C加强客户关系管理
D从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理
正确答案：A B
5.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（）。“
A要沉稳
B思路要清晰
C要推荐一些有创意的产品
D表现要成熟和踏实
正确答案：A B C D
6.高傲冷漠型客户的禁忌包括（）。V
A试图支配该类型客户
B急于求成、迁就对方|
C勇于自我牺牲的精神
D高度的团队合作精神
正确答案：A B C D
判断题
9.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。
正确
错误
正确答案：错误
10.营销不是低声下气地求人，而是在对对手充分研究基础上的平等交流与展示。V
正确
错误
正确答案:
银行网点营销实战
课后测试
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单选题
1.信息管理过程中，最重要的步骤是（）。X
AHale Waihona Puke 息收集B信息分析~|C信息筛选
D信息反馈
正确答案：C
2.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。X
A歉疚
B同情
C尊重
D无奈
正确答案：A
3.在大业务营销过程中，我们跟真正的决策者交流的时间一般不会超过整个营销过程时间的（）。
A 0.1
B 0.05
C 0.15
D 0.2
正确答案：B
多选题
4.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。X
A最大限度占领市场
B通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化
C营销过剩
D向对方过度献殷勤
正确答案：A B C D
7.以下对于营销跟踪的描述正确的是（）。“
A采取较为特殊的方式，加深客户印象
B目的性不要太强
C业务越小，跟踪的频率越低
D跟踪的关键是给客户留下良好的印象
正确答案：A B D
8.以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（）。“
A善于捕捉最佳时机
B具有高度的忍耐和坚持