不可一概而论，有时可使双方在相互妥协、 互相制约的基础上调整关系，使组织在新的
基础上取得发展
有时会增强相互间的吸引力，同时还可能增 强内部的凝聚力
有时会促进竞争，提高业绩
管理者的任务
消灭冲突
尽量缓和与避免冲突的发生，有效地处理已 发生的冲突，使之向好的方面转化
冲突与绩效水平的关系
Hale Waihona Puke 冲突水平 冲突类型 很低或没有 失能性
文化特点
顺服规则，客户至上，诚信 友爱； 服务式领导，强调工作与信 仰的一致性； 用生命力来获取执行力，企 业家尽力，省钱省力； 塑造市场经济的生机与稳定；
企业需要的对人的假设和看法（科学的员工关系） ——人本文化
人是最宝贵的资源
一切为了人的全面发展
利益共同体
人本哲学
尊重，信任，责任，民主
潜能开发，创新
文化特点
严格的阶层等级； 物质利益是最好的激励； 靠监工管理； 军事化管理 信息不对称 服从是一切 纪律是根本 忠诚是关键
文化特点
为了目的不择手段，漠视道 德，你死我活的残酷竞争； 贪婪攫取，绝对服从； 一统天下吃掉对方，是对均 衡可持续发展的破坏； 不择手段，非人性法则；
文化精髓 温柔、奉献、顺服、信任、 安 详、我死你活、善良、双赢
劳动争议是在劳动关 系存续期间发生的；
劳动争议 的防范
目录
把员工当什么人 员工关系管理的范围和内容 劳动关系管理 员工冲突管理 员工离职防范与留住
员工冲突及其解决
员工冲突，就是由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相 容或相互排斥而产生的结果。
按冲突的 对象分类
•人际关系冲突 •个人与组织的冲突 •组织间的冲突
5
开展员工离职面谈、员工辞退面谈等工作，维护员工 关系
目录
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劳动关系管理范畴
劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系，是指企业所有者、经营 者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系。 主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者与普通职工的 关系；经营管理者与工会组织的关系；工会与职工的关系等。
工作和生活品质提升
目录
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员工关系管理的含义与意义
员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能人员，通 过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段，调节企业和 员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标。
员工进入 评估能力素质 放到合适位置 高效的管理
员工投入 忠诚的客户 利润的增长
共同的目标和 价值观
关注工作及执 行人员
明确的朝目标 进展的指示
角色清晰且互 相合作
公开讨论的氛 围
解决冲突
成员作为有价 值的人接受
理解个体的爱 好和需求
对努力及成果 有平等奖励
清晰的沟通
政策策略
系统流程 人才团队
员工的参与和 投入是企业制 胜的保证
岗位轮换
员工关系管理模型
根据企业目标和业务特点 ，确定每个工作职位的工 作内容和应承担的职责、 彼此之间的工作联系、管 理关系和方式，以及承担
这些工作对员工的要求.
工作设 计
员工从进入企业到离开企业的整 个过程。这个过程实际上是员工 为实现本人的职业发展计划和企 业为保证业务运转的整个人力资 源配置过程，以及满足企业和员 工本人对工作能力要求而进行的 绩效评估、能力转化和提升过程
劳动关系 的建立
劳动关系 的维持
劳动关系 的解除
“选人 、育人、 用人、 留人”
劳动争议
劳动争议主体一方为用人 单位，另一方须是劳动者
劳动争议的内容必须是与 劳动权利义务有关。
劳动争议： 劳动关系双方当事 人因实现劳动权利 和履行劳动义务而 发生的纠纷，又称 劳动纠纷。
劳动争议主体之间必 须存在劳动关系；
适量 高
功能性 失能性
组织内活动的性质
冷漠、停滞不前、对改革没有反映、 缺乏创意 能自我批评，能革新
破坏性、无秩序、不合作
工作绩效 低
高 低
冲突处理模型
暴力竞争 型
协作型
回避型
迁就型
冲突解决方法
职权控制法 协商法 教育法
武断
不武断
不合作
合作
回避法
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把员工当什么人 员工关系管理的范围和内容 劳动关系管理 员工冲突管理 员工离职防范与留住
员工激励
员工异动
留住人才： 人力资本的保全 教育培训：
人力资本的投资
人力资本的 环境营造
岗位轮换： 人力资本的流通
职业生涯管理： 人力资本的配置
如何通过内外部激励手段，不断促进企 业目标实现和员工个人发展之间的良性 循环。激励手段既包含报酬体系、福利 体系等物质激励，也包含其他满足员工 心理需求的措施，主要是精神激励体系 .
人力资源部门在员工关系管理中的主要职能
1
关注员工思想动向、心理倾向、情绪变化，建立健全 人力资源台账，做好统计分析报告
2
建立激励机制、约束机制、牵引机制和竞争淘汰机制 ，形成良好的员工关系
3 完善手续，健全档案，规范管理，保全证据
4
向主管介绍沟通技巧、激励理论以及情绪管理技巧,对 如何处理员工申诉及员工冲突向主管提出建议
企业如何做好员工关系管理
2011.7
企业如何做好员工关系管理
刘学元 2011.7
目录
把员工当什么人 员工关系管理的范围和内容 劳动关系管理 员工冲突管理 员工离职防范与留住
企业流行的对人的看法和假设
文化精髓
利益、服从、等级、规则、 喂养、主仆
文化精髓
残忍、攫取、背叛、多疑、狂 暴、你死我活、凶狠、独占
良好的员工管 理是成功企业 的共同特点
员工是企业金 字塔结构的基 础
员工关系管理中包含的要素
劳动关系管理 员工的申诉管理 员工的沟通管理
员工异动管理 员工的纪律管理 企业裁员及临时解聘 工作丰富化扩大化
员工关系管理包含的要素
心理咨询服务 冲突管理
工作丰富化 员工的奖惩管理
员工辞退 企业并购后员工管理
冲突的分类
•有效冲突 •有害冲突
按冲突 的有效 性区分
传统观念
现代观点
基本观念
冲突可以避免
冲突不可避免
起因 对生存和发展的影响
对人际关系的影响 对工作效率的影响
管理不善、经营失误、人 为因素 可能使组织在内乱中濒于 分解
导致人与人之间的排斥、 对立 影响业绩
众多原因，有消极的，也有积极的，如正当 竞争、比赛等