二○○三年工作总结表彰大会上的报告（2004年1月)各位领导，同志们：今天，我们隆重召开2003年工作总结表彰大会。

值此新春佳节将至之即，请允许我代表院党委、院行政，向在百忙之中莅临大会的XXX表示热烈的欢迎!向全院离退休老同志表示亲切的问候，向一年来辛勤工作的全体员工表示衷心的感谢，并致崇高的敬意!2003年是XX医院大发展的一年。

医院在XXX的正确领导和关心支持下，医院以邓小平理论为指导，按照“三个代表”的要求，认真贯彻党的十六大精神和国家关于卫生体制改革的总体部署，继续坚持“以病人为中心，以质量为核心”，以建设“国内一流，国际知名”的现代化医院为目标，以加快发展为主题，以深化改革为动力，进一步深化医院管理体制和运行机制的改革。

我们不仅取得了抗击非典战役的胜利，而且有力地克服了非典带来的负面影响，全面提升了医院整体竞争力，将医院的各项工作推进到了一个新的高度。

第一、团结一致，全力以赴，本着高度的历史责任感和使命感，为抗击非典工作作出了应有的贡献。

我们不仅以优异的成绩完成了各级卫生行政部门布置的非典预防、控制、协调、教育等工作，而且在北京非典疫情最严峻的时刻组成医疗队进京支援中央党校，以出色的工作有力地支援了首都北京的抗击非典工作。

我们的工作得到了曾庆红等中央和省市各级领导的高度评价，在全省非典防治工作表彰大会上，医院获得省级非典防治工作先进单位称号，内科总支被评为省防治非典先进基层党组织，一大批在防治非典工作中表现突出的单位和个人受到省、市、大学及医院的隆重表彰。

第二、提高认识，突出重点，狠抓医疗质量管理与控制工作。

医院在“医疗质量管理效益年”活动取得优异成绩的基础上，积极完善医疗质量管理体系，并针对性地出台了相关规章制度，重点加强病案质量、业务流程、外请会诊等方面的管理，使我院的医疗行为更加规范，医疗质量稳步提高，并为今后系统性地加强医疗质量管理与控制奠定了基础。

第三、锐意进取，勇于创新，以改革求发展，以管理求效益，管理体制改革和创新工作成效显著。

办公自动化和业务工作网络化得到基本实现；XXXXX投资公司顺利组建，以全医疗成本核算为主体的经济管理体制日趋成熟，医院资产运营和管理向更高水平发展；医疗技术和教学科研创新硕果累累。

医院在非典影响的不利形势下，依然在业务收入、科研成果、技术能力等方面均超越去年。

第四、努力构建学科体系，实施“学科建设、人才培养、科研教学”三位一体的发展战略，大幅度提升了医院的综合实力。

我们将学科建设视为医院发展的关键环节，注重发展过程中的整体性，把医疗、教学、科研、人才培养、技术引进等工作结合起来，加强协调和配合，致力于可持续发展能力的培育和提升。

2003年，我院的学科体系配置更加合理，医教研综合实力更加突出，巩固了医院省内领先的地位。

第五、进一步加强了精神文明建设和医院文化建设，重点狠抓了行业作风建设和服务质量建设，在社会上树立了医院的良好形象，进一步提高了医院竞争能力。

我们紧紧围绕行业作风建设和服务质量建设两大主题，通过对现有规章制度的完善和落实，进一步改善了服务态度，提高了服务质量，在全院范围内形成文明行医、廉洁行医的良好行业作风。

第六、着眼发展，大力推进基本设施建设，为医院的可持续发展注入了源源不竭的动力。

2003年，我们的基本建设工作取得一定成绩。

东村四号住宅楼工程进展顺利，阳光舜城住宅楼已完成部分交接工作，门诊医技综合楼的立项规划进展顺利，征地、拆迁工作已基本完成，发热门诊、临时门诊、综合实验楼、集中供热系统、污水处理中心等一批新建项目已投入使用。

一年来，医院购置先进医疗设备766台，采购金额达7819万元，各类医疗设备总额达2.7亿元，比2002年增长35％，居历史最高水平。

在网络建设方面，完成了医院信息系统各分系统的上线任务，目前运行平稳；远程会诊中心的建成并投入经营，也进一步推动了我院信息化工作。

2003年医院的基本情况是：全年共完成门诊量1，209，745人次，入院病人21，286人次，出院病人31，201人次，完成手术15，648台次。

截至2003年年底，医院在职职工1728人，离退休职工503人，新增职工31人。

目前全院拥有正高职称者112人，副高职称者292 人，中级职称者759人，初级职称者376人，工人251人：博士生导师64人，硕士生导师229人，全年培养毕业研究生253人。

截至年底，医院资产总额10.52亿元，比去年增长了2.13亿元，净资产总额8447万元， 比去年增长了1445万元，以上两项指标均达到历史最高水平。

以下分精神文明建设、业务建设和行政后勤建设三部分，将2003年的工作总结如下：一、精神文明建设(一)、积极开展以“廉洁行医树新风”为主题的行风建设活动1、组织全院党员干部职工开展了向全国“五一”劳动奖章获得者、全国劳模XXX教授学习的活动，开展了向党的好干部郑培民学习的活动。

通过党课、大案要案警示教育等，教育广大党员干部和职工树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，培养廉洁行医，依法行医的好风尚。

2、不断完善便民服务措施，改善服务质量，提高服务水平，努力做到“一满意四规范”，取得了明显成效。

通过强化病人选医生制度、举行3A护士竞赛、成立抽血中心、设立“住院一日清”触摸式查询系统、发放“出院记录”和“服务质量回访卡”等实实在在的措施，为社会和患者提供高效、贴心、方便的服务。

3、通过召开社会监督员会议，设置意见箱、举报电话，病人满意度调查等措施，加强医院和社会、患者之间的沟通。

今年召开了两次社会监督员会议，来自各行各业的社会监督员为医院的发展提出了很多中肯的建议。

由于建立了良好的沟通机制，医患矛盾大大缓解，医患纠纷有所减少，据统计，2003年病人对医院的综合满意率达97％以上。

（二）、积极开展“青年文明号”、“青年岗位能手”等的推评工作，积极发动员工参加各种社会公益活动和开展各种文体活动，培育医院文化，树立医院形象。

1、医院集中力量，发挥优势，在“号手”推评工作中取得新的突破，口腔科病房荣获山东省“青年文明号”，使医院的国家级、省级青年文明号达到5个；皮科、手术室同时荣获山东省“巾帼建功示范岗”称号，团委荣获山东省“优秀青年志愿者服务队”称号，一大批集体和个人获得了各种荣誉，为医院增光添彩。

2、工会、门诊部、团委等有关部门精心组织，合理安排，开展了义诊、“三下乡”等各类社会活动近30余次，不仅锻炼了队伍，提高了素质，而且提高了医院社会知名度。

为了丰富职工文化生活，还举行了象棋比赛、书画展等丰富多彩的活动，有效地提高了职工的凝聚力和向心力。

(三)、进一步加强宣传工作，积极推进医院形象建设工程。

2003年，医院加大了对外宣传工作的力度，通过各种方式提高医院的社会评价。

医院全年共出版院报24期，其中为庆祝建院113周年印制了168版的院报珍藏版；全年共接待各新闻单位来院采访的记者200余人次，与人民日报、大众日报、XX晚报、健康报、新华社山东分社、山东卫视、济南电视台、济南电台等20余家新闻单位建立了良好的合作关系。

共发表外宣稿件300余篇，其中文字稿件180余篇，电视广播稿件100余篇。

二、业务建设（一）、医疗工作2003年，我们排除非典不利影响，坚定不移地执行医院发展总体规划，门急诊、手术、病房、公费医疗、医师进修、临床继续教育、预防保健、病案管理等工作均呈现出良好的发展势头，尤其在医疗质量管理、非典防治、医疗创新等几个方面取得了新的成绩。

1、门诊工作。

全年完成门诊挂号工作量1，209，745人次，其中发热门诊人数3966人次；急诊接诊72，596人次，抢救1760人次，抢救成功率为99.53%;全年上报流行病、传染病1112人次；公费医疗开支5410万元，省财政公费医疗拨款2921万元，年超支2489万元。

2、病房工作。

全年入院病人31，286人次，出院31，201人次；实有病床数1375张，实际开放总床位日数501，875天，病床周转率为20.44%，病床工作日为315.18天，病床使用率为86.35%，出院者平均住院日为14.84天；治愈率56.74%，好转率36.68%，病死率2.22%，均达到卫生部三级甲等医院的标准。

3、狠抓医疗质量管理。

在去年“医疗质量管理效益年”活动的基础上，继续完善医疗质量管理体系；加强医疗质量的检查；积极宣传医疗质量管理的重要性，加强门诊病房管理，提高医务人员的质量和效益意识；积极配合网络建设，提高质量管理的技术水平。

为了搞好这项工作，医院专门召开了加强医疗质量管理和技术创新工作会议，取得了良好成效。

4、积极组织非典防治工作。

制定了加强非典防治工作的措施，设立发热门诊，建立门诊病房消毒隔离制度，严格会诊报告程序，加强全院协调，不仅顺利完成非典防治工作任务，而且保证了医院各项工作的正常运转。

广大医务人员兢兢业业，团结奋战，表现出良好的业务素质和高尚的医德医风，共有40余人次被评为省级、校级防治非典先进个人。

5、加强医疗风险防范，处理好各类医疗纠纷。

根据新的国家医疗事故处理条例，建立了新的由科室参与处理的纠纷处理程序。

全年共处理各类医疗纠纷或投诉1000余人次，为确保医疗工作的正常进行做了大量艰苦而细致的工作。

为加强医疗风险防范，还制定了相应的规章制度。

6、积极开展新技术、新项目，提高综合医疗水平。

加强了新技术、疑难危重抢救成功病例评选工作，组织评选出新技术奖11项，疑难危重抢救成功病例12项；开展了肝移植、肾移植等大型新项目。

（二）护理工作2003年，护理工作的重点是应对非典、保证医疗护理工作的正常进行和提高护理服务质量。

1、积极参与非典防治工作。

在“非典”期间，40余名护理人员参与了发热门诊的轮转工作，两名同志奔赴北京中央党校参加非典防治工作，这些同志充分展现了我院护理人员的业务素质和高尚品德，在XXX 非典防治总结表彰大会上，有21名护士被评为先进个人。

2、深化护理改革，狠抓护理服务质量。

按照卫生厅对护理工作的要求，认真组织护理人员学习有关法律法规和规章制度，规范护理文书书写，加强护理质检督导，进一步强化了整体护理，保证了护理质量的持续性进步。

3、加强护理人员业务、科研管理，提高整体护理水平。

实行护士长竞争上岗，举办了护士操作和理论考试等等各类考试和各类业务讲座，积极鼓励护理革新与技术创新，认真做好进修生、实习生的带教和管理工作，从整体上推动护理水平的提高。

(三）、干部保健工作2003年，我院干部保健工作提高认识，改进服务，较好地完成了各类保健任务，为我省的干部保健事业作出了应有的贡献。

1、保健门诊工作。

共承担省直机关199个单位、5500余人的保健和医疗任务。

全年保健门诊量达92，788人次，建立家庭病床72张，巡诊2568次。