Quick Maintenance Standard Operating Procedure TOYOTA Service Marketing Net Delighted Score Firm Order Standard Order Quantity Monthly Average Demant TOYOTA Authorized Parts Center Dealer Customer Satisfaction On Job Training Standard Service Tools Repair Order Field Man Field Visiting Stock Order Lost Sales Safe Stock Lead Time Service Manager Job Progress Control Board Appointment Board Region Customer Service Manager Region Presentive Manager Fire Hazard Manager Global Operation Guidelines Standard Stock Quantity Order Circle Global Outsstanding Assessment Market Qriented pricing TOYOTA Customer Service Workshop TSM KODAWARI Management KOD TWC WPPM OFP FRM DTR FTR SB GR TL PDS Trigger GLOVE EDER TOYOTA Warranty Claim Warranty Policy Procedures Munual Original Failed Parts Flat Rate Munual Dealer Technical Report Field Technical Report Service Bulletin Global Registration Technical Leader Pre- Delivery Search Technical Report&Informtion Gathering System Global Vehicle Operation&Environment Information Early Detection Early Resolution 第 2 页，共 3 页
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保修室
技术室
PDI IQS CSC RECALL PDC ICSC SPA 改善室 CRM FIR BP BP FV 50 DERAP QM60 CSI
Per-Delivery Inspection Intial Quality Survey Customer Satisfaction Campaign Recall Pre- Delivery Correction Incoming Customer Service Campaign Special Policy Adjustment Customer Relationship Management Fit It Right Body & Paint Body & Paint Field Visit 50 DLR Environment Risk Audit Program Quick Maintenance in 60 Minutes Customer Service Index study
丰田服务部常用语中英文对照一览表
室别 培训室 缩写名 T-TEP 全文 TOYOTA Technical Edudation Program TOYOTA DAY TOYOTA CLASS TOYOTA Motor technical Research and Service Co.,Ltd Intelligent Tester Ⅱ Repair Manual Owner's Manual Distribution Channel Management General Repair Service Advisor TOYOTA Service Advisor Body and Paint Estimation Training Center TOYOTA Technician Pro Technician Diag. Technician Master Technitian Technical Education Automotive Mastery TOYOTA Service Advisor 21 New TOYOTA Service Advisor 21 Instructor New Model Field-Fix Vehicle Idenfication Number Central Parts Depot Facing Parts Depot Emergency Order Stock Order Back Order TOYOTA Parts Centre,Shanghai Dealer Net Price Suggested Retail Price Electronic Parts Catalog China Compulsory Certification Key Product TOYOTA Genuine Motor Oil Spareparts Mistake Report China Parts Master Key Performance Indicator Major Servie Indicators Car Cara Clinic Customer Paid Units Service Completely Built Up venicle Completely Knock Down Units In Operation Customer Retention 中文释义 丰田技术培训项目（T-Tep学 丰田服务网点人才招聘会 丰田班 丰田汽车技术研究交流有限公 司（丰田培训中心） 故障诊断器 维修手册 用户手册/驾驶员手册 服务支援品订购系统 一般维修 服务顾问 丰田服务顾问 钣喷 损伤评估 培训中心 丰田技术员 专业技术员 诊断技术员 诊断技师 丰田技术教育体系（一般维 丰田服务顾问培训体系 丰田服务顾问新的培训体系 DLR内训导师 新车型 现地修复 车辆识别代码 中心零件仓库 地区零件供应中心 紧急订单 库存补充订单 零件缺货 丰田汽车仓储贸易（上海）有 经销商采购价 建议零售价 电子零件目录 国家强制性产品认证 常用保养零件 丰田纯牌机油 错件、少发、多发 丰田零件价格清单 主要指标 主要服务指标 服务能力分析工具 爱车相养护课堂 有偿入库台数 进口车 国产车 保有率 顾客维系
企划室
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Hale Waihona Puke