团队建设与管理
杭州 2012.06
目
录
一、如何建设与管理团队
1、了解团队 认知团队 2、规范工作标准 3、以身作则 勇担责任 4、培养学习型团队 5、留住“Y”世代 6、善于总结 不断进步
二、如何做一个称职的HR
1、八卦 2、坚持原则 程序先行
一、如何建设与管理团队
1、了解团队 认知团队
团队是：由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合 理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达 到共同的目标。
3、以身作则 勇担责任
员工是你的镜子
你的行为
处事态度 你的情绪 你的价值观
都反映在你的下属身上，不论好与坏！
4、培养学习型团队
学习型团队，不是个人学习，也不是简单地重复被 “灌输”的知识。
学习型团队鼓励团队成员应用所学习的知识，提升 自身的学习能力，改善行为。
建立共同愿景、团队学习、改变心智模式、自我超越、系统思考。 ——学习型团队基本要素
5、留住“Y”世代
创造快乐

建立信任
员工投入
感情投资——让员工知道你在关注他们 工作再设计——让工作快乐而有趣（工作扩大化、轮岗作业） 参与式管理——让员工参与讨论部门发展规划，参与部门的管理 激励——保持有效的激励性沟通 弹性化管理——让员工尽量有自己的私人空间
6、善于总结 不断进步
发现问题
及时总结
及时调整
及时有效ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行认真总结，就是亡羊补牢或者下次防患未然的法宝。
6、善于总结 不断进步
作为团队的管理者：
1. 要善于观察，善于发现问题，发现团队工作中的不足， 流程中的缺陷。 2. 鼓励员工提出问题，让员工在实际操作中发现问题，积 极参与到团队管理中来。 3. 要及时组织团队针对问题召开研讨会，及时总结、不断 改进。
小总结，小收获；大总结，大收获；不总结就没有收获。
“管”“理”
计划 指导 沟通
执行
管“事” 控制
理“人” 激励
“离场”管理七步法
1. 告诉他该做什么（职责）；
2.
3. 4.
告诉他做好的标准是什么（标准）；
讪练他如何做好（培讪）； 让他去做（授权）；
5.
6. 7.
反复修正，直到你可以离场（检讨）；
去做更应该做的事（开拓）； 让他也学会并实践1-7步骤（复制）！
二、如何做一名称职的HR
1、“八卦”
（1）了解员工动态 （2）收集部门信息 （3）提高职业敏感度
2、坚持原则 程序先行
• 工资的调整需书面报告 • 报告需审批手续齐全 若无报告或报告审批不齐全，会造成什么后果！
谢 谢！
• • • • 1、团队间成员技能的互补，共同完成任务 2、相互协作、共同配合 3、共同承担责任，个人和集体的绩效捆绑 4、共同的目标 小成功靠个人，大成功靠团队。——比尔.盖茨
2、规范工作标准
（1）制定适用的制度 • 有效适用的制度对团队工作具有指导性和约束性； • 制度对实现工作程序的规范化，岗位责任的法规化，管理方法的科 学化，起着重大作用。 （2）表单化管理 • 做好表单管理是使团队标准化、规范化、流程化最基本的步骤； • 做好表单管理便于监控、便于管理。 （3）培养团队形成良好的工作习惯 • 日常规、周常规、月常规； • 及时记录临时性工作，完成后及时反馈。
5、留住“Y”世代
（一）80、90的生长环境和成长背景
社会稳定、市场繁荣、物质丰富 西方文化与传统文化的冲撞 独生子女，隔代抚养，家中的宝贝 电子产品、奢侈消费品 童年玩伴少，孤独成长 全球化、数据化的时代，大量信息冲击
5、留住“Y”世代
（二）80、90后的特点：
眼高手低、不太能吃苦 比较追求生活的享受 宅男宅女，QQ控，微博控 知识丰富，易于接受新事物，缺少实际经验。 学习能力强，便于培养。 头脑灵活，充满激情和活力