填空题1、客户关系管理以客户为中心的商业哲学2、战略层面的供应链设计的主要内容包括：供应链的成员及合作伙伴选择、设计网络结构以及设计供应链基本规则3、批发商在供应链结构中一般是执行配送功能的，其供应链结构一般取决于产品的特征、生产商所选择的渠道、消费者的购买渠道以及它自身的营销策略。

4、询价采购、比价采购、招标采购为传统采购的主要模式，它们采购的目的很简单，就是为了补充库存，即也可称作库存采购，区别于供应链管理模式下的订单采购。

5、设计供应链网络时，企业必须考虑到客户要求的反应时间。

如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么它就必须布局在离客户较近的地方。

这类企业就应当设有许多生产基地，每个基地的生产能力较小，由此来缩短对客户寻求的反应时间。

6、供应链特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性7、供应链进行构建时，需考虑方面：供应链战略或设计、供应链规划、供应链运作8、作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。

它可以分为核心流程、支持流程两部分。

9、．询价采购，就是向选定的若干个供应商发询价函，让它们报价，然后根据各个供应商的报价来选定供应商的方法10、从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、网状结构、核心企业网状结构三种。

选择题1、传统管理模式下生产方式的主要特征不含（ c ）。

A、少品种B、大批量生产C、柔性、D、专用流水线2、（ a ）主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等。

A、有效性供应链B、反应性供应链C、稳定供应链D、动态供应链3、许多企业已经普遍将信息系统业务，在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。

这是属于（ d ）业务外包的方式。

A、研发外包B、生产外包C、脑力资源外包D、应用服务外包4、（ a ）是指在竞争、合作、动态的市场环境中，由若干个供方、需方等实体（自主、半自主）构成的快速响应环境变化的动态供需网络。

A、敏捷供应链B、稳定供应链C、反应性供应链D、平衡供应链5、提供功能性产品的公司的一个极重要的目标是（ b ）A、提高边际利润B、降低总成本C、加快市场反应D、降低总库存6、在ECR系统的构建中的在零售环节，（a ）是管理的重点。

A、营销技术B、物流技术C、信息技术D、组织革新技术7、传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下生产计划的决策模式是（ b ）决策过程.A、分布式B、分布式群体C、集中群体D、分权式8、( b )是指需求变化独立于人们的主观控制能力之外，因而其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的。

A、单一需求B、独立需求C、多需求D、相关需求9、下列（ c ）不是供应链管理环境下采购的特点。

A、为订单而采购B、从采购管理向外部资源管理转变C、为库存而采购D、从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变10、在需求变异加速放大的原因中，（a ）是需求放大的主要原因。

A、需求预测修正B、订货批量决策C、价格波动D、短缺博弈11、CPFR的特点是协同、规划、预测和（B ）。

A.评价B.补货C.订单生成13、.信息共享是供应链管理的（A ）。

A.基础B.重点C.关键点14、零售商主导的供应链是典型的供应链（ C ）。

A.推动式B.改动式C.拉动式D.互感式15.供应链网络呈现单向树状结构（A ）。

A.单向树状结构B.单向支链C.双向树状结构D.双向环状16.发现和应用客户关系国家是（ C ）。

A.英国B.法国C.美国D.德国17、客户关系管理的核心是（B ）。

A.客户忠诚度B.以客户为中心C.满意度D.客户信任度18、21世纪是一个使越来越多的产品变成无明显技术和成本差异的普通商品的时代，竞争焦点转移到（ A ）上，经营者将尽力从产品可得性、可靠性以及产品售后等方面使产品获得差异化优势。

A.速度B.技术C.成本D.利益19、联合库存的英文缩写是（ C ）。

A.QRB.VMIC.JMID.ECR20、供应链成员在共享库存信息的基础上，以（ B ）为中心，共同制定统一的产品生产计划与销售计划，将计划下达各制造商和销售商执行。

A.物流商B.消费者C.供应商D.销售商20、、供应链管理方法中（C ）是由沃尔玛为主推动的。

A.QRB.ECQC.CPFRD.JIT23、供应链管理环境下的库存成本不包括（A ）。

A.机会成本B.协调成本C.运输成本D.订货成本24、被广泛应用于库存控制、生产控制、质量控制及其他许多管理问题的是（A）A.ABC分类法B.60天订货法则C.订货点法D.经济订货批量法25、降低采购成本不能采取的措施是（B ）。

A. 通过项目小组集中采购来降低产品价格B. 通过基础的战略性管理来降低采购的成本C. 成本清除D. 以牺牲供应商的利益为代价降低采购成本26、在供应链管理下，企业可以了解到上游企业的生产进度，然后适当调节（B ），使供应链上的各个环节紧密地衔接在一起。

A.资源计划B.生产计划C.营销计划D.财务计划27、巩固和发展供需合作关系的根本保证是（D ）。

A.信息共享B.资源共享C.效益分享D.建立互惠互利的合同28、批发商主导的供应链是物流与（B ）高度集成A. 资金流B.信息流C.商流D.工作流29、采购商品控制中的单品管理主要有原品管理和（A ）。

A.新品管理B.多品管理C.旧品管理D.其他判断题1．所谓供应链的合作伙伴关系，也就是供应链中各节点企业之间的关系，对制造业来说，主要是制造商与制造商之间的关系。

（错）2．哈兰德将供应链管理描述成对商业活动和组织内部关系、与直接采购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系的管理。

(对)3．供应链环境下，以团队工作为特征的组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。

（对）4．为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划和JIT来实施集成化计划和控制。

（错）5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、网状结构、核心企业网状结构三种。

（对）6．当存在外部性时，企业应尽可能的集中布局，这样可以获得更多的收益利润，攫取最大可能的市场份额。

（错）7．即时制采购是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。

（对）8．决策树是一种图谱，它可用来评估存在不确定因素的情况下所作出的决策。

但对供应链内部评估弹性时，决策树分析方法却并不十分有效。

（错）9．CRM是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。

（对）10．单个企业绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标，而供应链绩效评价指标是基于部门职能的绩效评价指标。

（错）12、（错）1.供应链不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。

13、对于供应链企业来说，响应周期是点式周期。

( 错)14、传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。

(对)15、供应链管理这一名词最早出现于20世纪80年代，最初是由咨询业提出的。

( 对)16、供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet ／Intranet为依托。

( 对)17、企业供应链管理即是对生产过程中的物流，管理过程中的信息流以及决策协调过程中商流、资金流进行控制和协调。

( 对)18、在供应链管理的四个主要领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。

( 对)19、（对）供应链管理呈现出一元化特征和超常的性质。

20、（对）供应链的构成由其成员决定，当成员及相互商业关系发生变化后，原来的供应链就会发生变化。

21（对）实施供应链合作关系就意味着新产品/技术的共同开发、数据和信息的交换、市场机会共享和风险共担。

22、（错一个企业的生产计划与库存优化控制只需要考虑企业内部的业务流程就可以了。

23、（对）在供应链设计阶段，要以供应链的基本结构和功能要素为基础，并结合企业或行业的特点，设计构建符合企业自身运营特点的供应链网络。

24、（对）由于个体参与的组织的完全理性经济决策导致的需求信息的扭曲最终导致需求放大。

25、（对）供应链成本源自供应链成员企业为了维持供应链的运作而消耗在供应链系统中的物流、信息流、资金流及商务流上的所有成本。

26、（对）在供应链管理中利用GPS实现货物的远程跟踪管理。

27、（错）基于成本的业务流程分析就是将企业增值能力低、耗时的活动，从整个业务流程中突出出来，在增值能力和时间消耗方面寻求平衡，进一步消除或简化这些流程。