目录第一章专卖店各岗位职责第一节营业经理岗位职责第二节店长岗位职责第三节导购员岗位职责第四节跟单员岗位职责第五节安装工岗位职责第六节售后专员岗位职责第七节仓管员岗位职责第八节营销策划专员岗位职责第九节财务人员岗位职责第十节人事行政人员岗位职责第二章专卖店设计施工规范第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图第二节工程施工监理质量标准第三章店面形象管理第一节人员形象管理第二节卖场氛围管理第三节样品管理第四章专卖店服务管理第一节安装服务管理第二节投诉处理第五章订出货及仓储管理第一节订货管理第二节收发货管理第三节仓储管理第六章品牌推广第一节广告管理第二节专卖店促销管理第三节多渠道推广——小区推广第四节多渠道推广——跨行业联盟第七章经营分析管理第一节价格管理第二节销售分析第三节利润分析第八章人事行政管理第一节考勤管理第二节早会管理第三节人力资源管理第一章专卖店各岗位职责组织架构图第一节营业经理岗位职责1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理责任，保障销售指标的完成。

2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。

3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。

熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。

4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。

5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。

6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。

7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。

8、了解每天销售情况并向上级汇报。

9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。

第二节店长岗位职责1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。

2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，对专卖店人员的行为规范进行监督，对违反有关行为规范的人与事作出记录和处理。

3、分解月度销售计划，总结本店销售情况，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。

熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见。

4、负责清理专卖店滞销产品或样板工作，并认真组织完成每月例行盘点工作。

5、负责与导购员保持日常协调、衔接、沟通；了解公司总部动态。

销售现场遇到特殊情况时肩负起协调和解决的责任。

6、负责专卖店内人员、商品、设备、安全卫生等管理工作，使专卖店业务运作正常。

7、处理顾客现场投诉与抱怨，情节或事态严重的情况须及时向上级主管报告，并积极配合售后服务沟通处理。

8、主持专卖店例会，负责公司总部营销政策、产品信息的上传下达，及时进行信息收集、反馈。

9、对店员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。

第三节导购员岗位职责1、做好专卖店的日常事务。

2、做好专卖店销售现场的产品陈列与维护。

3、分析产品销售情况，发现问题并及时反映。

4、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务（特别是送货后的回访）。

5、目标顾客的跟进，渠道合作伙伴的维护。

6、积极进取，不断学习，熟练掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

第四节跟单员岗位职责1、负责每日收集商场所有销售单及订货单。

2、负责制作（已交清款项）销售单，按客户要求送货日期先后安排好以便送货。

3、与专卖店落实已交清款项的订单送货时间。

4、控制并保障每个系列的计划供应量。

5、整理所有订货单，填写每个系列的进货计划表，要求与专卖店认真核对确认后方可下单。

6、做好订货明细表传真至金富雅总公司对接的跟单员。

7、在公司总部发货前一天确认好订单回传，以确保次日按时准确发货。

8、货物入库后，核实订货品项与数量的准确性。

第五节安装人员岗位职责1、热爱本职工作，遵守规章制度，履行岗位职责。

2、不断学习，积极进取，掌握产品知识及安装技巧。

3、负责专卖店的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。

4、负责专卖店展品的维修及保养。

5、负责退货产品的包装、发站工作。

6、负责客户的售后维修服务。

7、协助专卖店店长调整场内的样品展示工作。

8、每天及时反馈售后及客户信息。

9、服从上级领导管理，并按时按质完成客户产品安装工作。

第六节售后专员岗位职责1、查看每日的售后反馈，对在安装过程中出现的各种问题给予及时解决。

2、经常和营业经理及店长保持联系和沟通，对于前方专卖店出现的问题及时给予解决。

3、定期安排对各专卖店的现场产品的检查工作，保证专卖店产品的完整性。

4、随时与公司总部售后专员保持联系，跟进相应售后产品的交期。

第七节仓管员岗位职责1、管理好仓库产品，本着先进先出的原则出货。

2、负责产品进出库验收核发，认真核对品名、型号、数量及破损检查，并履行交接签字，及时登帐或销帐并保存单据凭证，确保帐物相符。

3、验收货物时如发现疑问务必开箱验货检查是否完好。

出货时要认真检查产品的型号、数量，防止产品发错，严防交叉窜货装车。

4、负责库房管理，入库产品定位摆放和分类分批堆码，并标识清楚；适时调整库房产品布局，以增大储位面积，提高仓库利用率。

5、保持库房整洁，做好三防（防水、防火、防盗）工作，贯彻文明装卸，杜绝破坏性装卸。

6、掌握产品基本结构和特点，提高产品收、发、换货的速度和准确性，降低产品收发差错率。

7、负责残次品返库检查、整理和分类堆码工作，盘点报表要备注清楚，避免残次品大量积压和重发。

8、负责库房管理，保持库房整洁，定时检查通风、照明和消防设备，防止产品霉变。

9、负责与专卖店跟单员联系，提高产品的发货换货的速度和准确性，降低产品收发差错率，维护专卖店利益和形象。

第八节营销策划专员岗位职责1、负责专卖店广告方案的策划、实施与管理。

2、负责编制专卖店年度广告预算，提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。

并与公司总部衔接。

3、负责起草广告文案与广告策划方案，制作与管理广告品，评估广告效果，提出改进与调整建议。

4、负责专卖店广告事务的工作指导，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告。

5、负责总部公司企业形象的策划与实施。

6、负责专卖店广告宣传品及刊物的策划与制作。

7、负责促销活动的工作指导与协助专卖店开展促销活动。

8、负责专卖店促销活动方案的设计、策划、实施与管理。

9、负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调专卖店促销活动推进时间与方案选择。

第九节专卖店财务人员工作职责一、会计职责：1、负责专卖店的金额核算工作及编制会计统计报表，保证报表数据准确，报表及时。

2、负责成本和费用分析及控制。

3、督促收回欠款、对应收账款按协议时间及时催收；4、保存专卖店关于财务工作方面的文件、资料、合同协议、账册、报表和原始单据；5、负责装订、编制各种单据及审查；6、审核报销单据等；7、负责各店物品的盘点以及仓库的出、入、存并每月核查；8、建立健全账册，定期对账；应收应付账目记载详细、准确；9、负责专卖店营业人员的收银、开单培训和管理，规范流程；10、督促店长做好当天营业报表，负责每日结算报表的编制；11、负责会计制度的建立及改进事宜；12、其它有关会计事物的处理。

二、出纳员职责：1、现金、票据及银行存款的保管及记录事宜，各种票据的签收及管理；2、人员薪资的发放，各项税款及代缴税款的缴纳；3、备用金的预留及保管事宜；4、与公司总部应付款项的联系和支付的处理，现金与会计账目的核实；5、银行存款转账事宜并复印存档；6、相关税务事宜的处理与管理。

7、其它与现金出纳相关事项的处理。

第十节行政人事专员岗位职责1、检查全体员工出勤状况，按照专卖店规定，督促员工遵守专卖店规范和人事纪律；2、负责专卖店各项人事制度的传达，实施和检查；3、负责专卖店按用人标准配备各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作。

4、负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘的申请报批手续。

5、具体负责员工户籍调动、职称评定、住房分配等管理工作及办理其申请报批手续。

7、店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；8、负责全体员工绩效考核的组织、实施和总结；9、负责规划、执行员工的培训工作；10、负责年终先进个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作。

11、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；第二节金富雅工程施工监理质量标准专卖店是公司品牌形象展示和产品展示的窗口，卖场形象是金富雅家具多年奋斗业绩的浓缩;专卖店的施工应结合《建筑装饰装修工程施工及验收规范》，严格按照图纸施工。

请专卖店负责人做好验收工作。

第三章专卖店形象管理第一节工作人员形象管理一、工作仪容1、店内人员上班时须穿工服，佩带工卡；工服应保持干净整洁。

2、女员工上班须化淡妆，喷香水，头发梳理整齐。

3、站立时应收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。

身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

4、在接待顾客的过程中，应跟随在顾客身后侧旁一米处；如需引领顾客，则应伸出右手指向目的方向，侧身前行引路。

5、店内不得大声呼叫同事。

6、接待顾客中咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”。

7、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁；如有异味，请嚼口香糖。

8、禁止在店内吃饭、看小说或报纸。

二、待客言行1、永恒的态度－热情主动、亲切友善、随和愉快。

2、永恒的精神－与顾客分享美好的产品和感受。

3、永恒的原则－诚实守信，一切为顾客着想，帮助顾客买到合适、满意的产品。

严禁夸大其词、空许承诺。

4、永恒的仪态－微笑！微笑！微笑！5、迎宾－（1）任何店内人员在发现顾客走近时，都必须主动面向顾客微笑、行注目礼、点头、问好，无论他（她）是在店内还是店外、表情如何，也无论他（她）是否已由店内其他人员接待。

（2）店内没有顾客时，应主动站到店门附近，等候顾客，并向门外顾客致意；如有必要，还应手持产品图册，在店门外主动向路过的顾客派发，并说：“欢迎到店里随便看看”。

6、接待－（1）在接待顾客过程中，必须一直微笑，并保持与顾客的目光接触，认真倾听，不要随意打断顾客的话，耐心解答其提问。

（2）如果此时（或手中正处理其它事情）发现有其他顾客，必须主动致意问候，不得无动于衷。

（3）如果此时（或手中正处理其它事情时）有其他顾客叫你，而你又不能立即接待他时，应向其微笑致歉说“不好意思，我这边正好有其他客人，麻烦您稍等一下好吗？我一会就过来”、或者说“对不起，先生（小姐），您先随便看看好吗？我接待完这位客人后马上就过来。

请您稍等。

”（4）如果这位顾客只是想问一下价格或规格等简单问题，则应向你正在接待的顾客致歉说：“不好意思。