四、公关交际艺术
交际形象 交际形象的含义。交际形象，是指管理者在商 务或管理交际过程中，在交际对象心目中所形成的 综合化、系统化印象。 形象的自我塑造。 服饰仪容 服饰要协调自然； 服饰要与体形相适应； 服饰要与本人身份相适应； 服饰要与环境气氛相协调； 服饰要显示个性、风度； 服饰要为实现交际目标服务。
第六章 沟通与公关
第一节 沟通艺术 第二节 公关艺术
Байду номын сангаас
1.了解沟通的影响因素，掌握沟通的原则； 2.掌握沟通的艺术； 3.掌握企业形象设计的要领； 4.掌握专题活动策划与实施要领； 5.掌握社会交际的艺术。
1.沟通与表达的能力； 2.协调人际关系的能力； 3.对外交往与公关能力。
第一节 沟通艺术
一、沟通的作用与原则 二、不同类型沟通的技巧 三、沟通的语言艺术
一、沟通的作用与原则
有效沟通的原则
明确沟通的目标；
具备科学的思维；
管制信息流；
选择恰当的沟通渠道与方式方法； 讲究语言艺术； 了解沟通对象，增强沟通针对性； 营造沟通的良好氛围；
及时地运用反馈。
师生讨论
沟通原则与沟通实践。 （1）搜集并介绍有关沟通的理论或实践经验。 （2）介绍成功沟通的案例。 （3）结合自己的学习与生活实践，谈有效沟通 的体会。
学生讲台 成功的演讲。 （1）搜集有关演讲的理论（艺术）与 成功案例； （2）以“成功的演讲”为题，在课堂上 作一次不超过二分钟的演讲，主要谈个人 对如何进行成功演讲的体会。
第二节 公关艺术
一、公关的概念与要素
二、企业形象策划艺术
三、公关专题活动的策划与组织 四、公关交际艺术
一、公关的概念与要素
三、公关专题活动的策划与组织
公关专题活动的策划 主题和形式的选择要把握以下要领： 要服务于公关目标； 活动要有创意； 基本途径：一是利用社会上现存的或刚出现的 媒介事件，大加渲染；二是巧妙地利用企业的自身 的条件和外部环境，能动地施加作用，适时地创造 出媒介事件。 媒介事件，是指公关人员可以用来制造新闻， 吸引公众，产生影响的活动或事件。 利用名人效应造势； 要顺应社会潮流。
二、不同类型沟通的技巧
（3）受传者特征。 主要包括：态度本身的因素，如态度形成的基础、 形成期的长短，态度的一致程度、强度，态度与自身 的利害关系等。 受传者自身的人格因素，如其自尊、职能、性格、 心理成熟与健康程度等； 受传者对交流信息的抵制程度等。 （4）社会压力。 （5）情境。 善于运用说服技巧与策略。 （1）在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一 些社会心理规律； （2）运用巧妙的导入策略； （3）正确地运用诱导技巧与策略。
三、公关专题活动的策划与组织
公关专题活动的类型 公关关系中的专题活动，是指企业以扩大组织声 望或实现某一公关目标为宗旨，以特定内容为主题， 借助一定媒介事件或时机，通过富有吸引力的活泼形 式开展的各种公关活动。 公关专题活动的类型。 （1）仪式类活动； （2）展示类活动； （3）聚会类活动； （4）公益类活动。
三、沟通的语言艺术
语言表达的种类及特点 语言表达的种类。在管理沟通中使用的语言 表达形式包括：听、说、读、写和体态语言五种。 倾听的技巧 倾听是多重沟通的过程； 以真诚的态度倾听，并运用体态语言去 “ 恭 听”； 要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲 下去。
三、沟通的语言艺术
交谈的技巧 要言之有理，并有足够信息量； 选择对方感兴趣或擅长的话题谈； 尊重与赞美； 回避忌讳的话题； 传递信息的语言要准确、简明，生动； 善于运用体态语言； 运用幽默； 要注意说话的数量、速度与声调控制。
公关的概念与要素 公共关系的概念。公共关系是指社会组织运用 双向信息传播手段，遵循社会利益至上、平等互惠 原则，协调与公众的关系，以建树良好社会组织形 象的一种现代管理职能。 公共关系是由三大要素构成的系统。即公关主 体、公关对象和公关媒介。
二、企业形象策划艺术
企业的总体形象及其构成要素
企业的总体形象。企业的总体形象是指企业通 过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、
二、不同类型沟通的技巧
信息沟通 沟通主体方面。 一是发出的信息是否清楚、有效；二是在沟通对象 看来，沟通者及其发出的信息是否可信。 因素影响：沟通主体的专业权威性、对该事物的熟 悉程度、其提供信息的动机，以及与沟通对象的相互关 系等。 沟通对象方面。 影响因素主要有：沟通对象对信息的需求、接收信 息的能力，以及价值观、知识、思维特点等。 沟通渠道与方式方面。 沟通的方式、途径、时间、地点、手段等，都将影 响沟通的效果。
现身说法
结合本人亲身经历之事，说明会话的技巧。
三、沟通的语言艺术
演讲 演讲内容设计。 （1）服务于演讲目标； （2）信息真实可信； （3）入乡随俗，适应听众需要； （4）基本结构设计； （5）增强演说主体部分的说服力； （6）开头与结尾的特殊作用。
三、沟通的语言艺术
演讲方法运用。 （1）演讲者形象塑造； （2）演讲语言艺术； （3）声音； （4）体态语言； （5）鼓励现场互动； （6）精心营造现场氛围。
系统化印象。
企业总体形象的构成要素。
（1）外观形象；
（2）产品和服务形象； （3）领导人形象； （4）员工形象。
二、企业形象策划艺术
CI设计的基本概念 CI设计从狭义上讲，是指“企业统一标识系统”， 即企业的所有标识的设计要统一，形成一体化、系列 化，给社会公众一个便于识别的整体形象。 CI设计从广义上讲，是指企业“统一化识别体 系”， 即通过精神、行动和视觉三个识别系统的统一设计， 全方位地塑造组织的整体形象。 CI设计要领 统一规范和标准化； 理念的统一化； 行为统一化； 标识统一化。
二、不同类型沟通的技巧
情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要； 真诚、热情、助人为乐。 行为（态度）沟通 把握与运用影响态度改变的因素。 （1）对传播者的估价。 主要包括：传播者的见解是否具有权威性；传播 者劝说的动机是否值得怀疑；双方的关系是否密切等。 （2）交流信息差异。 指发自传播者的交流信息与受传者原有态度观点 之间的差异。