市场营销

我国老年旅游市场特征及营销对策
邓建兵 浙江广厦建设职业技术学院
摘 要】 目前 ， 我国已经进入老龄化社会 ， 老年旅游市场是我国旅游市场的一个重要组成部分 ， 而且老年旅游市场的潜在 规 模 很 大 。 本 文 将 通 【 过分析老年旅游市场的特征 ， 探讨发展老年旅游市场的营销对策 。 【 关键词 】 老年旅游 市场特征 营销对策Βιβλιοθήκη 老年旅游者旅游行为特征 一 、
旅游行为随着人的生理 、 心理状况 和 社 会 、 家庭角色的改变而发生 变化 ， 但年龄因素对旅游行为的改变有更重大的影响 。 我国老年旅游者 的 旅 游 偏 好 特 征 。 随 着 养 老 保 险 、 退休金等社 １． 会保险 制 度 的 完 善 ， 国内老年人的养老问题逐渐得到了改善， 很多城镇 老年人 经 济 条 件 越 来 越 富 裕 ， 同时农村老年人因为子女相对独立， 还可 所以 整 体 上 老 年 人 的 经 济 条 件 较 好 。 因 此 老 年 旅 游 以孝敬父母一点 ， 者都把舒适 、 安全、 休闲放在首位， 经济不再是考虑的首要问题， 他们会 选择信誉较好价格相对较高的旅游产品 。 在旅游目的方面 ， 老年 旅 游 者 仍 以 游 览 观 光 为 主 ， 在 健 康 疗 养、 度 假旅游等方面的需求比一般旅游 者 大 。 总 体 来 说 ， 对名山风光、 名胜古 迹、 自然生态的兴趣较大 。 在 旅 游 方 式 选 择 上 ， 因 子 女 工 作 比 较 忙， 闲 不 能 抽 出 时 间 陪 伴 老 人， 而大多数老年旅游者害怕寂 暇时 间 比 较 少， 寞， 所以老年旅游者会 选 择 与 老 伴 或 同 龄 人 一 道 出 门 旅 游 。 在 旅 游 消 老年人收入较稳 定 ， 老 年 社 会 保 障 体 系 越 来 越 完 善， 旅游产品 费方面 ， 的价格只是他考虑的因 素 之 一 ， 老年旅游者在购买旅游产品时会综合 考虑各方面的因素 。 我国老年旅游者旅游信息搜 集 的 特 征 。 通 过 旅 游 心 理 学 分 析 表 ２． 明， 老年旅游者由于年龄 的 增 长 ， 适 应 能 力 和 应 变 能 力 均 有 所 下 降， 导 致老年旅游者在搜集旅游信息时 比 年 轻 人 更 加 谨 慎 和 周 到 。 一 般 情 况 下， 他们会做到注重价格还是注重服务质量， 获得旅游信息的方式有哪 些？为后面提出相应的市场促销策略 服 务 及 通 过 咨 询 不 同 的 旅 游 服 务 机构从而对所获得的旅游信息进行筛选 、 分析和比较 。 我国老年旅游者的旅游动机 特 征 。 老 年 旅 游 者 的 身 体 状 况 和 心 ３． 理状况决定了老年旅游 者 旅 游 动 机 的 特 殊 性 ， 促使老年人出去旅游的 主要因素是 “ 推” 的方面 ， 而非 “ 拉” 的 方 面。老 年 旅 游 者 与 其 他 旅 游 者 老年旅游者倾向于轻松、 休闲的旅游形式， 冒险、 刺 的重要区别在 于 ： １． 激的旅游 对 他 们 基 本 没 有 吸 引 力 ； 老年旅游者喜欢山水风光、 海滨沙 ２． 滩、 历史 古 迹 等 类 型 的 旅 游 目 的 地 ； 老年旅游者更喜欢包价旅游这种 ３． 旅游方式 ， 他们一般不愿意自己费神去解决吃、 住、 行等问题， 而是希望 把时间和精力花在游览 和 观 光 上 。４． 老 年 旅 游 者 在 观 看 表 演、 亲身体 验、 旅游购物等自费项目上花费较低 。
企业可以增加自然风光 类 景 区 点 的 推 介 ， 设计适当的休闲类旅游线路 结合其对自然风光和文化民俗 并 重 的 偏 好 特 征 ， 更多的融入文化 产品 ， 民俗游的内容 ， 同时做好和旅游者的 沟 通 工 作 ， 采用精品线路与旅游者 尽量做到让旅游者满意 。 要求结合推荐的方法 ， １． ２ 传统的包价旅游的 大 规 模 定 制 化 。 虽 然 传 统 的 包 价 旅 游 越 来 越不能满足旅游者多样 化 的 旅 游 需 求 ， 但对于老年旅游市场却具有特 应该结合老年 旅 游 者 的 行 为 特 征 ， 有 效 组 织、 安排老年旅游 殊适应性 ， 可以 者的集体大规模定制化 包 价 旅 游 。 鉴 于 老 年 旅 游 者 消 费 水 平 低 ， 。 这样 ， 开发出 “ 无购物纯玩团 ” 对于 老 年 旅 游 者 来 说 ， 可以把有限的精 力完全用到旅游观光上面 ； 对 于 旅 游 企 业 来 说， 可 以 通 过 规 范 操 作， 制 从而保证旅游服务质量 。 定合理可行的价格 ， 调整价格促销策 略 ， 为 旅 游 企 业 创 造 利 润。 旅 游 企 业 应 根 据 实 ２． 际情况对老年旅游市场的包价旅游做灵活的调整 ： ２． １ 区别不同时间实行 差 价 。 可 以 根 据 旅 游 淡 旺 季 的 不 同 实 行 浮 门 票、 住 宿、 餐 饮、 交 通 等 各 项 费 用 暴 涨， 服务 动价格 。 旺季人满为患 ， 而老年旅游者的 闲 暇 时 间 比 较 充 裕 ， 可以推荐他们 质量也得不到保障 ， 在旅游淡季出游 。 通过价 格 浮 动 来 吸 引 老 年 旅 游 者 淡 季 出 游 ， 对旅游 景区来说 ， 可以疏散客流 ， 避 免 超 出 景 区 承 载 力， 从而有效保护旅游景 对旅游企业来 说 ， 可 以 避 免 其 工 作 粗 枝 大 叶， 导致游客抱怨 区的环境 ； 投诉 ； 对老年旅游者来说 ， 在淡季出 游 可 以 满 足 他 们 休 闲 、 娱乐的 要 求， 同时可以得到比较周到 和 完 善 的 服 务 。 总 之 ， 通过淡旺季价格浮动策 略可以避免旺季过旺 ， 淡季 过 淡， 使 旅 游 在 时 间 上 呈 连 续 的 状 态， 有利 于把握和控制 。 因他们的身 ２． ２ 额外服务附加价 。 老年旅游者在旅游消费过程中 ， 体状况和思维方式具有 特 殊 性 ， 他们会要求旅游企业在提供常规服务 要求旅游企业 提 供 一 些 额 外 服 务 ， 此 时， 旅游企业应根据老 的基础上 ， 旅游企业可根据提供的额外服务核 人的特殊要求设计出相 应 的 产 品 ， 算成本后 ， 适当的加价 ， 这样 ， 会增强老年旅游者的出游欲望 。 ２． ３ 优惠价格 。 目前许多 旅 游 景 点 对 持 有 老 年 证 的 老 年 人 实 行 门 票半价或全免的优惠政策 ， 这样 ， 旅游 企 业 对 持 有 老 年 证 的 老 年 人 实 行 通过适当的优惠 ， 可以促使老年旅游者产生出游的动机 。 团费优惠 ， 扩展分销渠道 ， 提 供 便 捷 服 务。 老 年 旅 游 者 由 于 社 会 角 色 等 的 ３． 使得他们获得信息的渠道较为 特 殊 ， 旅游企业对他们进行营销的 转变 ， 总的原则应是既有重点又广开渠道 。 推 荐 服 务 项 目。 老 年 旅 游 者 在 作 出 购 买 决 策 ３． １ 提供旅游信 息 ， 前， 考虑的问题较多 ， 会对 旅 游 中 的 各 个 细 节 进 行 询 问 ， 旅游企业应考 虑到老年旅游者的这一特殊性 ， 成立 专 门 的 窗 口 或 部 门 ， 热情的为老年 旅游者提供各种旅游信 息 ， 推 荐 灵 活 多 样 的 服 务 项 目。 及 时 追 踪 老 年 作好信息反馈 ， 为老年旅 行 者 提 供 高 质 量 、 多样化、 个性化的 市场动态 ， 服务 。 适 时 推 销 产 品。企 事 业 单 位、 机 关 团 体、 学 校、 ３． ２ 加强企业联系 ， 社区等单位越来越关心 老 干 部 离 休 后 生 活 ， 经常组织组织离休老干部 到全国各地观光游览 ， 老年旅游者在 选 择 旅 游 目 的 地 时 ， 比较容易接受 推荐 ， 因此旅游企业应加强与当地的 老 干 部 管 理 处 、 老年活动中心等机 构的接触和联系 ， 利用 适 宜 的 时 机 推 销 其 产 品 。 通 过 与 各 单 位 老 年 机 及时了解老年旅游 者 旅 游 需 求 的 变 化 ， 以便其对旅游 构的跟踪与反馈 ， 产品进行创新 。 １ ７ ９