第六章 亚马逊平台操作
目录
一 亚马逊平台认知 亚马逊平台账号注册 二
三 亚马逊平台物流体系 亚马逊平台商品发布与管理 四
目录
五 亚马逊平台店铺营销推广 亚马逊平台订单处理 六
七 亚马逊平台客户服务与沟通
学习目标
• 1．了解亚马逊平台的特点。 • 2．学习亚马逊平台账号注册流程。 • 3．掌握亚马逊平台后台操作。 • 4．了解亚马逊平台纠纷的应对及处理方法。 情景导入
亚马逊平台的产品类目繁多，亚马逊站点上的畅销品类几乎覆盖了所有的热门类目。
（二）亚马逊平台规则
1．注册账号 个人和公司均可注册亚马逊账号。 2．知识产权 亚马逊平台严厉打击侵犯他人知识产权的行为。知识产权有版权、商标权、专利权。一旦 侵权他人知识产权，卖家可能会收到警告或账号被暂停使用。 3．发布商品 卖家在亚马逊平台发布商品需遵照规则进行。亚马逊平台对卖家开放的商品品类达 20 多 种，销售这些品类的商品无须获得亚马逊平台的事先审批。但是销售某些品类的商品则需要得 到亚马逊平台的事先审批，而且只有注册专业销售计划的卖家才可以销售这些品类的商品。 4．客户服务 卖家与买家所有的沟通信息必须通过买家与卖家消息服务发送，并且只能沟通处理订单或 提供客户服务所必需的信息，禁止进行营销类沟通。
一 亚马逊平台认知
（一）亚马逊平台特点
亚马逊是全球最大的在线零售商，允许第三方卖家通过平台销售产品。2018年，亚马逊销售总额为 2582.2亿美元，其中第三方卖家的销售总额为1750亿美元，占到全部销售额的68%。
据Marketplace Pulse发布的一份报告显示，2019年，亚马逊卖家共售出了价值约2000亿美元的产品 ，活跃卖家达到300万，其中10％的年销售额超过100,000美元，在这些活跃卖家中，有42％来自中国， 亚马逊平台正在积极招纳中国卖家。
亚马逊公司是美国最大的线上电子商务公司之一，是全球商品种类最多的跨境电商 零售平台之一，在欧美市场占据主导地位。亚马逊平台商品流量大，客单价高，利润率 有保障。亚马逊代发货业务（Fulfillment By Amazon，FBA）可以为卖家提供物流仓 储、订单管理、配送、质量控制和退货服务，使卖家能将更多精力放在商品开发、销售 和运营上。经过比较分析，A公司认为虽然亚马逊平台门槛比较高，对卖家要求也高，但 是亚马逊平台在全球拥有大规模的消费者群体，发展空间巨大，决定通过亚马逊平台开 拓更大的跨境电商市场。
（六）亚马逊平台注册流程
2．创建账户 页面跳转至创建账户的界面，单击“创建您的 Amazon 账户”按钮。
（六）亚马逊平台注册流程
3．输入姓名和邮箱地址 卖家在此页面填写姓名、邮箱地址并设置密码，姓名一栏建议填写公司法人代表姓名的拼 音。填写完成后，单击“下一步”按钮。
（六）亚马逊平台注册流程
（三）亚马逊账号注册规定
亚马逊平台非常注重买家的购物体验，为了保证卖家公平竞争和为买家提供最优质的商品， 亚马逊平台规定每一个独立公司和独立自然人只能在亚马逊平台单一站点有且仅有一个账号， 禁止在同一个站点操作和持有多个卖家账号。如果亚马逊平台的程序算法认为某几个账号都是 同一个公司或同一个人在操作，那么这几个账号就会被平台认定为相互关联。如果其中一个账 号出现问题则会影响到所有关联的账号，甚至导致全部被封号。
（六）亚马逊平台注册流程
10．提交身份验证
（六）亚马逊平台注册流程
11．税务审核 美国税务审核的过程是自助的，亚马逊平台会根据卖家身份信息确认是否需要缴纳相关 税费。 （1）确认是否美国身份 首先需要确认是否美国身份，一般中国卖家都选择“否”。 （2）选择受益人性质 选择受益人性质是公司或个人，并填写名称和地址信息。 （3）同意提供电子签名 卖家需要同意提供电子签名。 （4）确认信息 确认前面部分有关账户受益人的信息是否准确，如需修改，返回前面更新信息；如信息无误，即可提交， 结束审核。 以上所有步骤完成后，如无意外，亚马逊卖家账号就注册成功了
6．填写公司信息
（六）亚马逊平台注册流程
7.填写卖家个人信息 在个人信息页面，卖家需进一步完善公司法人代表个人信息。 8.选择开通的站点 9.填写信用卡信息 卖家填写用来付款的信用卡信息，包括信用卡卡号、有效期、持卡人姓名、账单地址等。
（六）亚马逊平台注册流程
9．填写店铺信息 店铺信息包括店铺名称、商品编码和品牌信息等。
二 亚马逊平台账号注册
（一）亚马逊销售计划
注册亚马逊账号首先需要选择销售计划，即个人销售计划（Individual Selling Plan）和专业 销售计划（Professional Selling Plan），销售计划不同，卖家的费用和账号功能也不同。
（二）中国卖家注册渠道
注册亚马逊账号首先需要选择销售计划，即个人销售计划（Individual Selling Plan）和专业 销售计划（Professional Selling Plan），销售计划不同，卖家的费用和账号功能也不同。 （1）亚马逊全球开店官方网站注册 （2）亚马逊网站自行注册
4．验证邮箱 在邮箱中查看亚马逊发来的邮件，里面有 6 位数字的验证码，将验证流程
5．设置公司地址、业务类型和企业名称 卖家在公司名称一栏可以填写营业执照上公司名称的汉语拼音；在企业名称一栏填写营业 执照上公司的中文名称。
（六）亚马逊平台注册流程
三 亚马逊平台物流体系
（一）亚马逊平台卖家自发货
卖家自发货就是指境内卖家在收到境外买家订单后，直接从境内供应商或者自有仓库发货 给境外买家，卖家自己负责仓储、分拣、包装、派送和客户服务等一系列活动。卖家可以选择 国际小包、国际商业快递等物流方式邮寄包裹，这个流程和其他平台的自发货流程类似。卖家 自发货时，可以选择的物流渠道较多，可以及时控制库存量，加快库存周转，减少资金压力， 从而更好地控制物流费用。
（四）资料准备
亚马逊平台对于新账号注册要求比较高，如果提供的注册信息不合理，可能无法开店，所 以开店之前要严格按照站点注册要求准备所需资料。
（五）亚马逊平台费用
亚马逊平台运营会涉及各种费用，如月租费、佣金、广告费用、FBA 费用等。
（六）亚马逊平台注册流程
1．打开亚马逊全球开店官网 首先，卖家打开亚马逊全球开店官网，单击右上角的“立即注册”。