护
士
礼
|仪
马 红
规 范
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各位领导各位同事大家好，今天我 简要的为大家讲一讲护士礼仪规范方面的 有关知识。中国是礼仪之邦，被列为四大 文明古国，早在春秋战国时期，荀子就曾 说过“人无礼则不立、事无礼则不成，国 无礼则不宁”。可见礼仪的重要性，我们 现在就来一起了解一下。
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礼仪的重要性
• 礼仪，是一个时代人际关系的润滑 剂，是社会精神文明程度的一面镜
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护士应有的仪表：
头戴燕式帽；足踏白色软底鞋； 雪白得体的白衣；短裙肉色长袜或 白色长裤；短发精神长发盘起；面 色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点红 唇；给人以端庄、简约、清丽、素 雅之感；让人珍爱生命，唤起对未 来的渴望。目光炯炯满面春风，善 意的微笑体贴的语言；让患者及家 人产生无限的信任。
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护士应有的行ห้องสมุดไป่ตู้举止：
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护士礼仪与护患关系：
• 护患交往中，护理人员应当从四个侧面感 知自身留给对方的印象如何： 1：自己看起来如何：外在美，如服装语 言，作为符号学的分科之一向对方暗示行 为人的内心风貌；仪态向对方反映出行为 人的交往态度及对对方的重视程度等；
2：自己的声音听起来如何：声音悦耳， 语速适中，语调适度，令人赏心悦目，愿 意与之交往甚或“希望时光凝固”；
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二、接电话的礼仪：
（3）如果接听后，自己不是受话人，应负 责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声 喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容， “如果不介意，可代为转达吗？”，一经 承诺要及时告知受话人；向对方征询是否 需要受话人回话时，不能冒失地请教对方 身份或电话号码，应当说：“请问，需要 某某给您回电话吗？好。请教先生/女士 贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复 述一次。请放心，，我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；
●下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移 右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲， 蹲下，挺胸收腹，调整中心，收回右 脚。注意不面对他人也不要背对他人 蹲下。
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护士应有的行为举止：
●护士端盘姿势：护士端盘的时 候，应用双手拇指和食指掌 住盘的两侧，其余三指分开 托于盘的底部，原则上要求 双手不能触及盘的内缘，需 要开门时不要用脚踹门，可 用后背开门。
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礼仪的概念及意义
• （3）礼节——是指人们在社会交往 过程中表示敬意、问侯、祝愿、迎 来送往等方同的惯用形式。如鞠躬、 献花等。
• （4）仪表——是指人的外表。包括 容貌、姿态、风度、服饰等内容。
• （5）仪式——是指在一定场合举行 具有专门规定的程序化的规范活动。
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礼仪的概念及意义
• 学习礼仪的意义： • （1）促进人际交往，改善人际关系； • （2）加强自身修养，提高文明水准； • （3）美化人们生活，净化社会风气； • （4）塑造组织形象，传递组织信息。
• 站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走， 应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走 姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。 护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘， 双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸 收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分， 脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手 四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势， 主要用于比较正规的场合，平时的时候可以 采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手 自然垂于身体两侧。
和适中，语速语气语调轻松适度； （5）打邀请电话要委婉给对方选择机会； （6）对于录音电话，请不要即刻挂断，尽可能
简明地讲出通话内容； （7）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。
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电话礼仪：
• 二、接电话的礼仪：
• （1）电话铃响后尽快接听，铃不过 三；
• （2）认真倾听对方谈话，不随意打 断，对于未能确认的内容可以复述 加以确认，必要时进行记录，不可 一边接听电话，一边与另外的人员 谈论；
握手礼仪：
• 忌目光分散四处张望； • 忌长者、女士面前先行伸手； • 忌用力过度时间过长或只握指尖毫
无热情； • 忌伸手过高或过低，一般与肘平行； • 忌交叉握手； • 忌与甲握手而与乙交谈。
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电话礼仪：
• 一、打电话的礼仪： （1）合理选择打电话的时间，一般情况下，晨
起7时前，晚上10时后及三餐、午休时忌； （2）打电话前打一个腹稿，尽量简明； （3）正确拨号，万一拨错表示道歉； （4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔
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二、接电话的礼仪：
（4）由发起人先行结束谈话； （5）挂线时请用手指先行按压通 话按键（音叉），后将听筒放下。
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护士礼仪与护患关系：
• 护患关系是一种特殊的职业关系， 患者对护理人员有一定的期望值。 能自觉地运用职业要求的行为来进 行护理实践便会获得患者的尊重和 信任，从平凡琐碎的工作中体现出 自身价值。
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• 3：该说什么话：措辞准确，得体， 不卑不亢，切忌喋喋不休；
• 4：如何听对方说话：不打断对方谈 话，目光注视对方，频频点头称是， 上身略为前倾等姿态都向对方表 明——我很重视您所谈的内容。
子。“不学礼，无以立”。
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礼仪即是一个人道德水准和内
心修养的重要尺度，又是一个人走 向成熟的重要标志，是立足社会的
基本要素。
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礼仪的概念及意义
• （1）礼仪——是人们在社会交往中 形成并应遵守的行为规范与准则。 是对礼节、仪式的统称。
• （2）礼貌——是指语言动作谦虚恭 敬的表现，是人与人之间在社会交 往中相互表示尊重和友好的行为。
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握手礼仪：
握手是一种常用礼节，适合于各种 社交场合，适宜的握手可以表达行为 人此刻的心声。握手时：
站立且保持立正姿态；目光注视 对方；上身微向前倾与对方保持1米 左右距离；伸出右手，四指并拢拇指 外展与对方虎口相交；用力适中并可 上下轻抖2~3次；配合以适度的问侯 语；时间一般不超过3秒钟。
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护士应有的行为举止：
• 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文 化素养。护士坐在椅子上，应该左 进左出，从椅子后面走到椅子前面 分五步，然后，将右脚后移半步， 稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从 腰间往后下挪动理顺白大褂下摆， 缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
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护士应有的行为举止：
●行走姿势：在站立姿势的基础上， 双手臂自然前后摆动30度左右，双 脚落地在一条直线，不要扭动臀部。 要求抬足有力，柔步无声。