《民航旅客运输》试卷三一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、旅客持有已订妥座位的机票，在联程或回程站停留时间超过（ C ）小时，需对续程航班的座位进行再证实，否则座位不予保留。

A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时2、以下工作内容不属于值机准备工作的是（ C ）。

A、查阅当天航班预报B、检查磅秤和行李输送带的运转情况C、向配载室报告载量D、了解执行航班旅客人数和配餐情况3、下面不属于货物、邮件装机“三相符”制度的是（ D ）。

A、运单与舱单相符B、舱单与货物相符C、货物与装机单相符D、价单与货物相符4、关于行李装车时的说法错误的是（ D ）。

A、轻拿轻放B、确保不因装车不当造成行李破损、漏装或遗失C、大不压小、重不压轻D、VIP行李可以不单独装车5、通知旅客掏出随身金属物品并进行检查，并引导旅客通过安全门是（ A ）。

A、引导检查员B、验证检查员C、X光机检查员D、人身检查员6、旅客乘机在交运行李时，对于Y舱的成人其免费行李额为（ B ）。

A、10kgB、20kgC、30kgD、40kg7、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（ C ）分钟，每天累计不得超过（ C ）小时。

A、30，5B、30，6C、40，6D、40，58、在机场安全检查工作中，出行特殊情况，需要采取紧急措施并报告公安机关的是（ A ）。

A、破坏、损毁、占用民航安检设备设施、场地的B、发现民用机场公安机关布控的犯罪嫌疑人的C、伪报品名运输或者在航空货物中夹带危险品、违禁品、管制物品的D、在行李物品中隐匿携带第3条规定以外民航禁止运输、限制运输物品，扰乱秩序的9、以下不属于重要旅客范围的是（ C ）。

A、省、部级（含副职）以上的负责人B、军队在职正军职少将以上的负责人C、总领事馆总领事级别的外交使节D、由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人10、（ D ）以其大容量、低价格的优势，一直是不少普通旅客出行的重要交通工具。

A、小汽车B、轨道交通C、机场巴士D、公共汽车二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、目前世界有哪三大国际航空联盟？（ ABD ）A、寰宇一家B、天合联盟C、寰宇联盟D、星空联盟2、与传统纸质机票相比，电子客票的优点是（ ABC ）。

A、不会遗失B、为航空公司节省成本C、异地购票D、折扣更低3、办理乘机手续可以通过（ ABCD ）办理。

A、柜台B、互联网C、电话D、自助设备4、现代交通运输业主要有（ ABCD ）等几大类别。

A、航空运输B、铁路运输C、公路运输D、水路运输5、旅客和机场员工出入机场的交通工具主要有（ ABCD ）。

A、机场班车B、出租汽车C、公共汽车D、城市捷运系统三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、儿童旅客就是只指不满十二周岁的旅客。

（×）2、候补机票可以在任何销售代理点购买。

（×）3、客票的有效期不能延长。

（×）4、普通票价客票的有效期为1年，从航班始发日期或从出票日期（当所有乘机联都未使用时）的当地时间24小时开始计算。

（√）5、2008年6月1日起电子客票在全国正式全面启用。

（√）6、首问负责制即顾客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将用户指引到能提供有效服务的单位或岗位。

（√）7、当发现爆炸物品、爆炸装置或者其他重大危险源时，可以不采取紧急措施而是直接报告公安机关。

（×）8、地面交通客流通常与出发或到达航班的密集度紧密相连，当航班出港前或到港后，机场地面客流将会迎来高峰，进出机场交通客流的高峰时间直接取决于机场航班的高峰时间。

（√）9、一般情况下，机场服务旅客的工作人员主要包括问询、售票、值机、安检、引导、行李查询、机务、站坪等主业工作人员，但不包括航空公司、空管、海关、边防、检验检疫等驻场单位的工作人员。

（×）10、通常商务乘客由于工作需求，对时间敏感性极强，对金钱敏感度较低，因此进出机场时常以出租车、小汽车、机场快轨为主。

（√）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）（1）催促办理乘机手续通知前往____ ①的旅客请注意：您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班将在____ ⑤点____ ⑥分截止办理乘机手续。

乘坐本次航班没有办理手续的旅客，请马上到____ ③号柜台办理。

谢谢！（2）正常登机通知。

〔由____ ①备降本站〕⑩前往____ ①的旅客请注意：您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始登机。

请带好您的随身物品，出未登机牌，由____④号登机口上〔____⑧号〕⑩飞机。

〔祝您旅途愉快。

〕⑩谢谢！注：此题没有标准答案，只要根据实际情况准确填写即可。

需要注意的是：（1）对于有两个机场的城市，必须要写清机场名称，例如“上海浦东”或“上海虹桥”。

（2）在时间方面必须用24小时制，例如不得说下午3点，而要用15点。

五、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1、承运人是指包括填开客票的航空承运人和承运或者约定承运该客票上所载明旅客及其行李的所有航空承运人。

2、电子客票是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。

3、手工人身检查是指安全检查人员按规定的方法对旅客身体采取摸、按、压等检查方法发现危险品、违禁品。

4、停机坪指在陆地机场上为容纳航空器以便上、下旅客，装卸货物或邮件，加油，停放或维修而划定的区域。

六、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）1、值机的工作流程是什么？①值机准备工作②到达值机岗位，进入离港系统，装好登机牌、行李牌等③显示航班号等信息，开始值机④接受旅客值机，查验证件，办理行李托运⑤打印登机牌、行李牌，对于超重行李收取逾重费⑥交付旅客证件、登机牌等文件，告知登机口等信息⑦航班起飞前30分钟关闭值机，接受候补旅客⑧关闭离港系统，填写交接单，核对旅客人数、行李件数等⑨到达登机口，协助查找旅客⑩与机组进行交接，交待重要旅客、特殊旅客等相关信息⑪整理单据，保管或交付相关文件，发送电报2、民航运输业有哪些特征？在这些特征中最重要的是哪一个？主要特征是：①运输速度快②机动性强③安全性高④乘坐舒适⑤基础投资低⑥准军事性⑦运营成本高其中最重要的是安全性。

3、有哪些旅客不适宜在出口座位就坐？（1）该旅客的两臂、双手和双腿缺乏足够的运动功能、体力或灵活性导致能力缺陷。

（2）该旅客不足15 岁，或者如果没有陪伴的成年人、父母或其他亲属的协助，缺乏履行（1）中所列的一项或多项能力。

（3）该旅客缺乏阅读和理解相关要求的能力，缺乏理解由航空公司制定的出口座位旅客须知卡的能力，或者缺乏理解机组成员口头命令的能力。

（4）该旅客在没有佩戴隐形眼镜或框架眼镜以外的视觉器材时，缺乏足够的视觉能力，导致缺乏履行（1）中所列的一项或多项能力。

（5）该旅客在没有助听器以外的帮助时，缺乏足够的听觉能力听取和理解乘务员的大声指示。

（6）该旅客缺乏足够的口头表达能力将信息口头传达给其他旅客。

（7）该旅客具有可能妨碍其履行一项或多项适用功能的情况或职责，例如要照料幼小儿童，或者履行前述功能可能会导致其本人受到伤害。

4、我国护照可以分为哪几种类别？（1）我国护照主要分为：外交护照、公务护照和普通护照三大类。

（2）其中普通护照又分：因公普通护照和因私普通护照两类。

七、问答题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）1、乘务员在客舱为旅客提供引导服务时，需要注意哪些方面的问题？（1）微笑迎客引导疏通。

客舱乘务员应根据事先的安排均匀分布在各自岗位区域，在旅客登机时保持站姿端正、优雅，面带微笑，目光柔和亲切，向每一位乘客微笑致意。

当单位时间内旅客登机人数过多，或者是由于放置行李阻塞过道时，相关号位的乘务员需要及时跟进，进行引导疏通，协助旅客尽快放置，及时疏通过道，以免影响其他乘客正常登机。

（2）注意观察引导入座.各号位乘务员在迎接乘客时应同时观察乘客状况，及时发现、处理异常情况。

例如当发现某位旅客一时难以找到座位时，应及时询问，并通过口语和手势语等形式告知具体位置，必要时还可以直接引导旅客入座。

（3）答疑解惑引导指示.对于初次乘坐飞机的旅客往往对客舱环境不熟，当旅客询问卫生间位置等情况时，空中乘务员需要积极主动给予解答，告知并指示具体位置，其中对于老年人、孕妇、儿童等特殊旅客，还可以采取直接带领前往的方式，并告知设施设备的使用方式，以解决旅客的现实困惑。

2、在世界民航安全检查的发展历程中，有哪三大“公约”与之相关？并简要叙述这三大“公约”。

（1）东京公约1963年9月14日，国际民航组织在东京签订了《关于在航空器上犯罪及某些行为的公约》（又被称为《东京公约》），这个公约论及了犯罪行为，其中包括在飞机上的种种不法犯罪，尤其是威胁到飞机自身和旅客安全的犯罪。

（2）海牙公约1970年12月16日，国际民航组织在荷兰海牙签订了《制止非法劫持飞机的公约》（又被称为《海牙公约》），这个公约提出平定非法强占飞机、处理劫机事件，并且提出了“引渡劫机犯”的建议。

（3）蒙特利尔公约但东京公约和海牙公约签字后，国际劫机案件仍然层出不穷，而且破坏民航飞机和民航设施懂得案件连续不断发生。

因此，1971年9月8日到23日，国际民航组织在加拿大蒙特利尔召开了航空法外交会议，并于9月23日签订了《关于制止不利于民用航空安全的非法行为的公约》（又被称为《蒙特利尔公约》），该公约是海牙公约的延续，提出镇压对民航的不法行为，并且在公约中增加了故意破坏罪。