衬衫放在西裤外
不扣衬衫扣
西服袖子长于衬衫袖
领带太短
西服上装都扣上（双排扣西服除外）
西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
西服配便鞋
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塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求：整洁、 利落
女士着西装时要注意 “六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
施粉适度，不留痕迹。
▪ 耳朵：内外干净。女性不戴耳 ▪ 手：洁净。指甲整齐，不留长
环。
指甲。不涂指甲油， 不戴结
▪ 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 婚戒指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
9
服饰礼仪
基本要求
– 选择正装：正式、 角色、实用、规范
– 制作精良 – 外观整洁 – 讲究文明
6
商务礼仪的原则
遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则
7
仪表、仪容
仪容：即人的容貌，是个
人仪表的重要组成部分之 一，它由发式、面容、颈 部等内容所构成。
仪表：指人的外表，包括
人的容貌、姿态、服饰和 个人卫生等方面，它是人 的 精神面貌的外观。
欢迎参加商务礼仪 培训
主讲人: 1
商务礼仪
培训内容：
•商务礼仪的概念及作用 •礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 •商务会见礼仪 •乘车、搭乘电梯礼仪 •会议礼仪 •餐桌礼仪 •电话、手机礼仪
2
商务礼仪
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
3
什么是商务礼仪？
▪ 商务礼仪是指人们在从 事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系 列礼仪规范.
2个手臂长（站立）
一个手臂长（坐着）
一个半手臂长（早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
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介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
行走时，双肩平稳，目光平视， 下颌微收，面带微笑。手臂伸直放 松，前后自然摆动，
行步速度，一般是男士108110步/每分钟，一般是女士每分钟 118-120步/分钟。
21
个人举止的各种禁忌
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异 常的声音。
公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的
23
商务会见礼仪
▪ 见面程序
➢问候 ➢介绍 ➢握手 ➢引导 ➢交换名片
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视线
❖ 交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视 对方的双眼。
❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。
❖ 为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免 让顾客感到你非礼和心不在焉
视距
70至80厘米（熟悉）
1米至1米2（陌生）
8
仪容、仪表
▪ 头发：洁净、整齐，无头屑，
▪ 胡子：刮干净或修整齐，不留 长胡子，不留八字胡或其他怪
不做奇异发型。男性不留长发， 状胡子。
女性不留披肩发，也不用华丽 头饰
▪ 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异 味， 会客时不嚼口香糖等食
▪ 眼睛：无眼屎，无睡意，不充
物。女性不用深色或艳丽口红。
血，不斜视。眼镜端正、洁净 ▪ 脸：洁净，无明显粉刺。女性
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指 向被介绍人
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介绍他人的次序
10
服饰礼仪
饰品适宜 穿着得当
忌过分裸露
胸部、腹部、腋下、大腿 是公认的身着正装时不准 外露的四大禁区
特别正式的场合，脚趾与 脚跟同样不得裸露
忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
11
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”
着西装八忌：
西裤过短
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺
直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩 宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，
两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚
尖朝向地面。
19
坐姿
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行---行如风
规范的行姿：
14
仪态
•仪态是人的身体 姿态，又称为体 姿，包括人的站 姿、坐姿、走姿、 表情以及身体展 示的各种动作。
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站---站如松
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、
挺胸、收腹，下颌微收， 双目平视，两腿分开， 两脚平行，宽不过肩， 双手自然下垂贴近腿部 或交叉于身后。
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站---站如松
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺
4
为什么学礼仪?
❖ 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会 角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
❖ 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
5
塑造专业形象
❖ 第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象 取决于
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦 甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不 文明的行为，应避免。
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个人举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他 人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。
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塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指，或者
是将戒指与项链、戒指与胸针、 戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人 更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳
胸、收腹，下颌微收，双 目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两 脚尖张开距离为两拳，双 手自然放下或交叉
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仪态
❖ 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸 前、抱在脑后、双肘支起、手托 下巴、手持私人物品） 半坐半立
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浑身乱动
坐---坐如钟