⑦杰克请大家下周五晚上到他家去做客，叶 明做了一个OK⑧的手势，王辉则竖起了大拇指。 周五很快就到了，李娜和叶明一下班就跑到了 杰克家。娜的举止不合礼仪。进入主人家时，应当等主人请坐时，按主人指 点的座位就座。李娜随意就座显得不合一礼数。
2.李娜的举止不合礼仪。李娜应对后来的客人起身相迎。 3. 举止不合礼仪。冬天进屋再冷也应摘下帽子。 4.赵红违反了饮茶礼仪。主人上茶地，要起身双手迎接，并热情道谢。 5.叶明和王辉的手势会引起误会。翘起大拇指在澳大利亚表示骂人。OK
项目一 商务接待
更正：
①小陈接待礼仪不佳。应提前到达，且根据身份 对等原则，还应有一名总经理前往迎接。 ②小陈接待礼仪不佳。应安排英语熟练的人员接 待 ③小陈接待礼仪不佳。事先做好准备工作，了解 对方喜好，引导话题 ④小陈接待礼仪不佳。应安排就餐，告知时间地 点，留下联作系业如：方果式是、你日，程如表何做好接待计划确保 ⑤行政部接活待动礼成仪功不？ 佳。当日应适当提前提醒或
项目一 商务接待
想一想： 请指出资料一有何不妥之处? 并更正
情景案例 项目一 商务接待
资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点 到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备， 行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和 司机到达机场的时候，①已经迟到了10分钟，美国客户已经等在 机场出口，②小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人 也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店， 一 路上因为语言不障碍，③一车人都默不作声。等到了饭店后，小 陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，④然后就走了。第 ⑤二天行政部的部长看看时间已经9点了，美国客人怎么还没来 公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们 今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已 经退房走了。
出邀请。 4.从对方的公司或家里出来后，切勿在回程
的电梯及走廊中窃窃私语。
项目二 商务拜访
二、拜访的要求 （二）家庭拜访（原则相近，注意点）
1.时间准时，避免过早或过晚 2.对主人准备的小吃或饮料，应品尝下，不 要拒绝 3.无主人邀请或允许，不得参观主人的住房 和庭院及触摸私人物品 4.对主人家人都应问候 5.离开时应礼貌向主人表示感谢
回到自己的座位上工作严。③和周拜青访头活也不抬的说：“你有什 么事啊？” 严和原本是动想不来够奇正点式更，进正一：周批青货不的符，但看到大 家的态度，他没再说什礼么仪就不走到了位合。，接待礼仪。
未能引起对应热情接待
思考 方重视。 1. 接待方（奇点公司）接待礼仪有无不妥之处？
2.严和的拜访活动为何未受重视？
成功的商务接待活动该怎么做？
项目一 商务接待
项目一 商务接待
一、接待的计划
来宾的姓名、职务、性别及喜
1.了解客户基本情况
欢、事先协调好日程安排
2.做好迎客准备
① 客人到达
按身份对待的原则，提前到达，迎接客人
② 确定饭店
按客人需求人数及交通情况订房
③ 欢迎宴会
安排时间、饭店、菜单、经费，确定人员 确定会谈人员、时间、地点和资料等
商务接待与拜访礼仪
人无礼则不生 事无礼则不成 国家无礼则不宁 ----荀子
情景案例 项目一 商务接待
资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午5点 到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备， 行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和 司机到达机场的时候，已经迟到了10分钟，美国客户已经等在 机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人 也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店， 一 路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小 陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第 二天行政部的部长看看时间已经9点了，美国客人怎么还没来 公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们 今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已 经退房走了。
项目二 商务拜访
情景更案正例：周青不符合接
资在 一 来料待周后（不声写客二礼青未介停“报简：仪在及绍，请告单奇。对时礼未进， 地点方介仪给”这 做公自绍）予。时 了司我自，以“介己手对门自的绍下方你外我业好传介务，来绍部我敲。，①叫门周办严声青公和。看人，主了员更合应礼请正接貌是任一不对：待热周下A是公方小礼情青 ，在王稍仪司就 并打不候。业随 没电符，务口 有话员喊 停就。了 下是” 手足中够的重笔视，说了一声“请坐”，然后对旁边的小王说： “给这位先生倒杯茶。”②小王递给严和一杯茶后，继续
2.若主人亲自开门相迎，见面后应热情问好； 若主人夫妇同时起身相迎，则先向女主人 问好。
3.当主人请坐时，应首声谢谢，并按主人指 点的座位就坐。
4.主人上茶时，要直身双手迎接，并热情道 谢。
项目二 商务拜访
适时告辞 1.辞行时机向其他客人道别，并感谢主人的
热情款待。 2.出门后要请主人就此留步。 3.如有意邀主人回访，可在同主人握别时提
④ 商务谈判
适当安排游览和休闲等活动
⑤ 参观访问
送别的人员、车辆和馈赠的礼物
⑥ 送别安排
项目一 商务接待
二、接待的要求
（一）公司外接车送站迎接 率先握手 主动问好介绍自己 1.迎接客人 及早预订车票、安排送行人员和车辆 2.安顿宾客 接至酒店，告知日程安排、联系方式 3.安排返程 （二）公司内接送服务接待 1. 迎接客人 注意一些禁忌行为 2.安顿宾客 握手告别，送至楼下或门口 3.双方交谈 4.送别客人
项目二 商务拜访
如何让对方热情接待？
项目二 商务拜访
项目二 商务拜访
一、拜访的计划 1.约定时间 2.带齐资料 3.准备礼品 4.职业形象 5.了解客户
二、拜访的要求 （一） 商务拜访
1. 遵守时间 2. 耐心等待 3. 尊重他人 4. 适时告辞
项目二 商务拜访
尊重他人：
1.客人进入主人办公室 前，应轻叩门或按门 铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。
职场面对面
有礼走天下
站
坐
遇
微笑站姿
姿 坐
握 手
鞠 躬
引导介绍
谢谢指导！
手势在澳大利亚表示无礼。 6.李娜和叶明违反了赴宴时间。应邀到外商家中拜访、做客，应按主人
提议的时间准时抵达，进早过晚均不礼貌。 7.李娜和叶明违反了参观礼仪。无主人邀请或未经主人允许，不得随意
参观主人的住房和庭院，在主人的带领下参观其住宅，即使是最熟悉 的朋友也不要去触动除书籍、花草以外的室内摆设或个人用品。 8.李娜违反了赴宴礼仪。对主人准备的小吃，不要拒绝，应品尝一下。
高考直通车
商务情景评判
周末，叶明请几位同事—李娜、王辉、赵 红、澳大利亚人杰克、美国人李斯②①特到家里聚 餐。李娜见叶明家里的古董太师椅，兴高采烈 地坐了③上去。当其他人到来时，她还赖在椅子 上不起来④。随后，叶明请大家到茶桌处品茶。 王辉似乎很冷，帽子还一直戴着⑥ 。叶⑤明给大家 一一斟茶。赵红坐着用左手接过茶杯。