整个人撑在接待台上
单手撑在接待台上
站在接待台玩手机
现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片
没能及时为客户续杯
单手上茶
上茶时手抓着杯口
现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片
倒拿名片
单手递名片
现在进入标准学习
流程名称：
《站姿》标准
某公司前台礼仪站姿坐姿基础礼仪动 作标准( PPT33页)
标准化体系
展厅/前台礼仪规范-站姿、坐姿、基础礼仪动作标准
某公司前台礼仪站姿坐姿基础礼仪动 作标准( PPT33页)
教育训练基准表
课程名称 展厅/前台礼仪规范- -站姿、坐姿、基础礼仪动作标准 课程说明 规范了销售顾问在日常工作中的个人礼仪标准。
图示（正确）
图示（错误）
No. 部位
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为
1.男士：双腿自然放下，双脚自然分开与
双脚交叉
5
腿
肩 2分.开同 女，士宽双：；脚双（可腿如正自图放然6）或放侧下放，双,两膝脚并平拢行，，不脚能尖与 双肩 膝同 并宽 拢显得自然得体
翘二郎腿 摇晃 抖动
方向一致。（如图7）
（见图5、8）
上身
手
下身
图示（正确）
图示（错误）
No. 部位
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
1
上身
抬头、挺胸、收腹，保持目光 平视； (如图1、2)
抬头 挺胸 收腹 目光平视
显得精神饱满
低着头 倚在接待台上 （见图3）
显得懒散 缺乏职业素 质
上身 手 下身
图示（正确）
图示（错误）
No. 部位
规范说明
稍息姿态 显得自然得体左右脚交叉
（见图12、13）
显得懒散 缺乏职业素质
掌距离。（图11）
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流程名称：
《坐姿》标准
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2）
坐住整个桌椅 显得懒散 （见图3、4） 缺乏职业素质
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上身 手 臀部 腿
上身 手 臀部 腿
图示（正确）
No. 部位
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
2
手
双手自然摆放，不要摆弄任何物 品。（如图1、2、6、7）
不要摆弄
体现个人素养
随意乱放 双手玩笔
显得懒散 缺乏职业素 质
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斜靠椅背 显得精神饱满 窝在座椅里
（见图4、5）
显得懒散 缺乏职业素 质
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避免的理由
显得懒散 缺乏职业素质
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上身 手 臀部 腿
图示（正确）
图示（错误）
No. 部位
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
1
上身
头部保持端正，挺胸收腹，保持 上身挺直，不能靠在椅背上。 （如图1、2）
头部端正 上身挺直
现状
现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片
双手插兜，双腿歪斜
双手抱胸
背手站立
双手叉腰，双腿弯曲
现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片
斜靠椅背、翘腿、手里拿着手机
现状一：站姿 现状二：坐姿 现状三：迎宾岗 现状四：上茶水 现状五：递名片
8）
上身 手 下身
图示（正确）
图示（错误）
No. 部位
规范说明
重点
重点的理由 避免的行为 避免的理由
1.男士：双腿自然直立，两脚跟并拢，脚
3
下身
尖 宽 2脚.女尖向；士向（外：外打如双打开图腿开49、5自°415然°或0）直者,左立双脚，脚向两自前脚然伸跟开出向立半内与个并肩脚拢同，向 与 半肩 个外同 脚打宽 掌开距45离°
课程重要性
体现销售顾问良好的职业素质和修养，展示东风南方专营店良好的品牌形象，提升客户 满意度。
讲师姓名
刘鑫
讲师资格
培训对象
销售部全体员工
开课时机
普及培训
每期上课人数 10-12人（新人不设下限）
培训地点 珠峰平度会议室
课程内容
课时数
1.展厅/前台礼仪规范-基础礼仪动作标准的讲解
40分钟
2.情景演练，一对一指导
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上身 手 臀部 腿
图
规范说明
重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
保持臀部在座椅前端三分之一 3 臀部 到二分之一的位置。（如图1、 座椅前端 保证能坐稳
重点 重点的理由 避免的行为 避免的理由
1.双手自然交叉垂放于身前，左手扣
背手
住右手成心形或者两臂自然下垂于身 心形
抱胸
2
手
体两侧，两手自然放松，中指贴拢裤 缝；（如图4、5）
中指贴拢 裤缝
显得自然得 叉腰
体
揣兜
显得懒散 缺乏职业素
2.女士在与客户交谈时双手保持心形，双手抬起
（见图6、7、质
并自然抬起于胸前。
课程内容与 2.1“我做给你看”-讲师示范 课时数 2.2“我看着你做”-讲师指导直至完全正确
30分钟 30分钟/人
2.3“让你自己做做看”-要求他们反复练习直至熟练
30分钟/人
实际操作考核
教材
作业标准及 PPT
教具(器材,资料等)
合格认定基 准
评价标准：满分100分，合格80分。
10分钟/人
洽谈桌椅、茶壶、茶水、杯托、茶杯、名片、 协助示范人员。