案例
• 某人并没有处理人际关系的技巧，但为什么人际关系较好？不外乎，
– 其一他愿意与人接触； – 其二，愿意真诚与人相处，而此两点已是态度问题。
• 相反，假使真的只是“用脑”做人，而非“用心”做人，则定然日久见 人心，
– 用技巧与人相处的结果是，得到朋友、得到信任的速度与失去朋友、失去 信任的速度一样快；
」他说，不论是郭台铭的霸气、张忠谋的柔软，「他们的目标一经定下，不容
任何打折，不达目标绝不终止。」 • 《改变态度，改变人生》的作者TomBay&DvidMacpherson也引述类似观点：「 在最近总经理级人物「ＣＥＯ」问卷调查中，有80％的人承认，并非特殊才能
使他们达到目前的地位。这些人当中没有一个人在班上是名列前茅的，之所以
心态的影响力有多大？
• 心态决定成败？
（米卢：态度决定一切）
• 知识、技能和心态有什么关系？
态度决定一切
• 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要 因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识
技能
是什么？
态度
愿意干
怎么干？
心 态
能力不强，但是心 心态很好，能力很 态还可以，勉强用 强，正是企业所需 吧。 要的。
这也是一个成功人的正确道路
磨练心性就是要解决态度问题； 蹲马步就是练习基本功； 第三才是教招式才是学习新的技巧。
态度的力量
• 态度不仅决定专业人员的事业高度； • 未来也会决定每位工作者的价值，[现在专业 知识很容易就可以学到，甚至在网络上就可 以学到制造核弹的方法，态度已经成为决定 员工价值的关键]
• 态度是个奇妙的东西，它会产生神奇的力量。 • 有着积极人生心态的人： 可以帮助他（她）战胜自卑和恐惧， 可以帮助他（她）克服惰性， 可以发掘自己的潜能， 可以提高工作的质量和效率。
少林寺
• 徒弟想学功夫的程序是： 第一：磨练心性；（挑水、煮饭） 第二：蹲马步； 第三：才是教招式。 若没有前两项，任何招式（技巧）都不管用。
学习目标
• 理解心态的含义和意义 • 树立积极的心态，迎接未来的挑战！
关于心态和态度的警句名言：
1.成功是一种态度！（美：罗曼〃文森特〃皮尔 ）
2.心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着
改变；性格改变，人生就跟着改变。（美：马斯洛） 3.路是脚踏出来的，历史是人写出来的，人的每一步行动都在书写自己的历史。
态度决定高度
-- 态度是做好一切事情的前提， 是成功的基础。
-- 态度改变人生的轨迹！
小测试
• 假设你现在非常渴，独自一人在找东西喝，忽然间看到桌子上 放了半杯水，你会怎么想？怎么做呢？ • A、真是太好啦，在我口渴的时候，这里还会有半杯水，正 好解渴。 B、谁放在这儿的？我得问问。 C、真倒霉!本来就够渴的了，好容易看到点儿水，却只剩下 一半了。 D、喝完了以后我没准儿会更渴，干脆别喝了。
人材 人财 理念：立身、立业、立人
用力做事能够把事情做对，用心做事才能把事情做好
人裁
人才
人的能力是有限的，但是人的努力是无限的。
心态不好，能力也 心态不好，但是能 力很强，很难用啊！ 不强，干脆裁掉
能 力
分析
• 左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因 为他们最容易成为裁员的对象。 • 右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老 板的感觉是：将就用吧。 • 左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才” 的“才”。对这类人才，老板很难用他。 • 右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来 财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。
（吉鸿昌）
4.生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。（英/萨克雷） 5.任何一个人的行为都是90％取决于态度，10％取决于其所掌握的知识.（克劳士
比—90/10法则）
名家的态度说法：
• 台湾中央大学人力资源管理研究所所长郑晋昌则说：「态度是学历、经验之外
，人格特质的总和。」
• 职能是由知识、技能及态度三者组成，态度往往是一个人成功的关键， • 国内、外ＣＥＯ能成功，不在于专业知识、技能，而是坚持到底的做事态度，
态度与技巧其实是因果关系
• 所有今天技巧都根源于昨天的练习技巧的态度。换句话 说，今天的技巧有问题，是因为昨天的态度不够好，而 明天的技巧如果不好，那一定是因为今天的态度出了问 题。 • 这13%的“技巧”，若剔除时间因素，就属于“态度” 。如此，态度已占成功要素的93%，“成功是因为态度 ”这一结论似乎具备了更大的说服力。
命运定律
态度 习惯
行为 性格
命运
想改变自己命运的时候，从态度开始。
“事物的本身并不影响人，人们只受对事物看 法的影响。”-------德国：叔本华
• 在大家以往的工作、生活当中，也一定有过类“只要改变你的态度，就会改变你的 人生。”
20世纪世纪最大的发现之一
成功是因为什么？
规律 • 有一大类因素与我们的自我取向有直接关系，我们将它定 义为“态度”，如积极、主动、努力、果断、毅力、奉献 、乐观、信心、雄心、恒心、决心、爱心、责任心—这类 因素大概占80%左右； • 另一类要素，属于后天修炼所得，叫“技巧”，如善处理 人际关系，口才好，有远见，创造力强，技术好，工作能 力强—这类要素大概占13%左右； • 还有一些看起来我们无权决定的客观因素，我们将它们归 定为“其它”类，如运气、机遇、环境、背景、长相、天 赋等，这类要素约占7%左右。
能达到目前的地位就是凭借态度。」
• 秀才赶考：
心态是什么?
证实偏差
讨论：你领悟到了什么？
• 事情本身并不重要，重要的是我们对待事情的态度
• 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一 十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么 样的未来。
心态是什么
• 对事情的态度就是心态，是我们 就像一个人的符号一样，将跟随我们一生。
• 同样的：
– 口才好，其根源也一定是因为他准备口才的态度：勤学……腹有诗书语自 华，多练……梅花香自苦寒来； – 为什么创造力会强？是否也是来源于他不断进取、创新的态度，再加上不 断努力、尝试、练习、总结、提升自己的态度，而最后造就了他非凡的创 造能力？ – 技术好，相信一开始也是因为其愿意练习技术的态度与常人不同……