1.社会工作：是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。

这一定义指出社会工作的本质是一种助人活动，其特征是提供服务。

2.儿童社会工作：是指以儿童为对象的社会工作。

①是一种面向所有儿童的工作。

②目的是激发儿童自我发展、成长的潜能，促进儿童全面健康的发展。

③需运用专业手段，辅之以非专业手段。

3.社会个案工作：是由专业社工者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题达到个人和社会的良好福利状态。

4.社会小组工作：①以功能和目标定义,小组工作者在各种工作中,通过小组互动与方案活动达到个人的成长与社会目标的完成。

②对人的发展，社会小组工作是一种教育的过程,通常由各种志愿结合的团体,在小组工作员的协助下于闲暇时间内实施。

③对人的治疗，社会小组工作是社工的方法之一,通过有目的的团体经验协助个人增进其社会功能,以更有效地处理个人，团体或社区的问题。

5.社区社会工作：是以整个社区及社区中的居民为服务对象，提供助人的，利他的服务的一种社会工作专业方法。

6.人道主义：是以人为中心或为本位的哲学价值理念。

下组成部分:①哲学上的人本主义(是以人为本位的,而不是以神或者别的什么东西为本位)②经济上的自由主义,人道主义是自由经济发展的思想基础③政治上的民主主义，是民主政治发展的理论基础④伦理上的人道主义，承认人与生俱来的一切权利（经济，政治，社会，文化和公民等方面）7.人格理论：认为人格是人的特点的一种组织化。

人有表现于外的,给人印象的特点;也有未必显露的,可以间接测试或验证的特点。

这些稳定而又异于他人的特质模式,给人的行为以一定的倾向性,它表现了一个由表及里的,包括心身在内的真实的个人。

8.精神分析理论：认为人的行为是由本能所驱使，由人格结构中的“自我”与“超我”所控制的。

不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”“超我”之间的关系的失衡。

9.认知理论：认为人的行为主要是受制于理性思考,而不是潜意识中的本能。

不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺乏,社会工作的主要任务就是要帮助服务对象获得对世界的正确认识或完善理性思考的能力,从而使服务对象的行为能得到正确的,理性的指引。

10.行为主义理论：认为社工的主要任务是要对服务对象的不适当行为进行治疗或矫正,但它不是应用心理分析或认知心理学而是应用行为心理学的理论与方法来完成这一任务。

认为心理分析及认知理论将关注难以观察,验证的内心世界是不智之举,我们真正能观察、关心的只是个体的外显行为而已。

认为行为是个体对当前环境所作的反应,不适当的行为是个体对当前环境所作的不恰当的反应,社工就是要帮助服务对象学习和掌握恰当的反应模式。

11.社会系统理论：把人与生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体，协调或均衡是该系统运行与维持的基本条件，也即是个体生存与发展所必需的基本条件。

当这个条件得不到满足，即系统内部的各个子系统或各个元素之间不能有效配合，相互协调时，系统均衡就会受到破坏，个体的生存与发展就会出现问题。

12.标签理论：认为许多人之所以成为“有问题的人”，是与周围环境中的社会成员对其行为的定义过程或标定过程密切相关的。

因此社工的一个重要任务就是要通过一种重新定义或标定的过程来使原来被认为是有问题的人恢复成为“正常人”。

13.沟通理论: 强调人际沟通在人际关系中的重要性.认为许多的行为问题出在人际沟通方面,如不能恰当地接受,选择与评估信息,不能很好地给予或接受信息的反馈等.社工的一个基本任务是帮助人们消除这些沟通过程中的障碍,使人们的相互沟通得以顺利完成。

14.增权理论：主张在宏观的社会变革未发生之前，社工者应协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使现存的社会结构做出一些有利于服务对象的制度或政策安排。

15.社会保障：是国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度。

目的是保障社会成员不因基本生活受损而招致危险，进一步达到社会的稳定，基本上属于政府行为。

16.社会福利：广义：是指面对广大社会成员并改善其物质和文化生活的一切措施。

狭义：基本上指对社会弱者所提供的带有福利性的社会支持，包括物质支持和服务支持。

我国传统上对社会福利一般作狭义理解。

17.社会服务：是以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是社会弱者提供的改善其处境的活动。

是将社会保障，社会福利传至有需要社会成员的过程。

18.社会政策：是指政府或其他组织在一定社会价值的指导下，为达到其社会目标而采取的各种社会性行动的总和。

19.社会行政：是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。

社会行政的核心内涵是执行，实施社会政策。

20.社会角色：是指与人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套行为规范，或者说是反应社会位置的一套行为模式。

21.济贫法：针对不断增长的贫民问题，1601年英国政府出台了《济贫法》。

法案规定，要区分、分类对贫民进行救济。

这种对社会问题的社会管理为个案工作奠定了对个人和家庭进行救助的基础。

22.睦邻组织运动：一般认为，社区组织工作始于19世纪后期英美的慈善组织和社区睦邻运动。

第一个慈善组织会社1869年在英国伦敦成立，目的是为了协调社区内救济贫民的服务。

同时社区睦邻运动亦在英美一些城市内的贫民区发展起来。

第一个社区睦邻服务中心于1884年在伦敦成立，开展组织和教育居民争取环境改善及为贫民的服务工作。

二．简答、论述题1、社会工作的功能：助人，救难，解困，发展。

其最终目标是发展人的个性，增进社会福利，维持社会秩序。

2、社会工作的职能：①人与环境的互动②首先恢复的职能③解决问题（治疗与恢复）④其次,预防的职能⑤预测,控制和消除妨碍社会功能的因素和条件⑥再次,发展的职能⑦发掘资源，发挥潜能。

3、价值观对社会工作的意义：价值对社工的界定不是部分的界定，而是总体的界定。

它不仅决定社工的性质、目标和意义，而且决定社工的方法和技巧、社工者和案主的关系、社工的实践领域和伦理原则以及机构和社工者的关系。

高登斯坦：“价值被认为是社工定义的基础，同时被看作是社会工作的唯一基础或不可缺少的基础之一。

它还被认为是社工技术的源泉，是对某些人进入某种职业的动机和社工者与案主关系互动的特征、关系的解释。

总之，在社工的结构中，价值被置于重要的战略地位”。

列维说：“社工是一个以价值为本的专业。

它不仅是做事情的一种方式，而且是关于做什么事情是有价值的和它应该如何去做的准则。

”4、西方社会工作的价值体系：1.操作定义的价值体系：①个人是社会首要关心对象②社会和个人间存在依存关系③它们具有相互的社会责任④尽管每个人都有共同的人类需要,但从本质上来说每个人是唯一的,与他人不同⑤民主社会的一个基本属性是通过积极地参与社会,实现每个人全部潜能和社会责任假设⑥社会有责任提供各种方式,克服或阻止在个人和环境间存在的自我实现的障碍。

2.比斯台克的价值体系：①人的尊严,价值至高无上②人在生理,智力,情感,社会,审美,精神方面具有天赋的潜能,权力③人有实现其潜能的天生的驱动力,义务④人有选择的能力，由于其有自我实现的义务,他具有自我决定的权力⑤每个人都是一个个体，并且有这样被考虑的权利和需要⑥为了其潜能的实现，人有要求合适的手段的权利⑦每个人需要在社会提供的权力,社会保证的机会方面和谐发展以满足他身体,心理,经济,美学,精神上的基本需要⑧人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的⑨社会有义务促进个人的自我实现⑩社会通过其个体成员的贡献有权利变富。

3.泰彻的价值体系：①每个人都有作为个人的尊严和价值②应受到尊敬,得到周到的对待③应该参与影响他的决策④应自由发展自己的能力,天赋⑤应公平地分享对货物,服务的控制⑥对于为了理性行为所必需的信息，每个人都应具有完全和自由获得的权利。

4.三种价值体系的比较：泰体系和操作体系较接近，但是泰体系更多的是从社会的立场上来说话，而操作体系主要是从个人立场上来说话。

前者更加一般化,更接近知识范畴，而后者比较具体化更加接近价值范畴。

比斯体系兼有两个体系的特征。

5、社会工作的专业价值：敬业，接纳，自决，个别化，尊敬人。

6、理论在社工过程中的具体作用：①解释人的行为与社会过程,确定社工者将要协助解决问题的性质,原因②根据其对行为与社会问题的性质,成因所做的解释,设定工作目标③提出一套达到上述目标的实务工作方法、技巧、模式。

对于社工者对各种社工理论进行研究、验证和选择具有重要意义。

优秀的社工者应能将理论与实务有机结合,应用恰当的理论来指导实务,通过实务来检验,修正,选择理论,在理论与实务的相互结合,推动中提高自己的工作能力。

7、社会个案工作的工作过程:1申请与接案与建立专业关系2对案主的需要与问题进行评估,研究和资料收集。

主要有两种方案: ①与案主本人的会谈②与案主关系人的会谈。

主要收集内容:个人资料,案主的环境资料3.诊断与服务计划。

社会诊断是把会谈,访视或其他方式所得到的有关案主人格特质,发展情形,家庭,社会情况及案主对于问题的看法等资料,以客观的态度经过分析,比较确定案主的问题所在与问题成因。

案主问题的来源:个人生活的环境造成的问题;个人人格内在因素造成的问题;个人外部状况,内在因素共同作用造成的问题。

4. 订立工作计划，介入干预服务和治疗的过程。

目的:协助案主自我了解;~调整社会关系;~排出环境阻力。

服务与治疗的方法:直接治疗,由案主本身入手的一种治疗方式;间接治疗方式,从环境着手通过改良环境来发展人格。

5.结案与评估8、危机介入模式的工作过程与技巧：开始阶段,首次会谈收集案主基本资料集中在正经历的危机事件。

第二步搞清其最大的问题,把问题集中在核心问题上。

目标是与案主建立牢固的专业关系基础取得信任。

案主的思想澄清时,可通过布置任务让他感觉自己有自主能力,重建信任。

中间阶段,进一步搜集资料扩大对案主的认识,如现在发生的事情与案主过去的生活经历相联系,指出前后的因果关系帮助案主改正对问题的认识。

让案主倾诉减低焦虑,帮案主找出解决问题的有效办法。

结束阶段,回顾双方协议要做的事执行得如何,达到了什么目标,已取得的进步,征询案主对今后生活的想法。

介入时要注意的问题，要把引起危机的事件或原因具体化,清晰化。

如与过去事件有关,则要帮助案主分析这种影响防止以后再发生。

工作者要恰当地承担角色:提供信息和建议,需要时可以积极主动,直接并系统化地介入。

介入要限定时间,要鼓励案主面对未来。

在特定阶段要做案主的榜样,让案主知道怎样才是有效解决问题的方法促使他改变思考方式,换角度看问题从而改变感觉和行动。

9、任务中心模式的工作过程与技巧：问题解决的过程：①问题探索。