团队精神差。
三、优秀员工的六大职业素质修炼
敬业 主动 服从 责任 协作 修养
（一）敬业
• 1、敬业精神是衡量个人工作的首要标准； 把工作当作一件很神圣的事业来做