◆4.3 案例
◆4.4 实用工具
第三篇 人力资源管理
第五章 中小企业如何构建自己的人才 队伍
◆5.1 情景再现 ◆5.2 内外兼修，长短结合 ※5.2.1 中小企业外部招聘的关键点
①明确岗位定位，设计相对完备的岗位描述体系，传递准确 的招聘信息 ⒈中小企业共作分析方法的选择
以定性分析为主，结合简单的定量问卷分析方法 ⒉中小企业岗位描述的重点：
营销分析是对产品 价格 渠道 促销等 要素的分析
财务分析可以从财务比率和经济效益 两方面来进行
企业资源与能力分析是把各竞争要素 按重要程度以及企业拥有程度进行综 合分 析，以此揭示出企业真正的竞争实力
③总战略的制定 ④业务战略制定
步骤一 战略制定：SWOT分析建立在内外部 分析的基础上的，是一个简单适用的战略制 定工具，对于中小企业来说非常适合SWOT 分析将内部的优劣势与外部机会结合 步骤二战略选择：战略选择往往是一种以 上战略的组合，对于中小企业来说，我们 推荐采用以下方法：战略地位与行动评价 矩阵/波士顿矩阵/通用矩阵
※2.2.2 绩效 激励管理与战略管理的结合是战略“ 落地”关键
①平衡记分卡在战略管理中的作用（第七章）
②绩效评价和战略评价 ③战略激励是战略评价的后续手段
※2.2.3 战略调整是战略管理“持续循环运行”新起 点
①重新审视总战略 ②制定下年度规划
◆2.3 案例 ◆2.4 实用工具
第二篇 流程管理
职能战略 （营销战略/ 生产战略/研发战略/财务战略）
⑵战略制定流程： ①ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ部环境分析
②内部条件分析
宏观环境分析主要对国家政治法律 、经济、社会文化及科技环境对行 业造成的影响进行分析
中观环境分析主要包括行业分析与地 理环境分析
微观环境是企业日常经营直接 发生关系的环境，包括5种力 量即供应商/ 新进入者/客户/ 替代品/行业内部竞争
◆4.1 情景再现
◆4.2 发掘问题，系统建立优化体系
※4.2.1 中小企业优化点的发掘 ：
追求效率和规范的完美结合 ①规范（组织是否健全/职责界定是否清晰/环节是否完整/信息是否规范/制度 是 否完善/监控措施是否有效/流程文件是否规范）
效率（是否有合理的授权/是否有多余的环节/流程的环节耗用时间是否合理/流 程的滞后时间是否最小/流程中的信息是否有效，简洁） ②中小企业与大企业的不同侧重：
大企业侧重效率，而小企业侧重规范性 ③怎样找优化点：
针对每条流程，按规范和效率的12类问题分析，借助流程持续优化管理体 系
※4.2.2 中小企业流程优化体系的建立：
流程文体体系：流程语言组成的文档集合
①流程优化管理体系的内容
流程优化体系：检测反馈机制/评价优化机制/ 修订整理机制
组织保障体系：组织人员保障流程优化管 理体系的运行
第三章 中小企业流程管理如何着手 ◆3.1情景再现 ◆3.2流程管理不是大企业的专利
※3.2.1企业为何需要流程管理
①引入流程思想 ②提高效率，获得竞争优势 ③解决人员和部门的协作问题 ④加强控制 ⑤解决信息的传递，调整，集成问题
⑥通过流程激活，优化制度体系 ⑦将一项企业事务的处理程序“固化”
※3.2.2流程管理对中小企业的重要意义
提升中小企业的管理能力和效率，解决部门或岗位协作，确定合理的信 息载体形式，对新员工进行有效的培训
※3.2.3引进管理流程思想，建立流程
①流程管理思想的引入： ⒈流程的定义：
流程意图语言
⒉流程的表现：流程语言
流程工具语言
流程符号语言
⒊流程的作用
固定某项任务的步骤 发现，分析，解决各类问题
⒋流程思想的精髓：持续优化
对于中小企业而言，最重要的是抓住岗位指责和岗位的任 职资格， 还要明确对应聘者的素质和技能要求
第二章 中小企业战略规划如何避免成为“空中楼阁 ” 2.1 情景再现
2.2 战略执行的有效途径------战略 预算 绩效 激 励管理的结合
※2.2.1预算管理是战略实施的重要保障
①预算与管理的关系： 预算是把战略目标变成财务会计数据，以便将来的控制，是战略
实施的有效工具，是战略管理和绩效管理的结合点 ② 预算的制定过程： ③ 预算的编制内容：
内容框架
战略内容 第一篇 战略管理
第一章 中小企业管理者如何化“脑”中的战略思想 为“行”的指南
1.1 情景再现 1.2 专家分析------掌握战略分析的方法论
总战略 （企业的使命和远景 /企业的价值定位 /企业的产品 和服务 / 企业的成长阶段和目标）
⑴战略内容
业务战略 （产品的差异化/ 深入的市场分析/ 低 成本/ 低价格）
⒌ 流程优化的保障：建立流程管理体系
②建立流程
将流程分类，一般分为业务流程和管理流程
建立流程的步骤
确定关键流程
确 管定 理支 流持 程却/流薪程酬（发招放聘流流程程/报/员销工流辞程退/付流款程流/绩程效）
⒉建立流程的方法： 最佳实践法，内部调研法，结合法
◆3.3 案例 ◆3.4 实用工具
第四章 中小企业如何把握流程优化的要点
其次价值链分析，我们需要考虑在价 值定位的基础上如何创造，交付产品 和服务．如何利用现有的能力，如何 获取需要的资源和能力等因素
⑤职能战略制定：主要是从人力，财力，研发，生产 ⑥方财面务进模行拟考分虑析: 预测三年或五年的损益表和资产负
债表，预测资本报酬率，现金流量表，净现值
1.3 案例 1.4实用工具
步骤三战略梳理：梳理过程按照总战略的内 容进行．回答为何、何地、如何、何时竞争 四个问题。在这个过程中需要进行业务优先 级排序。优先级排序主要根据业务目标达到 的难易程度以及业务可能达到的收益进行分 析 首先进行价值定位就是我们所说的选 择业务战略思路的问题，确定我们在 哪些细分市场采取什么方式进行竞争
②建立流程管理体系的过程：
制定运行
修订 整理
检测 反馈
评价 优化
※4.2.3 流程优化的推进者：
①制定流程的负责部门或岗位 ②发动全员参与
※4.2.4 用e化的方法固定流程
①定义：利用自动化信息系统的方式实现流程的操作步骤，e后的工作流称为 数字化的工作流系统，即工作过程的计算机化或者自动化，并实现流线型的业 务运作 ②流程优化和e化的关系：相辅形成 ③意义 ④核心技术：工作流引擎