金流:亚马逊保证在线交易的安全，原因有二。在数量上，他们 宣称已有四百五十万人安全地在在线买书;在技术上，亚马逊使用 SSL软件保护系统，能对顾客私人数据包括信用卡卡号、姓名、地址 进行加密，让网上购物安全无虞。
◎物流
1.安全、快速的送货服务:经由电子数据交换系统(EDI)，让顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包 裹。而消费者拿到书的时间是“可运送期”加上“运送时间”，亦即书店拿到订单、找书、取货的准备时间，加 上消费者所选择的不同送货方式所需时间，其中送货方式包括邮局投送，或是DHL 快递服务;海 外购书则有海运、陆运、DHL空运、DHL快递等。
为什么以书籍为主要网络商品呢?
• 原因 • (1)书籍零售有820亿美元的市场; • (2)书籍是低价位产品，较能消除消费者对在线购
物的恐惧; • 3)全球的书籍多达300多万种。
(三)网络上最大的百货公司
亚马逊董事长贝佐夫(Jeff Bezos)希望亚马逊最终能成为 一个产品多样化的网站，让消费者能在该网站买到任何所需 的产品。从1998年开始积极扩增商品项目，从1999年开始积 极转型成网络上最大的百货公司，除了主力商品-书籍以外书 籍以外，音乐CD、录像带、软件、礼品、玩具、电子产品、 旅游、服饰、拍卖、zshops(在线交易市集，提供公司或个人 开设虚拟商店)。在如此多的产品中，其中一些是自身所经营 的，另外也有透过购并及投资来扩增的商品项目，以 增加提供客户更多方便的与更多功能的服务。
组员：05张好杰 22董英旭 30李 进 31李鹏宇 33唐 林 40焦 盟
1
一、亚马逊网络书店历史背景介绍
2 二、亚马逊网络书店的经营特点
一、亚马逊网络书店历史背景介绍
(一)创办人杰夫.贝佐夫(Jeff Bezos)
于1964年1月12日出生于美国新墨西哥州，父亲是古巴人， 60年代初移居美国。贝佐夫早年生活在德州的牧场，从小对自 然科学有浓厚的兴趣，毕业于美国名校Princeton University， 在校专攻电机工程学及计算机科学;毕业后贝佐夫投入商界，以 其理工科的学习背景，先后成为纽约银行信托公司 BankersTrust Company及华尔街的避险基金公司D.E. Shaw最年 轻的资深副总裁。1994年，当时Netscape浏览器席卷全球网络 市场，Jeff看到了因特网的前景，于是他递出了辞呈，放弃了 高薪、名望，投入了网络事业。
• 是网景及PointCast前任主管创立的，目前研发重心是要 简化个人对个人、企业对消费者在因特网上的交易流程。至于成立于 96年的Alexa Internet，则是以丰富数据库提供网站导览服务的公司。
• 是网景及PointCast前任主管创立的，目前研发重心是要 简化个人对个人、企业对消费者在因特网上的交易流程。至于成立于 96年的AlexaInternet，则是以丰富数据库提供网站导览服务的公司。
• 2001 Amazon开始贩卖个人计算机，包括苹果(Apple)、康柏 (Compaq)、惠普(HP)、IBM及东芝(Toshiba)等业者的产品。另外在在线 贩卖电子档案，内容包括投资研究报告、期刊报导、参考文献等。
• 2002 Amazon 联同Sears、Lands’End、GAP、Nordstrom
2.每本书都有消费者的星等评比(customer rating)、各式 书评及延伸阅读书单。
3.年末时，整理出年度十大好书或百大畅销书，供浏览者及出版 社参考，书讯资源十分丰富而完整。提供分类畅销奖，颁发给24种 领域中每一种类的畅销出版商及作者，除了激发消费者购买的欲望 外，也提供出版商及作者，更加珍贵的参考信息,该奖项的分类制度 ,让排名结果比较其它书店而言,更新且更正确。
二、亚马逊网络书店的经营特点
•
• (1)进行小幅人事裁减，并关闭了1个配销中心及客服中心，并将 另一中心改制为随季营运。
• (2)同时该公司将已渐渐将产品货运业务委外给其它公司，藉此撑 节营运成弦易辙采取委外方式。
• (3)而在2001年，亚马逊更进行组织重整，打破美国与国际事业的 藩篱，旗下事业重整为5大事业,分别为零售与营销、应用软件、服务 与销售暨事业发展、架构与平台软件，以及营运与客户服务。此次组 织重整系将亚马逊重新定位为全球性公司,并藉此强化第三方(ThirdParty)服务，更加专注于核心优势的服务。亚马逊组织重整反映出该公 司服务事业变得更加重要。已逐渐由在线零售商，摇身成为在线交易 服务商;但亚马逊仅提供在线零售平台，由其它业者负责各自专长的领 域。
因此造成
过去Amazon的亏损连连的原因，也就是过去花费过多的固定及营销 成本，像物流中心的扩张、营销费用的过于浪费。由于在1998~2000的网 络股的过热，Amazon股价高涨，使得Amazon的经营者有点得意忘形，将 大量资金大量挥霍，因此造成支出过高，而造成大量亏损。
因此在公元2000年之后，在网络股跌价后,投 资人要求营运绩效，Amazon开始加以调整经营 型态﹐削减成本,以让 Amazon转亏为盈，于是在 年初采取了某些行动如下:
1.推荐书单:只要是亚马逊会员，每次登录网站时，便会有特别为 个人量身订做的推荐书单，网站会依据你阅读上的喜好与以往购书纪 录，进一步做交叉销售分析，提供消费者数据库中与你有相同喜好的 顾客的书单数据，例如买了马克吐温的《汤姆历险记》，亚马逊会再 推荐马克吐温迷购买《环游世界八十天》、
《葛利佛游记》等书，无形中，增加客户消费意愿，也提升网站业绩。
其发展历程如下:
1997◎Amazon成为兴奋公司(Excite)、奇才公司(Prodigy)购物网、 艾塔维斯塔(AltaVista)独占书商。
1997Amazon成为兴奋公司(Excite)、奇才公司(Prodigy)购物网、艾 塔维斯塔(AltaVista)独占书商。
1998◎Amazon开始网络音乐商店并于在线销售计算机软.Amazon买 下PlanetAll和 Junglee 两间网络商店。亚马逊获得这2间商店百分之百 的股权，总值大约是2.8亿美元左右。PlanetAll提供许多个人化服务， 如个人地址名册，拥有超过150万个使用者。亚马逊想借重PlanetAll提 供类似My Yahoo! 、MyExcite的个人化服务，展现亚马逊成为入口网站 的决心。而Junglee则拥有突破性数据库技术，目前拥有2个在线交易市 场，其技术能帮助客户在在线的数百万产品中寻找并选择。
等成衣商及服装公司，推出一个新的服饰零售网站，进攻美 国网上成衣零售市场。根据市场分析，其推出服饰零售网站， 既可利用增加商品项目，再来和成衣厂商及名牌服装公司合 作，增加曝光率。
过去Amazon的亏损连连的原因
也就是过去花费过多的固定及营销成本，像物流中心的扩张、营销费 用的过于浪费。由于在1998~2000 的网络股的过热，Amazon股价高涨， 使得 Amazon的经营者有点得意忘形，将大量资金大量挥霍，
• 3.会员专属网页:亚马逊提供会员专属网页，建构个人的阅读 记录史，并且建立各类讨论区，提供读者询问、交流的园地。 这些贴心的个人化服务与交流，旨在藉由参与网站的活动， 让消费者不断回流，建立网站忠诚度，而形成亚马逊
• 人(Amazonian)的社群意识。
Add your text here and write down your ideas here. Add your text here and write down your ideas here.
其提供超过310万英文书籍、22万种的音乐CD。 Amazon亚马逊，这个名称让人联想到地球上最大、最长的亚马孙 河，也正符合贝佐夫的野心—要让它成为地球上最大的虚拟书店，并 要在规模上领先竞争对手数倍以上，原先被讥为“亚马逊化”(getting Amazoned)的定义，1998年这个词汇成为华尔街流行语之一,反映出传 统零售商唯恐这个网络新秀会抢夺生意的疑虑;如今，相同的词汇用来 形容零售商迫不及待想把在线业务外包给电子商务老手代为经营。
(二)Amazon. com的创立
亚马逊()是全球最大网络书店，于1995年7月正式成 立，1997年5月股票上市，股价最高到351多块美元，而到了1999年年 初，该公司市值高达60亿美元，远超过邦诺(Barnes and Noble)与疆界 (Borders)这两家实体与网络书店的市场总和,亚马逊书店在1998年第四 季的销售额为2亿5290万美元，比1997年第四季的6600万美元暴增 283%。目前的股价大概于30~40多块美元。
信息流:
1.庞大数据库:已累积310万种数字化图书目录，甚至包括小 型独立出版社的书籍，消费者可依书名、作者、关键词检索书 目数据。举凡出版社、版次、定价、库存量、运送时间，以及 网站的销售排行等，都可一览无遗。其销售排行,是每一小时 更新前10000本畅销书,而第10001名之后的10000名则是每天更 换，之后的名次则 标的软件及服务，其所提供的网络实时竞标服务，是同时结合了语音、 视讯的实时传播的网络实时竞标
• 2000 Amazon与实体事业-玩具反斗城(ToysRUs)进行策略结盟，亚 马逊希望借重后者响叮当的口碑与遍布全美的零售站，后者则希望借 重的电子商务经验，共创双赢。
2.书评:以庞大书目为基础所孕生的书评，更是亚马逊引以为傲的资 产，这些书评依撰写者不同，分为“专家书评”与“读者书评”两种。 专家书评是其它杂志媒体所提供的专业书评，其余便是亚马逊会员所 写的数以万计的读者书评。亚马逊设立“书评家排行榜”(Top Reviewers List)，在每篇书评下面有“你觉得这篇书评对你有无帮助? 是或否”的投票设计，再根据网络读者投票次数及书评家所写评论数 量的交叉统计，产生书评家排行榜。许多亚马逊百大书评家都表示， 因为有这项机制，读者书评变得更为中肯而具参考价值。
• 3.会员专属网页:亚马逊提供会员专属网页，建构个人的阅读 记录史，并且建立各类讨论区,提供读者询问、交流的园地。 这些贴心的个人化服务与交流，旨在藉由参与网站的活动， 让消费者不断回流，建立网站忠诚度，而形成亚马逊