1、企业职工民主参与
按照《劳动合同法》和有关法律、法规及最高法 院司法解释的规定，制定企业规章制度应通过 以下程序：
①召开职工大会或者职工代表大会通过；
②由企业工会参与制定；
③如果既未召开职工大会或者职工代表大会， 也未设立工会，则应通过适当方式，在制定规 章制度的过程中使员工有提出意见、建议的权 利。
4）领导者要善于聆听，学会有效倾听。有效的倾 听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障 碍的重要条件。
3、简述企业的安全生产义务。
答题要点：
1）企业必须遵守安全生产法和其它有关安
全生产的法律、法规行安全生产的教育
4）必须提供劳动防护用品和改善劳动条件
员工关系管理专项职业能力考试
（操作技能部分）
• 一、改错题 (本题共２题,每题各５分，共１０分)
• 1、王某于1994年8月经招工考试被某企业录用，并签
订为期三年的劳动合同。95年8月，企业以王某连续 旷工28天，严重违反劳动纪律为由，对其作出除名并 解除劳动合同的处理，同时开具退工单。王某不服， 向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求维持劳动
2、员工甲和乙发生了冲突，怒气冲冲地找他们的 经理评理，于是来到了经理办公室。 甲：经理你说说看，明明是我开发的客户，结果 却被这家伙抢去了，您给评评理！ 乙：他胡说！这个客户是我去年就有联系的，后 来我被调到另外的部门也没断了联系，现在转回 来做销售，签了这个单子，当然算我的！ 甲：这样我可干不下去了！ 乙：干不下去你走啊！ 甲：你……（抓住乙）
关系。仲裁委员会经调查确认，王某入厂以来，确有
迟到、早退现象，最近半年以来，还常常完不成定额。
95年5月又擅自出走28天。同时在调查中也听许多职
工反映王某精神不正常，于是委托当地的劳动能力鉴 定部门作了鉴定，证实王某患有精神分裂症。企业在 仲裁过程中要求将退工理由改为“不符合录用条件”。
1、企业的处理不正确。除名是对职工因过错违纪作出的 一种处理。王某没来上班的原因是患病而非过错，故 不应要求其承担违纪责任，不应根据《企业职工奖惩 条例》来处理。
答题要点：
1、企业的处理是正确的。该企业实行综合计算工
时制，允许采用轮休制度。当月的工作时间并未
超过规定，故周日要求该女工上班，不能视为加
班，女工在规定的工作时间内应服从企业安排，
否则应按违纪处理。
2、如果该企业执行的是标准工时制度，企业的处
理不正确。按每周工作六天计，公休假日要求职 企业扣罚构成克扣工资。
甲和乙低语：算了算了，我看跟他也说不出什么， 走吧！
答题要点：失败之处 因为对于他们来说可是大事情，矛盾所在。
1、缩小问题的严重性，令争执双方产生负面情绪。 2、当双方争执的时候，表示了不愉快的情绪。这
使争执双方认为调停的人根本不能站在他们的立
场上思考。
3、调停者话语引起争执者不满的情绪，反而会集
工作岗位，违反劳动法规定，也是一种违约行为。
动者的工资。企业不顾李某的反对，以集资为由，
3）劳动法第三十二条规定：用人单位未按 照劳动合同约定支付劳动报酬，劳动者可 以随时通知用人单位解除合同。
4）劳动法第六十八条规定：从事技术工种 的劳动者，上岗前必须经过培训。企业对 李某的培训是劳动法规定的一项义务。李 某是因为企业克扣工资且违约，才解除劳 动合同的，是正当的行使自己的权利，不 应要求其承担培训费用。
经理：行了行了，别吵了，有什么大不了的！就这 小事也值得打架。（ ）这样会破坏安定团结 甲：什么！这还算小事儿？这事关我们的奖金分配 呢！ 乙：就是就是，您怎么一点同情心都没有。（ ）
经理：你们冷静冷静，这事你们俩都有责任。不过 话又说回来，你们不知道我当初做销售时也这样 啊，那时我和另外一个销售吵得还凶！后 来………（ ）
体攻击调停者。
4、调停者换话题使争执的问题并没有解决。
二、简答题
（本题共3题，每题各１０分，共30分）
1、简述信息技术对员工关系管理的影响。 答题要点： 1）信息技术的发展，缩短了沟通渠道的距离，节
省了员工关系的管理时间成本。电脑信息技术的
发展，电子邮件、网络办公、远程会议等，都加
快了上下级之间的速度，促进了整个企业的沟通
工加班应当征得职工本人的同意。职工有权拒绝。
２、李某与某企业签订了为期五年的劳动合同， 合同规定李某从事厨师工作。合同订立后， 企业未经协商，三年中多次变更李的工作岗 位并以李未交单位向职工集资的1000元为由， 扣发了李某三个月工资。为此，李某向劳动 争议仲裁委员会提出申诉，要求补发工资并 解除劳动合同。企业提出反诉，要求李某承 担在上岗前企业自办临时培训的费用。劳动 仲裁委员会支持了职工的申诉请求。
2、仲裁委员会不应接受企业变更退工理由的请求。从仲 裁程序上分析，这一请求不符合反诉的要求；进入仲 裁后也不应允许企业变更决定。从案件内容分析， “不符合录用条件”只能在试用期内提出，试用期最 长不得超过六个月，而本案中的劳动关系已维持了一 年，已超过试用期。
3、仲裁委员会应裁决撤销企业的除名决定，支持申诉请 求。
• 五、 综合论述题
请根据所在单位的实际情况拟
定一份切实可行的综合性规章制度，
并写出企业规章拟定的程序。
（具体参考各个企业员工规章制度）
• 该规章制度应包括 • 1 劳动纪律 • 2 员工守则,包括职业道德,行为 指导 • 3 员工招聘.录用, • 4 培训教育 • 5 安全管理
• 拟定的程序包括 1 2 3 4 确定题目，确定正文内容 拟定 审议 公示和确认
四、案例分析
（本题共两题，每题各１０分，共２０分）
１、某邮电部门的女工，因拒绝周日送报，被认定为 旷工，遭到用人单位的违纪处罚。该女工向劳动仲 裁委员会申诉，理由是：周日加班应与职工协商， 职工有权拒绝，故自己并未违纪。仲裁机构调查情 况如下：
(1) 该企业经劳动部门批准已实行以月为单位的综合 计算工时制。
效率。
2）信息技术的发展，节省了管理的成本。
2、如何降低沟通障碍和干扰？
答题要点：
1）建立正式、公开的沟通渠道，缩短信息传递链， 拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。
2）正确地使用语言文字，以及身体语言。使用语 言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据， 条理清楚，富于逻辑性。
3）克服不良的沟通习惯。
5）、必须对女工和未成年工实行特殊的劳
动保护。
三、图表分析题 （本题共10分）
请根据该图表写出员工关系管理信息系统的员工
管理界面的各项内容以及具体功能。
1．新增/编辑员工信息 显示某个操作员所管的所有部门下的所有员工的记 录。有新增、编辑和删除员工功能，编辑状态下 即可浏览某个员工的详细信息又可修改某个员工 的信息。 2．家庭关系编辑界面 3．资格经历 能显示和修改员工的任职经历、资格证书、教育经 历、语言技能、职称等情况。
能显示和修改员工的潜在利益关系和家庭关系记录。
4．物品管理 情况。
能显示和修改员工所持公司物品的
5．合同管理 能显示和修改员工合同类型、签订 日期、到期日等合同状况记录。 6．工资管理 能显示和修改员工所有关于薪酬、 津贴和福利资料。 7．员工搜索 根据员工工号和姓名查找出该员工 所有的相关资料。
问：在本案中劳动仲裁委员会是依据劳动法的 哪些规定作出裁决的？
答题要点：
1）劳动法第十七条规定：订立和变更劳动合同，
应当遵循平等自愿，协商一致的原则。在履行劳
动合同过程中，企业未经李某同意，强行变更其 2）劳动法第五十条规定：工资应当以货币形式按
月支付给劳动者本人，不得克扣或者无故拖欠劳 强行扣除工资，已构成克扣工资的行为。故企业 应全额补发工资。
应注意保留职工大会、工会或者员工参与制定 规章制度的证据。
2、规章制度的公示 ①将规章制度交由每个员工阅读，并且在阅读 后签字确认。 ②在厂区将规章制度内容公告，并且将公告的 现场进行拍照、录像等方式的记录备案； ③召开职工大会公示，并以适当方式保留证据； ④委托工会公示，并保留证据。 3、规章向劳动行政部门报送备案
(2)该企业实行轮休制度， 该女工周日本应轮到休息， 故其已有安排，但因其他职工病休，企业要求其顶 班，遭到拒绝。
(3) 按该企业的规章制度，旷工一天，除扣除当日 工资外，还要扣除当月的部分奖金，企业按这一 规定执行。
问：(1)企业的处理是否正确？为什么？
(2)如果该企业执行的是标准工时制，这一处理是 否正确？为什么？