★最能真实地表露人的 内心感受的是眼睛 眼睛 眼睛是心灵的窗户” ◇ “眼睛是心灵的窗户”
眼睛是透露人的内心世界最有 效的途径；人的一切情绪、 效的途径；人的一切情绪、态 度都能从眼睛里表现出来。 度都能从眼睛里表现出来。 忧郁、恐惧、冷酷、迷茫等） （忧郁、恐惧、冷酷、迷茫等）
◇人对自己的语言可以有意控
第一节： 第一节：成功人际交 往的原则
2．真诚的原则
• 真诚
一般指的就 是真实、诚恳，没有 虚假。它是人的交往 中的良好心态之一。 待人接物要以诚为本， 能否以诚待人是衡量 朋友质量的一个主要 标准。
第一节： 第一节：成功人际交往的原则
• 大学生要认识到，许诺是非常郑重的行为， 对不应办或办不到的事情，不能轻易许诺， 不要碍于面子答应，之后又无法兑现承诺。 只有诚心才可以使人在人际交往中随时获 得别人的信任，并把那些具有同样优秀品 质的人吸引到自己身边，建立无需伪装自 己的轻松、愉快的社交圈。
第二节：人际交往的技巧 第二节：
★最具影响力的表达方 式是微笑 微笑能拉近人 微笑。 微笑
与人之间的距离、化解矛盾、 创造和谐融洽的气氛。 微笑的类型： △娇抚爱慕型 △婉转谢绝型 △喜悦欢迎型 △缓和气氛型 △招揽顾客型 △示意道歉型
第二节： 第二节：人际交往的技巧
2．动作语言 动作语言
动作语言指的是动态的身体姿势，包括手势和触
（四）幽默与热情
★ 人们喜欢幽默，是因为它 让人轻松和超脱，使交往 关系更为融洽。 ★热情是受人喜欢的个性品 质。一个热情的人，在交 往中常表现为喜欢别人、 帮助别人和赞美别人，而 不是倾向于厌恶、轻视或 说别人的坏话。
（五）学会倾听
做一个好的听众，往往更能引起别人的喜 欢。
学会倾听
心理学家认为，在人际交往中，倾听起着很重要的 作用： 1、 净化。说话者可能会因为对方聆听的态 、 净化。 度就感到心情舒畅，为进一步的沟通打好了基础。 倾听对方说话无疑是一种赞美，满足对方的自尊心。 2、加深自己对他人的情绪行为的理解。倾听的过程 、加深自己对他人的情绪行为的理解。 中能对对话所传达的信息进行加工整理，而后才抓 住对方话语的确切涵义。 3、 增进彼此的理解与信 、 赖。表露内心的事，可以消除两人之间的误会，隔 阂，不信任与敌对，使两人之间关系更为密切。 4、 、 改善周围环境的气氛，有利于获得身心健康与成功。 改善周围环境的气氛，有利于获得身心健康与成功。 心理学家们指出，善于倾听的人容易克制冲动，控 制愤怒，拥有一个为平和的人际环境 。
第二节： 第二节：人际交往的技巧
（二）说话的技巧
良好的沟通和人际交往，还需要我们学习一 良好的沟通和人际交往， 些说话的技巧，下面介绍最重要四个方面： 些说话的技巧，下面介绍最重要四个方面：
1．抓住重点 2．速度适中 3．避免滔滔不绝 4．大学生交往的说“不”技巧
第二节：人际交往的技巧 第二节：
• • • • • • • • • • • • • • • ——也许你说的有道理，不过我想尝试一下自己的想法。 也许你说的有道理，不过我想尝试一下自己的想法。 也许你说的有道理 ——我觉得这样挺好，请你别为我担心。 我觉得这样挺好， 我觉得这样挺好 请你别为我担心。 ——你觉得那样对我合适吗 你觉得那样对我合适吗? 你觉得那样对我合适吗 ——我的想法好像跟你不一样，你愿意听听吗 我的想法好像跟你不一样， 我的想法好像跟你不一样 你愿意听听吗? ——你的这种态度让我感觉不舒服。 你的这种态度让我感觉不舒服。 你的这种态度让我感觉不舒服 ——你这样说，未免过分了吧 你这样说， 你这样说 未免过分了吧? ——你这样做，叫我说什么好 你这样做， 你这样做 叫我说什么好? ——实在抱歉，我没法满足你的要求。 实在抱歉， 实在抱歉 我没法满足你的要求。 ——对不起，我不能那样。 对不起， 对不起 我不能那样。 ——抱歉，现在不行，以后再说好吗 抱歉， 抱歉 现在不行，以后再说好吗? ——对不起，我需要用这本书，请把它还给我吧。 对不起， 对不起 我需要用这本书，请把它还给我吧。 ——你需要东西时总也不放过我，是不是存心要让我破产啊 你需要东西时总也不放过我， 你需要东西时总也不放过我 是不是存心要让我破产啊? ——不好意思，我知道你有点失望，可是我真的做不到。 不好意思， 不好意思 我知道你有点失望，可是我真的做不到。 ——对不起，请你不要这样，好吗 对不起， 对不起 请你不要这样，好吗? ——请你做一下，好吗？谢谢。 请你做一下， 请你做一下 好吗？谢谢。
第二节：人际交往的技巧 第二节：
4．体姿语言
体姿语言是指人们在交际中身体各部位处于相对静止状态 时所传递的交际信息。在交际中，人的身体姿态是极富表 现力的无声语言，是反映人个性特征的重要表现形式。
◇我国古人讲究“站有站相，坐有坐相，吃有吃相”，就是强调注意行
为姿态。他们认为“立如松，坐如钟，卧如弓，行如风”是美的姿态。 →站正了收下巴把脖子挺起来，挺胸收腹，人整个就直了，就很正，这 就是立如松。 →坐如钟是指坐姿要如铜铸大钟般端正稳重，挺胸收腹，不要趴桌翘腿、 斜倚半卧。而女性要显得优雅，坐姿还要求柔美，比如一定要并拢膝 盖。 →卧如弓，侧睡比较科学，我们会看到画家画卧姿的形象的时候不会让 她直直的躺着。 →行如风指走路要轻快，不要拖踏不要很沉重，好像一头大象走过来， 走路轻快显得人很有活力，身体素质非常好。
深刻；人与人之间相互理解、隔阂的消融、深厚的友谊， 能通过身体接触得到充分表达。
第二节：人际交往的技巧 第二节：
3．物饰语言
物饰语言指的是与人体有关的仪容、服装、饰物、佩件、 笔迹等等。这些东西在人际交往中也具有传递信息的功能。 现代人美容装饰，悦人悦己，其一是为了弥补形象上的不 足，改变原有的心理状态，增强自信心；其二是为了显示 人的外在形象和内在精神状态；其三反映了人们的审美情 趣和社交态度。
第二节： 第二节：人际交往的技巧
1. 表情语言 人的表情有两种，一种是封闭式表情，一种是开放式表情。
★封闭式表情，叫做固定表情，表现为脸部肌肉 和器官的松弛状态，眉毛下垂，眼光无神，嘴角 往下挂，是没有活力与生气的表情，也是面无表 情的表情 。封闭式表情的表情语言就是拒绝，是我不爱理你、
我不想看见你、我不想和你打招呼、别招我，如果你用这种表情对 人的时候，别人接受到的信息是虽然你没说话但你已经在拒绝，虽 然没说话表情在说话。
第一节： 第一节：成功人际交往的原则 3．互助原则
• 人际交往的过程，是双方互相满足需要的过 程。人与人之间的交往本质上是一种社会 社会 交换过程。交往的双方应相互获得满足。当 交换 各自的需求与对方所具备的条件正好成为互 补关系时，就会产生强烈的吸引。
第一节： 第一节：成功人际交往的原则
• 互助关键要出于真 真 诚，这是一种崇高 的道德力量 ,是纯 洁友谊的内容； • 其次，互助要注重 双向性、互利性.
第四章
大学生人际交往 原则与技巧
大学生人际交往的原则与技巧
内容目录
一、成功人际交往的原则 成功人际交往的原则
二、人际交往的技巧 人际交往的技巧
第一节： 第一节：成功人际交往的原则
每个成长中的大学生，都希望自己 生活在良好的人际关系气氛中，如何提高 个人的人际魅力，保持良好的人际关系状 态，这是每个大学生值得思考的问题。调 查结果也表明，那些对大学生活感到成就 度低的学生，其列在第一位的是人际关系 的不适。每一个在校大学生，应从人品性 格、能力、学识、体态、交际手段和社会 经验等方面锻炼自己，使自己能够适应大 学生活及今后的社会发展。人际交往过程 中必须遵守一定的原则，这样才能拥有和 谐、友爱、互助的人际关系。
第一节： 第一节：成功人际交 往的原则
• 一个人无论有多大的 成就， 成就，他在人格上与 任何人都是平等的 • 交往是平等的，尊重 交往是平等的， 他人， 他人，才能尊重自己 • 只有尊重自己的人， 只有尊重自己的人， 才可能会得到别人的 尊重； 尊重；只有尊重他人 的人， 的人，才能得到别人 的尊重， 的尊重，从而真正实 现自我的尊严。 现自我的尊严。
第一往的原则可归纳为以下四条：
1．尊重的原则 2．真诚的原则 3．互助原则 4．宽容原则
第一节： 第一节：成功人际交往的原则
1．尊重的原则
平等是达到最佳交往效 果的桥梁：阿伦森的 ：
研究表明，人际关系 的基础是人与人之间 的相互重视、相互支 持，对于真心接纳我 们，喜欢我们的人， 我们也更愿意接纳对 方，愿意同他们交往 并建立和维持关系。
（三）保持距离
人际之间存在着心理距离，任何人都有不可 随意涉入的心理敏感区 ，正确的人际交往应 该恰当地保持距离，积极有度。 △ 个人空间——个人身体周围存在的即不可 见又不可分的空间范围。人际吸引和我们允 许他人强行进入我们的个人空间的多少有关。 总的来说，我们越喜欢一个人，我们就允许 那人离得越近。
第二节： 第二节：人际交往的技巧
• 美容和饰品一定要因人而 异，注意自己的身份、职 业和社交场合。（注意不 同场合的着装）美学总结 的服饰的第一要义是得体、 合适，也就是和谐，即按 自己的年龄、环境、职业、 性别等等去选择，就如戏 装的原则一样：“宁穿破， 不穿错。”小生把老旦的 衣服穿上了，台下的人有 权利把他轰下去。我们平 时穿服装也一样，不符合 自己年龄、环境、职业、 性别特征的服装不要穿。
讨论：
• 谈谈自己对宿舍关系的看法： 例如：
– 什么是影响宿舍关系的因素？ – 理想中的宿舍关系会是怎么样的？ – 现实中的宿舍关系又是怎么样的？ – 如何改善宿舍关系？ ★视频播放：宿舍你我他
第二节：人际交往的技巧 第二节：
（一）交往的非语言艺术 语言是人类沟通最直接的方式，但影响人际 关系的除了语言沟通外，还包括非语言沟通，有 时非语言沟通甚至比语言沟通更重要。心理学家 Albert Mebrabian就发现以对人的影响程度来看， Mebrabian 只有百分之七的影响是来自自由语言内容，而有 百分之五十五的影响来自说话者的脸部表情，百 分之三十八世来自说话者的声音。大部分的时候 语言和非语言表达是相辅相成的，因此适当的运 用非语言可以有助于良好的沟通。