企管部组织架构总经理企管部长企管主管客服专员法务专员企管专员企管部部门职责及岗位职责企管部职责一、牵头建立健全公司各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善1、牵头组织编写公司各项规章制度，并审核，报批，保证各项制度之间的协调统一；2、各部门自行起草的制度报企管部统一审核，并按流程进行审批执行；3、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改、补充意见，并逐步完善。
二、生产经营计划管理督查工作1、根据公司年度经营任务和指标，编制公司年度经营生产计划；2、负责公司经营管理计划的分解、下达，并对计划的执行情况进行跟踪、监督执行；3、负责制定年度目标任务书，组织公司与下属子分公司、各部门签订目标责任书；4、定期组织召开公司生产经营计划会议，准备会议资料，协助进行任务的分解与下达、跟进、落实；5、通过生产计划管理，协调跟踪等方式落实和执行计划推进工作；6、准备公司总经理办先关的生产会议资料，并对生产会议需落实的工作事项进行跟踪、督查、验证、反馈。
三、建立健全生产经营激励机制工作1、根据公司的生产经营目标，建立生产经营考核体系，制定考核方案和考核细则；2、依据公司经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标，计划执行情况进行考核；3、根据考核的结果，提出奖励和惩罚的决定和改进的建议。
要求相关部门提出整改措施并落实执行；4、按领导要求或考核需要，进行专项生产经营工作任务的跟踪考核，并跟踪验证整改措施的执行情况。
四、对公司生产经营各项数据的收集、分析和使用1、定期进行各类生产数据资料的收集，进行统计、整理和分析，为考核和管理者决策提供依据；2、定期将各类指标与生产经营计划进行比较，找出差距；（是否进行偏差分析）3、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议。
五．完善客户服务管理制度体系建设、监督检查各经营单位服务工作、接受处理服务类投诉1.、负责制定客服服务各项制度并贯彻实施，规范客户服务的各项工作；2、负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督；3、负责对公司的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作；4、负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问，即进行客户关系维护；5、负责受理并处理客户的重大投诉，及时反馈处理结果，消除客户的误会，达到客户满意；6、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；7、建立即时联系方式，及时、全面了解客户的意见、需求，为客户提供即时服务；六、法律事务方面的主要工作是预防法律风险及处理法律纠纷1 负责有关合同的法律、法规和规章等法律知识的培训；2.负责拟订、完善公司的合同管理制度，并做好合同的审核及合同档案的管理工作；3.组织制定公司的标准合同文本；4.参与公司重大合同、特殊合同的可行性研究、谈判和文本的起草工作；5.负责对合同承办部门进行业务指导、监督和检查、考核合同的履行情况；6.负责处理合同争议、纠纷事宜；7.负责公司其他与法律事务相关的工作。
企管部部长岗位职责：1.统筹领导、主持监督部门各项工作，协调各方资源，确保部门各项职能的实现；2、领导部门人员组织、完善公司管理规章制度，加强基础管理建设，对公司管理中不规范制度进行修订，没有流程的加以制定，并负责发布、解释、监督执行；3、在总经理领导下，组织年度及分解经营计划编制工作，确定每月重点工作，并组织周、月、季度生产经营分析会议；4、组织部门人员根据公司年度及分解的各单元生产经营计划目标，以及重点工作的安排，对执行过程中的信息进行收集与分析，并提出相关建议；5、协调解决月度经营计划中出现的问题和情况，每月对各生产经营单位的经营计划完成情况进行记录、考核，报公司总经理办公会；6、负责跟进、检查各生产经营部门工作的落实情况，督促各经营部门做好各个环节工作；7、编制本部门工作计划，保证部门工作任务落实；8、负责本部门工作任务分配，指导、监督和考核部门内员工工作；9、组织本部门内部培训，提高员工的业务素质与业务能力；10 、负责组织做好部门各项原始工作记录、档案资料的保管工作的检查；11、完成总经理交办的其他工作。
企管部主管岗位职责：1、定期进行各类生产数据资料的收集，进行统计、整理和分析，为考核和管理者决策提供依据；2、定期将各类指标与生产经营计划进行比较，找出差距；（是否进行偏差分析）3、通过数据资料的统计分析，找出管理的薄弱环节，提出改进建议。
4.、根据公司年度经营任务和指标，负责编制公司年度生产经营管理计划，组织各经营单位签订目标责任书、并随时跟踪、监督执行计划的完成；5 准备公司季度生产经营计划会议的分析资料；6、准备公司总经理办相关生产会议资料，并对生产会议需落实的工作事项进行跟踪、督查、验证、反馈。
7、牵头组织编写公司各项规章制度，并审核，报批，保证各项制度之间的协调统一；8、跟踪检查规章制度的贯彻执行情况，提出修改，补充意见，逐步完善。
9、根据公司的生产经营目标、建立生产经营考核体系，制定考核方案和考核细则；10、依据公司经营综合计划和工作目标，对各部门的工作目标，计划执行情况进行考核；11、根据考核的结果，提出奖励和惩罚的决定和改进的建议。
要求相关部门提出整改措施并落实执行；12、按领导要求或考核需要，进行专项生产经营工作任务的跟踪考核，并跟踪验证整改措施的执行情况。
13.完成本部门领导交办的其他工作。
客服专员岗位职责：1.、负责制定客户服务各项制度并贯彻实施，规范客户服务的各项工作；2、负责制定客户服务标准、服务流程及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训和监督；3、负责对公司的客户资源进行统计分析，抓好客户档案资料管理工作；4、负责按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问，即进行客户关系维护；5、负责受理并处理客户的重大投诉，及时反馈处理结果，消除客户的误会，达到客户满意；6、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；7、建立即时联系方式，及时、全面了解客户的意见、需求，为客户提供即时服务；8.负责本部门的内勤工作；9.完成本部门领导交办的其他工作。
法务专员岗位职责1 负责牵头对公司员工进行有关合同等方面的法律、法规和规章的法律知识培训；2. 负责拟订、完善公司的合同管理制度，并做好合同的审核及合同档案的管理工作；3. 负责组织制定公司的标准合同文本；4.参与公司重大合同、特殊合同的可行性研究、谈判和文本的起草工作；5.协助相关部门完成招标工作；6.负责对合同承办部门进行业务指导、监督和检查、考核合同的履行情况；7.负责处理合同争议、纠纷事宜；8.负责公司其他与法律事务相关的工作；9.完成本部门领导交办的其他工作。
规章制度制定管理办法第一章总则第二章原则及要求第三章规章制度建设组织管理第四章制度建设规划与年度计划第五章规章制度的起草第六章审查、批准第七章修订与废止第八章附则附件：文件编码规则第一章总则第一条为促进发展规章制度制定与管理工作规范化、程序化、提高建章立制的质量，结合公司实际，制定本规定。
第二条本规定所称的规章制度，是指公司针对生产、经营、技术、劳动、管理等各项活动所制定的管理规范的总称。
第三条本规定适用新疆天顺供应链股份有限公司（以下简称“公司”）及所属各部门、子分公司，控股子公司参照执行。
第二章原则及要求第四条制定规章制度，应当遵循下列原则：（一）坚持依照法定权限和程序制订的原则，法律、法规已经明确规定的原则上不作重复规定；（二）坚持从企业实际出发，符合企业改革和发展总体目标；（三）坚持适度超前的原则，推动公司现代企业制度的建设和创新；（四）注意制度间的协调性，避免各项制度之间冲突和遗漏；（五）遵循长远规划、年度计划、适时修订、定期清理、统一规范”的原则。
第五条制定规章制度的要求：（一）全面性：全面性既要包括制度范围的全面性，也包含制度本身的全面性;（二）准确性：规章制度用语应当准确、简洁，条文内容应当明确、具体；（三）可操作性：具有操作的相关流程，明确相关工作的负责部门和责任岗位；（四）实际性：切合企业经营管理的实际需要；（五）稳定性：能在一定范围内稳定适用一定时间；（六）服务性：制度本身应体现服务企业发展的需求。
第三章规章制度建设组织管理第六条公司董事会、总经理和总经理办公会分别依照国家法律法规及公司章程的规定行使规章制度的审核、批准、修订和废止权。
第七条公司企管部是规章制度的归口管理部门。
其主要职责是：（一）负责规章制度体系的编制工作；（二）负责组织拟定规章制度制定的年度计划；（三）根据规划督促、检查、协助各部门起草规章制度草案；（四）起草或组织起草公司综合性规章制度；（五）负责规章制度草案规范的审核；（六）组织规章制度草案论证、修改、定稿、报送、文字审核等工作；（七）负责收集规章制度执行中存在的问题，提出完善、修改和废止有关规章制度的建议；（八）负责规章制度的编号、保管、存档工作；（九）联系律师进行规章制度的法律审核。
第八条公司董事会秘书负责公司总经理办公会与董事会的衔接，其主要职责是：（一）依据公司章程提出经总经理办公会批准的规章制度是否需要董事会审议的建议。
（二）将需要审议的规章制度提交董事会审议。
第四章制度建设规划与年度计划第九条公司企管部根据业务管理需要制定公司规章制度体系的整体制订规划，整体规划每年滚动调整。
第十条公司各部门根据规章制度体系整体规划，制订本部门规章制度年度计划。
第十一条公司企管部对各部门提出的规章制度年度计划进行协调和审核，编制公司规章制度制订或修订年度计划。
第十二条公司部门主管副总经理可临时提议并由总经理办公会决定将某些重要规章制度的制定列入年度计划。
第五章规章制度的起草第十三条起草规章制度应注意规章制度彼此之间的协调和衔接，并就规章制度之间对同一事项的不同具体规定在上报时做出专门说明。
第十四条对涉及两个以上部门业务的规章制度，由相关部门组成联合起草小组起草，企管部协助。
第十五条规章制度的起草，应按下列步骤进行：（一）收集资料，掌握有关法律、法规以及其他企业的相关规定；（二）调查研究，提出解决问题的办法、措施；（三）撰写草案；（四）涉及员工利益的，还需征求员工代表意见。
第十六条规章制度一般应包括下列内容：（一）目的：清晰简洁说明本制度控制的活动和内容。
（二）适用范围：明确规章制度所涉及的有关部门（单位）、人员、事项和活动。
（三）职责：规定实施本制度的部门（单位）或人员的责任和权限。
（四）制度规范的内容、要求与程序，对相应经济活动的约束与要求。
（五）相应活动、事项的详细流程，附相关的工作流程图。
（六）支持性文件和相关记录、图表，包括与本制度相关的支持性文件、规定, 各种应保留的相关记录、表格、单据等。
（七）违反规定的相关责任。