人的行动和管理过程标准化 技术驱动、以多求进
管理职能
管理者/被管理者关系 管理手段 管理人才
以分工和“管”为主
单向、执行 放大了的人的体能 人是机器和规章的附属物
以综合和“理”为主
双向、互动 智力工具 人是最宝贵的资源
6
企业文化基本理论
企业文化基本理论
企业文化理念体系 企业文化实施
什么是文化 什么是企业文化 影响企业文化的因素 企业文化的功能
个人电脑系统
零部件
依产品线区隔 全球性的竞争
组装
配销
依国家区隔 地区性的竞争
微笑曲线
休息
25
企业文化基本理论
企业文化基本理论
企业文化理念体系 企业文化理念实施
什么是文化 什么是企业文化 影响企业文化的因素 企业文化的功能
26
从企业的发展历程看， 企业文化是企业做强做大的根本,更是企业持续发展的保证
3
企业文化基本理论
企业文化基本理论
企业文化理念体系
企业文化实施
什么是文化 什么是企业文化 影响企业文化的因素
企业文化的功能
4
对企业文化的传统认识
企业文化是： “花拳秀腿” 规范定义
对企业文化的认识提升
企业文化，是构成企业的人群在进行 企业行为过程中所达成共识的思想体 系、价值取向和行为准则。
重视企业文化 的公司 总收入平均增长率 员工增长 公司股票价格 公司净收入 682％ 282％ 901％ 756％
不重视企业文化 的公司 166％ 36％ 74％ 1％
30
从对组织绩效的驱动力看 企业文化是组织绩效的驱动力之首
企业文化
组织与流程 知识管理体系
绩效管理和薪酬
领导力
组织 绩效
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企业文化最大的功能是——达成共识
从几部电视剧看中国地域文化
中国京商：《大宅门》
痞气，霸气，豪气，义气、诚信、爱国
中国徽商：《胡雪岩》
官商、皇商
中国滇商：《钱王》
以德经商，以儒治商，以善待人，以德报怨 李鸿章称之为“犹如清廷之国库也”
中国晋商：《白银谷》
内敛,节俭，官商分明
大宅门
胡雪岩
钱王
白银谷
21
领导人文化
22
五种领导风格
老虎型
16
行业文化
17
硬汉文化
长期赌注文化
文化 类型
过程文化
苦干、 行乐文化
18
大
风 险
长期赌注文化 石油挖掘、飞机、电脑 1、价值： 谨慎、长期的分析 2、适合的人： 能忍受不明的状况 能够谨慎分析 3、缺点 行动迟缓 过程文化 银行、保险、电力、水力 1、价值： 正确度、完美主义 2、适合的人： 注意细节 3、缺点 进步迟缓
共同的事物（衣着、办公室、停车场、公司用车、俱乐部会员资格） 共同的举动（会议的参与、关注细节、个人关系与沟通、危机处理态度） 共同的语言（了解顾客需求、顾客至上、不强调职位、只有伙伴和合伙人） 共同的感受（公司对我们很好、我们关心公司因为公司关心我们） 共同的价值观（积极乐观、勇于创新、知错就改、推陈出新、与时俱进）
对文化的共同理解（为顾客创造价值、危机中快速行动）
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企业文化基本理论
企业文化基本理论
企业文化理念体系 企业文化理念实施
什么是文化 什么是企业文化 影响企业文化的因素 企业文化的功能
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企业文化理念体系
企业文化基本理论
企业文化理念体系
企业文化实施
核心理念
•愿景 •使命 •企业精神 •核心价值观
基本理念
佛家“四圣谛”的管理思想
“苦集灭道”集为因，苦为果（迷）道为因，灭为果（悟） 五戒：1.不殺生，2.不偷盜，3.不邪淫，4.不妄語，5.不飲酒。 十善：1、不杀生
2、不偷盗3、不邪淫4、不妄语5、不两舌 6、不恶口7、不绮语8、不贪欲9、不嗔恚10、不邪见
八正道：正见 正思 正语 正业 正命 正勤 正念 正定
孔雀型
特质：自我表现，同理心强，勾划远景， 善于表达，有感染力，有激情… 风格：董事长，传道式，管理顾问… 人口分布：美国较多 代表人物：孔子、苏秦、张仪、克林顿
猫头鹰型
特质：精确，专业，公正，明察秋毫，细致， 重纪律，清廉，尖锐，重制度 风格：守业者，执行者，第二号人物，执法者 人口分布：日本较多 代表人物：包公、海瑞、李光耀
特质：权威导向，目标导向，自信果断， 雷厉风行，速度快，强悍，重实质报酬… 风格：创新者，创业者，改革者… 人口分布：德国较多 代表人物：孙子、周公、王永庆、韦尔奇
无尾熊型
特质：爱好和平，亲和力强，耐力强， 持之以恒不具威胁力 风格：守业者，后线人物，慈祥长者，公关… 人口分布：中国大陆较多 代表人物：老子、萧万长
34
慧松智业观点
企业文化包括四个层次，其中精神层又可分为两个层次
物质层
公司标识、名片、建筑、 景观等
行为层
工作行为、工作关系、待 人接物等 组织制度、激励制度、 惩罚制度、业务规范等 愿景、使命、精神、核心 价值观、经营和管理理念 等
制度层
精神层
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构建精炼深刻、不重叠、不露白的文化核心理念体系
• 客户满意度高
• 投资者满意度高
慧松智业文化 研究模型
29
从企业长期经营的业绩看 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用， 这个作用不是促进，而是直接提高
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企 业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特 征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远胜于那些不重视企业文化建设 的公司。11年的考察期间的结论如下表所示：
名词 理解
慧松智业文化 研究模型
企业愿景
核 心 理 念
让企业员工相信的企业未来蓝图 让社会相信的企业未来定位 做事能量的展现
企业使命 企业精神 核心价值观
做事情的标准：做什么，不做什么
企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、 业务模式、业务重点等等 企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、 制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面 的基本理念或原则
以企业文化 为长青点
企业经 营绩效
以战略、关系、核心 专长为驱动点 以人才、组织、 管理、制度为 以产品、技术、 稳定点 市场、企图心 为切入点
以眼光、魄力、 领导、团队精神 为突破点
夭折线
夭折线
夭折线
创业期
维持期
成长期
转型期
永续经营期
时间 慧松智业文化 研究模型
27
从企业与人的关系来看， 企业文化是凝聚人气并使企业克服下滑惯性的动力
基
础
——让企业员工相信的企业未来蓝图
企业愿景
个人目标与企业目标的统一 37 思考：万达人的目标如何与企业的愿景和目标相统一
万达战略目标
个人 目标
不完整 的理念
“空中楼阁”
“装点门面”
„„ 企业文化是 领导者的责任 企业发展的动力 企业的一种理性选择 组织的习惯 一种氛围 基本假设（共同遵守的原则，一 切演绎的起源） 心理契约（价值观念的多次内化） 是一种纽带 是土壤
企业文化不仅仅是 统一着装 不到位 的认识 环境美化 品牌 CIS 口号 „„ 形象领悟
5
文化管理是企业管理发展的重大趋势
经验管理
特点
管理目标 管理系统 管理思想 管理组织 管理内容 管理策略
科学管理
工业经济时代
利润高、总量多 物资资源为主体 更勤奋地工作 金字塔、直线组织
组织管理
文化管理
知识经济时代
财富巨增、服务超值 智力资源为主体 更聪明地工作 扁平化、团队组织 信息综合利用形成独特优势 市场驱动、以快求变
变色龙型
特质：整合性强，协调性佳，配合度高， 企业的润滑剂，内方外圆 … 风格：外交家，谈判家，改革家 … 人口分布：港台居多 代表人物：诸葛亮、蒋经国、周恩来
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从个人电脑产业附加价值曲线看富士康十三连跳
附加价值
•技术 •制造 •规模
速度成本Βιβλιοθήκη •品牌 •行销管道 •筹运能力
软体 微处理器 动态记忆体 液晶显示器 特殊用途集成电路 监视器 硬碟机 主机板
0
以切实有效的企业文化管理 协助湾田集团推进持续发展战略,增强核心竞争力
企业文化力
2010年7月
1
企业文化基本理论
企业文化基本理论
企业文化理念体系
企业文化实施
什么是文化 什么是企业文化 影响企业文化的因素 企业文化的功能
2
人们与环境的互动就产生了文化
基本特征：象征性/载体 美国、日本、中国 基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 基本表现：思维方式 中庸的思维方式：辩证思维(缺乏创新）和形象思维 今天倡导的思维方式：抽象思维（中美教育、时间、心智模式的 区别） - 文化最主要的作用：统一文化——统一行为——统一结果
7
企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和 物质文化构成。如果把企业比作一个大树……
企业 绩效 物质 文化 行为 文化
慧松智业文化 研究模型
精神文化
制度文化
区域文化
外来文化 民族文化 企业领导人
企业传统
行业文化
8
民族文化
9
易经
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乾卦
• 天行健,君子以自强不息
– – – – –
– – – –
硬汉文化 外科医生、建筑、媒体、广告 1、价值： 背负风险 2、适合的人： 能耐赌注 3、缺点 无法做长期投资
苦干、行乐文化 汽车销售、房屋中介等销售业 1、价值： 找出需求、具活动性、迅速应对 2、适合的人： 会工作、会玩、人际关系好 3、缺点 欠缺分析能力