浅谈秘书职业意识XX系XX级XXX班 XXX摘要：秘书职业意识就是指秘书人员在实践活动中应具备地关于该职业的正确的自觉意识。

秘书的职业意识主要有道德意识、沟通意识、参谋意识、服务意识、学习意识等。

作为秘书人员应树立秘书工作的多种职业意识，并能不自觉表现和运用，形成特有的秘书思维方式，以适应时代需要。

关键词：秘书职业意识培养途径一、秘书职业意识的含义与重要性 (2)二、秘书应具备的职业意识类型 (2)（一）道德意识 (3)1．忠于职守，敬业、爱业，自觉履行职责 (3)2．树立正确的职业观，坚持原则 (3)3．恪守信用，严守机密 (3)（二）沟通意识 (4)1．文明礼貌，热情大方 (4)2．公正处事，不以势压人 (4)3．讲究语言艺术，灵活应变 (4)（三）参谋意识 (4)1．谋而有度 (5)2．谋而有理 (5)（四）服务意识 (5)1．基本服务意识 (5)2．服务“潜意识” (6)（五）学习意识 (6)三、秘书职业意识的培养途径 (6)（一）课程学习 (6)（二）积累经验 (7)每一个社会人要想在社会中施展才华、发挥潜能，就必须承担一定的社会责任，扮演相应的社会角色，成为职场中有机的一部分。

只有拥有清晰正确的职业意识，才能更加完美地扮演好自己的角色。

文秘人员作为领导的辅助者，一直以来在社会工作中扮演着不可替代的角色。

而秘书人员能否形成鲜明强烈的职业意识，是其能否干好工作并发挥主观能动性的基础。

所以培养良好文秘职业意识对文秘人员避免角色冲突，塑造良好的角色形象具有重要意义。

在秘书职业化的进程中，文秘人员的职业意识也逐渐丰富起来。

但在这个过程中，由于各种主客观原因，秘书职业意识有些许变化。

在这里，针对近几年出现在秘书群体中较为重要的职业意识作简要剖析。

一、秘书职业意识的含义与重要性秘书职业意识是人在秘书这一职业领域中实现自我的自我意识表现。

是秘书人员在从事秘书工作时应具备的首要条件。

秘书职业意识是支配和调控秘书职业行为和职业活动的调节器；是约定俗成、师承父传的；是每一个人从事秘书工作岗位的最基本，也是必须牢记和自我约束的条件。

建立良好的秘书职业意识可以反作用于经济基础，对于提高服务质量，建立人与人之间的和谐关系，落实为人民服务的宗旨，纠正行业的不正之风都具有其他手段不可替代的作用。

在现实社会中，无论是何企业的秘书人员，都无高低贵贱之分，是作为社会中的一分子进行活动的，都具有社会意义，同样具有社会责任感、使命感和光荣感。

二、秘书应具备的职业意识类型作为秘书人员应具备的职业意识有很多，如创新意识、形象意识、团队意识、宣传意识、时间意识等，本文将介绍几个主要的秘书职业意识。

道德意识即表现为人们共同承认和遵守的一定的道德原则和规范。

秘书职业道德意识主要有以下几个方面：1．忠于职守，敬业、爱业，自觉履行职责各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。

这是职业道德的一条主要规范。

作为秘书人员忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。

要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职。

只有树立较强的道德意识，秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉，真正提高秘书工作的质量和水平。

2．树立正确的职业观，坚持原则私企秘书大多数是通过双向选择和合同形式聘用的，他们在企业里合则留，不合则走。

秘书人员的流动性也就随之增加。

而面对工作条件艰苦、环境不太宽松的企业，人员流动率就更高。

这就更需要一个正确的职业观，作为企业秘书，本身的工作环境不能和大公司相提并论，需要秘书人员尽快地适应这样的工作环境，融入正常的工作中，这样才能更快提高自己的办公效率。

在平凡的岗位认真地工作，通过自己的努力，取得一定的成绩和进步，才可以慢慢获得认可和相应的回报，在未来的职业道路上越走越宽。

3．恪守信用，严守机密由于秘书具有工作的从属依附性，这就使得秘书必须从属依附于所服务的企业和领导。

秘书人员恪守信用就是要遵守时间、遵守诺言、言必行、行必果。

遵守时间就是领导找秘书人员汇报工作或参加会议，秘书人员不准迟到，并做好一切准备工作。

秘书人员还要严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，遇到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。

秘书人员恪守信用就是要严格保守机密。

秘书人员一个显著特点是掌握的机密较多，作为一个有素质的秘书，要严守党和国家机密，不得泄露或出卖本单位的政治、经济、科技情报。

而且秘书人员还应做到不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事，也不得议论别人的隐私，以免制造矛盾、破坏团结。

因此，要求秘书人员必须具备严守机密的职业道德，自觉加强保密观念。

做生意就是做朋友，做朋友关键是在与沟通。

作为现代企业，越来越重视视对客户的沟通，而且大量的沟通工作是由秘书完成的，所以要求秘书具有专业性的沟通技巧。

沟通意识主要有以下几个方面：1．文明礼貌，热情大方秘书在工作中待人接物一定要文明礼貌，举止大方、谈吐文雅、常带微笑。

礼貌要求秘书与人谈话时要注视对方，专心倾听；而不能漫不经心、左顾右盼或同时做其他工作。

礼貌还要求秘书的举止言谈得体，既不傲慢、冷淡，又不显得阿谀、做作。

对待同事、领导及客户要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。

2．公正处事，不以势压人在日常工作中，上级与下级，部门与部门之间出现意见或分歧是难免的。

秘书在协调这类问题时，应依据分歧的客观情况，从维护大局、有利于工作出发，客观公正地协调，把领导的指示与客观实际结合起来，在充分沟通协商的基础上搞好“微调”，认真听取各方的意见，从中找出“共同点”，提出容易被双方接受的意见和建议，使他们逐步取得共识，以达到令人满意的结果，从而既保证领导意图的落实，又符合客观实际，能够被群众所接受。

在处理事务过程中切勿只凭自己的身份和手里的“尚方宝剑”，居高临下，更不能因为与领导接触密切而盛气凌人。

3．讲究语言艺术，灵活应变语言是沟通协调的重要媒介和基本载体。

沟通协调工作能否顺利进行，语言艺术是关键。

常言道：“良言一句三冬暖”。

得体的语言既能简明扼要地表达自己的意图，又能使对方愉快地接受。

要发挥好语言在沟通协调中的作用，除加强语言修养外，在应用中还要注意区别对象选择适宜的说辞，多用商量征询的口气，态度随和。

凡事因人、因事、因时而异，要善于捕捉时机，根据不同人的不同特点，有针对性地进行沟通协调，不同的事情也要用不同的方式解决。

（三）参谋意识现代管理日趋复杂，各级组织的领导无论才干和精力，都无法独胜其劳，而必须依靠秘书人员，为领导分担部分工作，所以秘书要充分发挥参谋助手作用。

参谋咨询工作的开展，是秘书职能自我完善的需要，是领导工作努力提高科学化水平和效能的需要，是不断发展变化的新形势的需要。

所以秘书的参谋咨询功能在现代管理中具有不可替代的重要作用。

作为领导工作的参谋的助手，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策。

参谋意识主要有以下几个方面：1．谋而有度秘书在参与决策中首先应考虑如何向领导提意见。

因为秘书是为领导服务的,因此一定要根据领导的意图提供有价值的信息、资料和建议,切不可不顾领导的意图把自己的意见或观点强加给领导。

向领导提建议还要讲究时机、方法和艺术，选择恰当的时机，不要在领导工作繁忙或心情烦躁时进谏；选择恰当的场合，避免在正式场合进行劝谏，而应在无他人在场时与领导交流；要注意应用语言的艺术，巧用比喻、典故，学习“邹忌讽齐王纳谏”的高超技巧；不要一味说“不”，要正面提出建设性的意见。

2．谋而有理秘书为领导决策提供参考意见时要掌握充分的资料,要做到有理有据。

这些资料来源于调查。

调查研究是参谋决策的重要前提,领导就某项工作或问题做出正确决策的依据是秘书部门对实际情况的调查。

可以说,没有调查研究就不可能有科学的决策。

秘书只有对客观事物进行全面的调查研究,在把握了事物发展的脉络、认识了事物发展过程之后,才能提出有价值的建议,这种建议才能被领导采纳。

（四）服务意识秘书的服务意识是其职业能力的生命线。

秘书随领导活动而产生,随领导活动而发展,服务服从于领导是秘书职业的最大原则,秘书无论是上下协调,还是左右协调,必须吃透领导意图,明确协调目标,时刻具备服务意识。

服务意识主要有以下两个层次：1．基本服务意识秘书工作作为一种职业的规范性和程序性。

例如,关于接听电话,规定了接听的时机、礼貌用语、自我介绍、重要信息记录、礼貌拒绝、提出替代性方案、礼貌挂机等一系列程序,体现出秘书岗位的职业特点。

基本服务意识来自于一个组织系统内正式组织的规章制度。

2．服务“潜意识”各种组织系统中均有“非正式组织”、“亚文化”和“潜规则”。

这是组织成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会情感而形成的非正式团体,它有特殊的感情、规范和倾向,左右着成员的行为。

这种具有社会教化色彩的“亚文化”使秘书人员潜意识中明白自己处于服务者的角色。

如果秘书能认识到,培养服务意识本身就是一个对人性不断提升的过程,他就会宽容地对待上司、同事、客户等服务对象的不当言行,避免出现激烈的对抗情绪。

而我们需要的就是这种“潜意识”。

（五）学习意识在秘书工作中应将学习意识放在最前，犯错误不可怕，可怕的是犯相同的错误。

我这里所说的学习意识虽也包括知识技能的学习，但重要的是实际工作问题解决的学习。

秘书职业也算一个多能的职业，对各个方面的知识都应有所了解，这就要求我们在生活工作中时刻不忘学习。

三、秘书职业意识的培养途径现代职场出现文秘专业毕业生找不到工作，企业找不到满意的文秘人员的矛盾状况。

这种“供过于求”、“供不应求”的尴尬局面的出现归根到底是由于学生缺乏过硬的专业技能，不能满足用人单位的要求。

因此，培养文秘专业的学生成为具有秘书职业意识的优秀文秘人员，在当前显得尤为迫切。

培养秘书职业意识主要可以通过以下两个方面：（一）课程学习多年来，文秘专业人才的培养模式注重对办文能力的培养，尤其是对学生的语言、文字能力过多地强调，导致课程安排更接近于传统的汉语专业，且以教师为主体的课堂传授多于以学生为主的实际工作过程训练和相应的职业能力培养。

因此首先应改革课程设置，强化文秘学生职业能力，应增设电子商务、英语写作、财务管理方面的实用性课程，并且要重视摄影、速记、驾驶等课程的学习，加强与职业相关的能力的培养。

其次课堂教学中运用多种教学方法，比如案例教学、模拟教学、角色扮演等来调动学生的上课情绪，挖掘学生学习的潜力，把更多时间留给学生。

（二）积累经验除课程学习外，还应在实践中积累经验。

文秘专业学生可以配合学校活动，如文化艺术节、运动会、迎新生、毕业生文艺晚会等各种活动，引导学生参与筹备工作，如承担起草开幕词、资料打印排版、装订相关资料等，让文秘专业的学生承担起各种会议的组织、安排与接待工作。

学校应还充分利用本校资源，让文秘专业的学生在油印室、档案室、图书馆等部门轮流实习，或直接在企业中实习，让学生在真实的工作环境中得到锻炼，懂得在实践过程中发现问题、解决问题。