实验室的抱怨处理程序
1.目的保证对抱怨的正确处理，提高工作质量，杜绝类似的事情再次发生。

2.适用范围本规则适用于实验室工作人员和负责人
员，正确妥当处理有争议的事件。

3.制定依据《全国临床检验操作规程》《临床基因扩
增检验技术》申子瑜李金明主编人民卫生
出版社出版2007年第三版
4.职责实验室人员和室主任负责本制度的执行
5．处理方式
5.1 处理患者对服务态度抱怨的方式
5.1.1接到抱怨后，由本室人员接待，问清楚事由。

5.1.2对患者提出的合理要求及时进行调查处理。

5.1.3调查事情原委，根据调查结果进行处理；难以处理的问题交科主任按医院有关规定处理。

5.1.4记录抱怨原因及其处理结果。

5.2处理患者对结果准确性抱怨的方式。