一、基础类免费服务
a)7 x 24小时服务器重起电话服务
说明：视各地机房维护环境时限略有不同，服务器设备重新启动。

b)7 x 12小时客户服务电话
说明：客户服务内容接收及安排。

c) 5 x 8 小时业务维护响应服务
说明：客户（新增、变更、撤销）业务内容接收、安排及实施。

d) 5 x 8 小时技术支持服务
说明：技术支持内容接收、安排及处理。

二、增值计费服务
a)系统及应用安装服务
说明：
服务器操作系统及应用程序代理安装配置，客户不能给出实体媒介的系统或软件应提供详细的版本信息或者网络下载链接，默认安装及配置不能满足的情况下客户必须提供其安装及配置需求，非开源涉及版权问题的系统和应用软件必须由客户提供，由于系统重装造成的数据遗失由客户自身承担。

业务合同中如若赠送系统及应用软件安装配置服务，不可超出2次·软件数/台/年。

服务时限：下单时间起1.5个工作日（12个工作时）以内。

服务计费：￥200元/（次·软件数）
b)系统及应用代维服务
说明：
客户服务器操作系统及应用程序现场代理维护，维护前已经存在的不可恢复的故障并因此造成的数据遗失由客户自身承担。

服务时限：下单时间起1.5个工作日（12个工作时）以内。

服务计费：￥200元/次
c)智能DNS
说明：
服务时限：下单时间起0.5个工作日（4个工作时）以内。

服务计费：双IP双线客户可以免费赠送1个域名的解析（包含于合同中），另增￥100元/(个·年) d)域名反向解析
说明：
按客户IP所属情况分两类：
A、上级运营商所属IP
服务时限：下单时间起3周内（具体视上级运营商服务情况而定）。

服务计费：￥260元/（个·年）。

B、公司自有IP
服务时限：下单时间起0.5个工作日（4个工作时）以内。

服务计费：￥50元/（个·年）。

e)出口带宽流量监控服务
说明：
使用Cacti进行出口流量监控
服务时限：下单时间起1个工作日（8个工作时）以内。

服务计费：￥200元/（接口数·年）
f)设备状态监控服务
说明：
使用What’s Up进行设备状态及服务状态进行监控
服务时限：下单时间起1个工作日（8个工作时）以内。

服务计费：￥200元/（设备数·年）。